כיצד להגן על המוניטין הארגוני שלך?
מוניטין תאגידי חיובי מגביר את הגישה ללקוחות חדשים, לעובדים נחשקים, למשאבי מימון גדולים יותר ולהפניות מקצועיות נוחות.
מגדילת מוניטין של חברה חיובית לגשת ללקוחות חדשים, עובדים רצוי, מקורות מימון גדולים יותר והפניות מקצועיות נוחות. שמירה על המוניטין של העסק שלך כרוכה בהצעת ערך ללקוחות, מענה מהיר לפניותיהם, התנהגות אתית, שמירה על חדשנות ושימוש בטכנולוגיות העדכניות ביותר. להלן מספר אסטרטגיות ספציפיות להגנה על המוניטין הארגוני שלך.
שיטה 1 מתוך 5: להביא ערך לשוק
- 1ספק מוצרים ושירותים שימושיים. לקוחות בדרך כלל מחפשים להשיג את הטוב ביותר והכי טוב עבור הכספים הזמינים שלהם. קבע מוניטין מוצק על ידי אספקת מוצרים באיכות גבוהה ובמחירים הטובים ביותר האפשריים.
- ערכו הערכת צרכים. לפני שתעצב מוצר או פתח שירות, קבע את הצרכים של קהל היעד שלך. ראיונות אישיים, סקרים מקוונים וטפסים על משוב לקוחות הם כמה דרכים לשאול שאלות מפורטות ולקבל תובנות לגבי צרכי הלקוחות.
- 2עקוב אחרי מסירת שירות או מוצר. שאל את הלקוחות אם אתה עונה על צרכיהם. שלח דוא"ל מעקב או התקשר לשאול אם הם מרוצים מהמוצרים שלך. שאל לגבי רשימת משאלות או משוב שיעזרו לך לשפר את ההיצע העסקי שלך.
- 3התחייב לחדשנות. אפילו לחברות ותיקות עם מותגים פופולאריים אין כל ערובה שהשוק לא יעבור למוצר אחר שהופך לפתע מוצרים מיושמים בעבר למיושנים. חשוב במיוחד בזירת הטכנולוגיה, הגן על המוניטין הארגוני שלך על ידי כך שאתה מראה לציבור שאתה מחויב לחדשנות ומיומן בטכנולוגיה העדכנית ביותר.
שיטה 2 מתוך 5: התייחס לפניות וחששות של לקוחות
- 1הגיב במהירות לתלונות ובירורים. לקוחות אומללים נוטים להתאוורר לאחרים. חבריהם, משפחתם, עמיתיהם, שכניהם וזרים בלוחות ההודעות עשויים לשמוע את שמכם של החברה באור שלילי אם מצב לא הוגן לא נפתר. צמצם את האפשרות הזו על ידי כך שאנשי שירות לקוחות מצפוניים מוכנים לסייע ללקוחות.
- מספקים שירות לקוחות מעולה. הסבירות של הפצת סיפורים שליליים על החברה שלך מצטמצמת כאשר לקוח מרוצה מייד מגיע סוכן שירות לקוחות מועיל אשר מציע אמפתיה הצעות במהירות בחריצות לפתור את העניין. לימד את אנשי שירות הלקוחות טכניקות יעילות לפתרון בעיות ולפתרון סכסוכים.
- האריך את שעות שירות הלקוחות שלך. להיות זמין לתת מענה לשאלות וחששות, במיוחד לאחר השקת מוצר או שירות חדש שעשויים להכיל תקלות או לדרוש סיוע נוסף ללקוח.
להלן מספר אסטרטגיות ספציפיות להגנה על המוניטין הארגוני שלך.
שיטה 3 מתוך 5: להיות מוסרי ואמין
- 1התנהג בצורה אתית. פעל במהירות להוצאת מוצרים מסוכנים ו / או פוגעניים מהשוק. לעיתים הדברים גולשים דרך הסדקים, או שיקול דעת רע של מנהל יחיד יכול להוביל למוניטין מבולבל. הגבל את ההשפעה של תקלות אלה על ידי הכרה בטעות שנעשתה, והתחייב לתקן את הנושא.
- 2להיות שותף עסקי אמין. ההתנהלות שלך עם חברות אחרות עוזרת לעיתים קרובות לעצב את המוניטין התאגידי שלך. הכרה בתרומות של חברות אחרות, תשלום חשבוניות בזמן ותקשורת בכנות ובכבוד הן דרכים להבטיח שהמוניטין של העסק שלך יישאר חיובי.
שיטה 4 מתוך 5: לענות על הצרכים המקצועיים של העובדים
- 1ליצור סביבה מספקת לעובדים. עובדים ממורמרים מרבים לדבר עם אחרים על חוסר שביעות רצונם מתפקידם. צבר מוניטין של תאגיד שמעריך עובדים ודואג להתפתחותם ולרווחתם המקצועית.
- הכירו בביצועים ראויים לשבח. יישם בונוסים, פרסי עובדים, חופש או תוכניות אחרות המסייעות לעובדים להרגיש מוערכים ומוערכים.
- הצע אפשרויות קידום ופיתוח מקצועי. צרו תכניות פיתוח מקצועיות הכוללות הכשרת עובדים למשרות ברמה גבוהה יותר בחברה או לימוד מיומנויות חדשות שיועילו גם בתוך החברה או בענף.
ההתנהלות שלך עם חברות אחרות עוזרת לעיתים קרובות לעצב את המוניטין התאגידי שלך.
שיטה 5 מתוך 5: עקוב אחר המסרים שלך
- 1לתקשר עם הציבור. השתמש באתרי חברה, בלוגים ואתרי רשתות חברתיות כדי לדבר ישירות עם הציבור על מוצרים ושירותים חדשים.
- להפגין התלהבות, כבוד ודאגה בכל התקשורת. בין אם אתה מתקשר עם לקוח על לוח מודעות באינטרנט, פרסום הכרזה על התרופה חדשה שותפות עסקית על אתר רשתות חברתי או שתפנה את בעיה עבור הסביבה, לשמור על תקשורת כן, חיובי ופורה.
קרא גם: איך לעורר מכירות בכלכלה איטית?
הצהרה משפטית תוכן מאמר זה מיועד לידיעתך הכללית ואינו מיועד להוות תחליף למשפט מקצועי או לייעוץ פיננסי. כמו כן, אין הכוונה להסתמך על ידי המשתמשים בקבלת החלטות השקעה כלשהן.
