איך להילחם בחיובי ויזה?
אם אתה מתמודד עם חיובים רבים, עבוד מול ויזה והבנק שלך כדי למצוא דרכים להגביל אותם.
החזרות על כרטיסי אשראי עשויות להיות יקרות במיוחד עבור הסוחרים. קיימת האפשרות שתאבד את המכירה ואת הסחורה שנמכרה. החזרים כספיים הם בדרך כלל תוצאה של סכסוכים עם לקוחות, הונאה, טעויות עיבוד ובעיות הרשאה. למרות שלא ניתן להימנע מהם לחלוטין, ניתן לערער על החזר חיובים. יש גם צעדים שתוכל לנקוט כדי למנוע אותם בעתיד.
חלק 1 מתוך 3: הכנת תגובה
- 1חפש את קוד הסיבה. לאחר שתקבל תביעה, עיין בקוד הסיבה לחזר החיוב והבין מדוע קיבלת אותו. לויזה יש קודים ספציפיים לכל תביעה לחיוב. ברגע שיש לך את קוד הסיבה, תוכל לספק טוב יותר ראיות תומכות לבנק שלך.
- 2בדוק את העסקה. ברגע שיש לך את קוד הסיבה, יהיה עליך לבנות מקרה מדוע החזר החיוב שגוי. חפש בקבצים שלך קבלות, הצהרות בנק או רשומות אחרות של העסקה. תזדקק למידע זה בהמשך התהליך.
- הקפד לשמור עותקים אלקטרוניים ופיזיים של כל העסקאות שלך.
- אם אינך מצליח למצוא הוכחות התומכות בתביעתך, סביר להניח שתפסיד את המכירה ואת הסחורה.
- 3צרו קשר עם הרוכש. כחלק מהמאמצים שלך לאסוף מידע על החזר החיוב, ייתכן שתמצא צורך ליצור קשר ישירות עם הרוכש. עליך, או מישהו ממחלקת החיובים שלך, לפנות לרוכש ולברר על מהות המחלוקת. יתכן שתוכל לפתור את הבעיה ולא תצטרך להתמודד עם תהליך החיוב מחדש.
- ברוב המקרים, סביר להניח שרוכש ייצור איתך קשר בכל מחלוקת, שתוכל לטפל בה באופן מיידי ולהימנע לחלוטין מתהליך החיוב.
אם אינך מצליח למצוא הוכחות התומכות בתביעתך, סביר להניח שתפסיד את המכירה ואת הסחורה. - 4מצא מסמכים התומכים בתביעתך. אם לבנק שלך אין תיעוד של העסקה שבמחלוקת, הוא ייצור איתך קשר למידע נוסף. סביר להניח שהם יבקשו שתשלח עותק של הקבלה וכל מידע אחר המפרט את העסקה.
- לדוגמא, אם בעל הכרטיס טוען כי לא ניתן זיכוי בגין סחורה שהוחזרה, תוכל לפתור את הבעיה על ידי הגשת ראיות שזיכית אותם בתאריך מסוים. הצהרת בנק או כרטיס אשראי או תלוש פיקדון עשויים לכלול את המידע הזה.
- שלח כל קבלה, שטר מכירה או מסמכים רלוונטיים אחרים. אם אין לך מספיק תיעוד לתמיכה במקרה שלך, סביר להניח שתפסיד את המכירה.
חלק 2 מתוך 3: תגובה לחזר חיוב
- 1שלח את התיעוד לבנק שלך בזמן. שלח תמיד כמה שיותר מידע לבנק שלך כדי לעזור להם לתקן את החזר החיוב. חשוב שתגיע בזמן למסור את התיעוד שלך לבנק. יש פרק זמן מוגבל שבמהלכו אתה והבנק שלך יכולים לענות על החזר חיוב.
- הזמן המוקצב למענה לבקשה עשוי להשתנות בהתאם לבנק שלך. הקפד לבדוק את המדיניות שלהם לגבי החזרים כספיים לפני שתתחיל בתהליך.
- אם אתה מתגעגע לחלון שלך להגיש תיעוד, סביר להניח שתפסיד את המכירה.
- 2הציגו את החיוב מחדש. אם לבנק שלך יש מספיק מידע, הם מגישים מחדש או "מציגים מחדש" את החזר החיוב לבנק המנפיק. בשלב זה, הבנק המנפיק רשאי לפרסם מחדש את העסקה לחשבון בעל הכרטיס.
- 3לעבור בוררות. אם הבנק שלך מציג מחדש את החזר החיוב ואתה מפסיד, תוכל לבחור לשלוח את הנושא לבוררות מראש. במהלך תהליך זה, נבחן ההחזר החוזר עוד יותר, ואם הבנק המנפיק אינו מרוצה מהתוצאה, הוא יכול לשלוח אותו לויזה לבוררות סופית. בשלב אחרון זה, ויזה מחליטה למי יש אחריות סופית.
- ניתן להסדיר את הנושא סביב החיוב בכל עת בתהליכי הבוררות והבוררות.
אם לבנק שלך אין תיעוד של העסקה שבמחלוקת, הוא ייצור איתך קשר למידע נוסף. - 4מעקב כדי להבטיח רזולוציה נכונה. לאחר שהבנק שלך, הבנק המנפיק או ויזה קיבלו החלטה סופית על החזר החיוב, עקוב אחר הגורמים השונים המעורבים כדי לוודא שהנושא נפתר. ודא שאתה מבין על מה אתה אחראי וכיצד להגן על עצמך בעתיד.
- אם אתה מתמודד עם חיובים רבים, עבוד מול ויזה והבנק שלך כדי למצוא דרכים להגביל אותם.
- 5לתבוע את הלקוח. אם אינך מצליח לקבל החלטה באמצעות ויזה, כדאי לך לשקול לתבוע את הלקוח בתביעות קטנות או בבית משפט אזרחי. עם זאת, עלות ההתדיינות עשויה להפוך את המסלול הזה לפחות אטרקטיבי. בסופו של דבר אתה יכול לבזבז יותר ממה שאתה יכול להתאושש מהלקוח.
- שוחח עם עורך דין לפני שתנקוט בצעדים משפטיים כלשהם.
חלק 3 מתוך 3: הימנעות מחזר חיובים
- 1היה ברור לגבי המדיניות שלך. ציין את מדיניות ההחזר, ההתאמה והביטול שלך בבירור בזמן המכירה. יש להדפיס את המדיניות שלך, או הצהרת הגילוי שלך, בצורה קריאה על פני קבלת העסקה שלך בסמוך לשורת החתימה. וודא כי הפוליסה קריאה בכל עותקי הקבלה.
- אם המכירה מקוונת, כלול את הצהרת הגילוי שלך בדפים שלפני המסך "קופה" או ליד כפתור ההגשה.
- אם אינך בטוח כיצד להציג את הצהרת הגילוי שלך, פנה לבנק שלך.
- כישלון הצגת הצהרת הגילוי שלך כראוי עלול להקשות עליך להימנע מקבלת החזר חיובים. זה עשוי גם להקשות עליכם לערער עליהם.
- 2קבלות הפקדה מייד. הקפד להפקיד קבלות מכירות וזיכויים תוך יום עד חמישה ימי עסקים מהעסקה. אם אתה מחזיק את הזיכויים שלך זמן רב מדי, ייתכן שתקבל החזר חיוב על "מצגת מאוחרת".
- על מנת להימנע מכך, קבע שעה מוגדרת בכל שבוע בה אתה מבצע את ההפקדות שלך.
כישלון הצגת הצהרת הגילוי שלך כראוי עלול להקשות עליך להימנע מקבלת החזר חיובים. - 3רשום עסקאות בזהירות. ודא כי קבלות שגויות ומשוכפלות מבוטלות על מנת להבטיח כי עסקאות עוברות פעם אחת בלבד. כמו כן, הקפד לא לבצע הפקדות מרובות על אותה עסקה בבנקים שונים. זה יכול לגרום לחזר החזר על "עסקה כפולה".
- שמור תיעוד מפורט של העסקאות שלך כדי להימנע מעסקאות כפולות.
- 4הודיעו ללקוחות על סטטוס העסקה שלהם. יידע את בעל הכרטיס אם סטטוס הסחורה שלו משתנה. אם תאריך השירות משתנה, או אם יש עיכובים במסירה, פנה ללקוח והודיע לו על שינויים אלה. זה יעזור לך להימנע מחזר חיוב "שירותים שלא ניתנים או סחורה שלא התקבלו".
- אם אתה יכול, נסה להשתמש במערכת אוטומטית כדי ליידע את הלקוחות לגבי מצב המשלוח שלהם.
- 5שלח סחורה לפני הפקדת העסקה. למרות שתרצה להפקיד את העסקאות שלך במהירות, הימנע מלעשות זאת לפני שתשלח את הסחורה. אם בעל כרטיס רואה עסקה בהצהרתו לפני שהוא מקבל את הסחורה או השירותים שלהם, הוא עשוי לראות בכך הונאה ולהגיש תביעה. הודיעו ללקוח כי הסחורה בדרך לפני הכנסת כסף לבנק.
הצהרה משפטית תוכן מאמר זה מיועד לידיעתך הכללית ואינו מיועד להוות תחליף למשפט מקצועי או לייעוץ פיננסי. כמו כן, אין הכוונה להסתמך על ידי המשתמשים בקבלת החלטות השקעה כלשהן.
