איך לצפות את צרכי הלקוח?
הקשבה לדאגות הלקוח שלך היא אחת הדרכים לעזור לחזות את הצרכים העתידיים, אך הכנסת עצמך לנעליהם שונה לחלוטין.
ציפייה לצרכי הלקוח היא חלק חשוב ברוב העסקים הקמעונאיים והסיטונאים, במיוחד בסביבה קמעונאית מאתגרת יותר ולכן הם בוחרים לחזור. צפייה בצרכים מספקת גם הזדמנויות לצמיחה אישית ומקצועית. עסק שעושה את הצעד הנוסף של צפייה ומספק צורך מסכם ברור יכול לייצר לקוחות נאמנים וחוזרים; ואפילו פקיד צנוע שדרוך לצרכי הלקוח העומד מולם בטוח יתקדם.
זה יעזור לך לחזות את הצרכים של לא רק הלקוחות שלך, אלא גם את העסק והצוות שלך.
בעוד שחלק ניכר מכך עשוי להיות כרוך בזיכרון או בשים לב לרצונותיו של הלקוח האינדיבידואלי, משמעות הדבר היא במידה רבה גם להעמיד את עצמך במקום הלקוח, מה שנדרש מעט תרגול. על הצרכים של נהג משאית לעומת אמא בהריון עם ילדים עשוי להיות שונה, אפילו לרכישת כוס קפה. להלן מספר צעדים שיעזרו לך לשפר את ציפייתך לצרכי הלקוח.
חלק 1 מתוך 3: צפי ללקוחות עתידיים וחוזרים
- 1החל כלים לניהול קשרי לקוחות (CRM). ניתן לרכוש כלים אלה כתוכנה, או להרכיבם באמצעות צוות שיווק. כלי CRM יעזור לך לאסוף מידע אודות לקוחותיך הנוגעים ל:
- מעקב אחר הצלחה שיווקית
- מעקב אחר קשרי לקוחות
- מעקב אחר דמוגרפיה של לקוחות
- מעקב אחר לקוחות שהגיבו לחומר קידום מכירות.
- מעקב אחר ההצלחה של פעילויות השיווק שלך
- 2השתמש בגישה של "האקשן הבא הכי טוב" (NBA). גישה אקטיבית זו יכולה לצפות מה הלקוח שלך עשוי להזדקק בעתיד. על ידי שימוש בזה, אתה עלול לחרוג מצפי הלקוח שלך ולהשיג נאמנות.
- לדוגמא, שקול אם אתה הבעלים של חברת אפייה. אישה באה להזמין עוגת חתונה לחתונה של בתה. בתור אופה, אתה יכול להציע טופר לחתונה מתאים או סכין הגשה שילווה עם ההזמנה שלה. על ידי ציפייה לפעולותיה העתידיות של האישה, תוכל לקדם מכירות נוספות.
- 3יש חזון ברור לעתיד. אתה רוצה לקבל תשובות ברורות לשאלות חשובות שיגדירו את עתיד העסק שלך. אלה יהיו מבחינה כלכלית ומרכזית לקוחות. זה יעזור לך לחזות את הצרכים של לא רק הלקוחות שלך, אלא גם את העסק והצוות שלך. שאל את עצמך:
- "מה אני רוצה עבור הלקוחות שלי?"
- "איזה סוג של לקוחות אני רוצה למשוך?"
- "מדוע העסק שלי קיים?"
- "כיצד אוכל להציג את החזון הזה לעובדים שלי, בעלי עניין, לקוחות?"
- 4להיות אחראי. אמנם האמרה הישנה "הלקוח תמיד צודק" היא אולי קצת קלישאה, אך היא עדיין מחזיקה אמת בעולם העסקים. כדי לגייס לקוחות חוזרים ונאמנים, חשוב לך להיות אחראי על מעשי החברה שלך.
- אחריות מתרחשת ברגע שהלקוח עובר לדלתך. ברך את לקוחותיך בדלת כדי להראות שיש לך עניין אישי ברווחתם.
- היה אחראי לכל שגיאה. בין אם מדובר במוצר פגום ובין אם מדובר במחיר עם תווית שגויה, באחריותכם לעבוד עם הלקוח. מציעים החלפה בחינם או מחיר מופחת. הציעו ללקוח לרכוש את המוצר במחיר המפורסם. זה יראה שלמות כמו גם אחריות.
- 5היו כנים עם הלקוחות, העובדים ו / או המעסיקים שלכם. כנות היא השיטה הטובה ביותר. אם לקוח שואל על טעות בפרויקט, היו כנים כלפיהם. הם נוטים יותר להגיב בחיוב.
- אל תשקר ללקוח לגבי מוצר או פרויקט בתקווה למכירה טובה יותר. זה לא יטפח קשר טוב לעתיד. כאשר אתה צופה עסקים עתידיים, חשוב מה יקרה אם הצד הנפגע היה מגלה את האמת.
- 6היה צנוע. ענווה שומרת על התודעה פתוחה.. כדי לגדול כפרט וכחברה, עליך לשמור על ראש פתוח לשינוי ואבולוציה.
- היו מודעים לסביבתיכם - שימו לב למי אתם מדברים. היו מודעים לשפת גופם ולמה שמתאים למצב.
- שים לב למגבלות שלך - האם אינך מאריך יתר על המידה את מה שאתה מסוגל לעשות או להבטיח.
- שים אחרים במקום הראשון - זה יכול להיות הלקוחות שלך או העובדים שלך. זה יעזור לך לשמור על כבוד ולקבל החלטות קשות בעתיד לקלות יותר לניהול.
נסה לשפר את שיטות העבודה העסקיות שלך ולצפות את צרכי הלקוח על סמך ביקורות ותגובות.
חלק 2 מתוך 3: הקשבה פעילה ללקוחות שלך
- 1למד להקשיב באופן פעיל. הקשבה פעילה היא מיומנות חשובה ללמוד להיות מתקשר יעיל. תקשורת יעילה היא כלי חשוב לחזות את צרכי הלקוח. כדי להקשיב באופן פעיל, נסה כמה מהטיפים הבאים:
- התמודד עם הקהל שלך ושמור על קשר עין.
- הישאר ערני, אך לא בצורה שתלטנית. אתה לא רוצה להפחיד את הקהל שלך. הרפי את שפת גופך, אך הישאר ערני על ידי שמירה על קשר עין והנהנת ראשך במידת הצורך.
- שמור על ראש פתוח. אם כבר החלטתם על תשובה או פיתרון, יהיה לכם יותר סיכוי שלא להקשיב באופן פעיל לקהל שלכם. נסה להקשיב לכל הפתרונות המוצגים לפני הסקת מסקנות.
- אל תפריע לרמקול. זה עלול לבלבל את הדוברת או להסיח את דעתה. גם אם אתה מרגיש תגובה רגשית חזקה לדברים שנאמרים, המתן עד שהדובר יסתיים לפני שתגיב.
- נסה לדמיין את הנאמר. זה יעזור להבין ולהקשיב בצורה יעילה יותר.
- לשאול שאלות. שאלת שאלות על ידי חזרה על דברי הדוברת היא דרך מצוינת לוודא שהבנתם היטב את דבריה. אמור משהו כמו: "אני שומע אותך מדבר על [x]; למה אתה מתכוון בזה?" לחלופין, נסה להשתמש בדבריה כדרך לבסס נקודה משלך: "אני שומע שאתה מודאג ממחירו של פריט זה; תן לי לספר לך כיצד מייצרים את הפריט המיוחד הזה בעבודת יד." זה יעזור לכם לקהל לדעת שבאמת האזנתם להם.
- 2ניתוח קהל מעסיק ניתוח קהל הוא תהליך הבנת או איסוף מידע על תכונות הצרכנים שלך. זה מועיל מבחינות רבות; זה יאפשר לך לצפות את הרגלי הקנייה של הלקוח שלך על סמך פעולות קודמות או התנהגות. כדי להשתתף בניתוח קהל, שקול את הדברים הבאים:
- הימנע מלהניח הנחות לגבי הלקוחות שלך. הנחות יכולות להוביל למחקר מרושל ולמסקנות מופרכות.
- שאלו עובדים מנוסים או עמיתים לעבודה לגבי סוג הלקוחות שהם נתקלים בהם. תן להם לתת לך תיאורים מפורטים כולל מין, מראה והתנהגות. לדוגמא, אולי עובד במכולת יכול לומר משהו כמו: "הייתי הקופאית של צעירה בשנות העשרים לחייה. היא הייתה לבושה בנעלי ריצה, מכנסי אופניים וגופיה. היא נראתה אתלטית ורכשה בריאה פירות וירקות. " תרחיש זה יעזור לגייס מידע אודות קהל הלקוחות שלך.
- שים לב ללקוחות שלך ממקור ראשון. רק על ידי להיות על הרצפה ולצפות בלקוחות שלך, תוכל להתבונן בתכונות ודפוסים ספציפיים של האנשים סביבך.
- 3האזן לדעות הלקוח שלך בעבר. חלק מהאזנה פעילה ללקוחות שלך, הוא פעיל באופן פעיל בשיפור. לגרום ללקוחות שלך להשמיע את דעתם יעזור לבנות אמון ללקוחות העתידיים, ולאפשר לך לצפות מה הצרכים האלה עשויים להיות.
- אפשר ללקוחות (עם פיקוח מסוים) לפרסם בדף המדיה החברתית של העסק שלך.
- עודד לקוחות לכתוב ביקורות על העסק שלך.
- נסה לשפר את השיטות העסקיות שלך ולצפות את צרכי הלקוח על סמך ביקורות ותגובות.
לגרום ללקוחות שלך להשמיע את דעתם יעזור לבנות אמון ללקוחות העתידיים, ולאפשר לך לצפות מה הצרכים האלה עשויים להיות.
חלק 3 מתוך 3: יישום מה שאתה כבר יודע
- 1שים את עצמך בנעלי הלקוח שלך. הקשבה לדאגות הלקוח שלך היא אחת הדרכים לעזור לחזות את הצרכים העתידיים, אבל להכניס את עצמך לנעליהם זה לגמרי אחר. נסה להשתמש במוצרים שלך או להתאמן בלהיות הלקוח שלך כדי לזהות מה הבעיות והתסכולים העתידיים.
- לדוגמא, אם אתה תצלום, תרגל צילום על חבר. קרוב לוודאי שחבר שלך יהיה כנה יותר איתך לגבי מעשיך.
- לחלופין, בקש מצלם עמית לצלם לך. זהה מה אתה מרגיש לגבי היבטים מסוימים בתרגול זה. האם תשנה כל חוויה עבור לקוח?
- 2העסיק עובדים ממוקדי לקוחות. לקוחות מעריכים שירות לקוחות טוב. חיוך ידידותי ונטייה עליזה עושים דרך ארוכה כדי להבטיח נאמנות עסקית. יתר על כן, עובד במרכז הלקוח מתאים יותר לתסכולים העתידיים שעשויים להתעורר.
- 3החל נתונים שכבר יש לך. צפייה בתגובות הלקוח אינה מחייבת בהכרח מחקר או נתונים חדשים. החל את מה שאתה כבר יודע על הלקוחות שלך כדי לנחש מושכל מה יכול לקרות בעתיד.
- לדוגמא, אם אתה יודע שהשוק שלך הוא עיירה קטנה במערב התיכון, אירופה, אתה כבר יכול לחזות מה האמונה שלהם יכולה להיות כלפי קבוצת ספורט מקומית. אתה יכול להשתמש בידע זה כדי לחזות עד כמה פריט עשוי להימכר.
- 4היו מוכנים כשאתם משוחחים עם לקוחות. רוב הסיכויים שאם אתה עסוק זמן רב כלשהו, כבר יש לך רשימה נפשית של " שאלות נפוצות" (FAQS). לפני שישבת עם לקוח או לקוח זכור את התסכולים, הבעיות והפתרונות המשותפים להכין את עצמך טוב יותר למה שניתן לשאול.
קרא גם: איך לטפל בלקוחות?
שאלות ותשובות
- כיצד עלי לזהות את ציפיות הלקוח?באופן כללי, ללקוחות רבים יש את אותן הציפיות: שירות מהיר, עובדים ידידותיים ופריטים מצוידים היטב. כדי לגלות מהן הציפיות הספציפיות יותר של הלקוח, אתה יכול פשוט לדבר איתו ולשאול מה אתה יכול לעשות עבורו. הם ישמחו לספר לכם מה הם צריכים.
- מהן הפעולות שננקטו בכדי לענות על צרכי הלקוחות המכונים?מימוש רספונסיבי של צרכי הלקוח ו / או רצונותיו. ביטוי זה מציין מענה ישיר ומוצלח על היעד לצרכי הלקוח באמצעות מוצר או שירות.
- כיצד אוכל לפתוח עסק לניקיון בתים?שים את עצמך שם. אמור למשפחה ולחברים שאתה רוצה לפתוח את העסק. שים מודעות בפייסבוק ובאתרים מקוונים אחרים.
תגובות (2)
- זה נהדר ועוזר, תודה רבה.
- זה היה אינפורמטיבי, אבל חיפשתי פרטים נוספים ביחס לבנקאות. זהו מאמר טוב למידע כללי.
הצהרה משפטית תוכן מאמר זה מיועד לידיעתך הכללית ואינו מיועד להוות תחליף למשפט מקצועי או לייעוץ פיננסי. כמו כן, אין הכוונה להסתמך על ידי המשתמשים בקבלת החלטות השקעה כלשהן.
