איך לטפל בלקוחות?
אחת הדרכים להתמודד עם לקוחות היא לתת לכל הערה מרושעת או גסה להחליק מבלי להגיב להם, מכיוון שהם ככל הנראה רק מגיבים בחום של הרגע. לדוגמא, אתה יכול להעמיד פנים שלא הבנת שהתגובה שלהם הייתה גסה או מרושעת ופשוט להמשיך בשיחה. אם הלקוח עדיין לא מרוצה, עשה כמיטב יכולתך להתייחס אליו באותו אופן בו היית מתייחס ללקוח מאושר. לדוגמא, פנו אליהם בחיוך אם הם נראים כאילו הם זקוקים לסיוע ובצעו את בקשותיהם בגישה מסוג יכול לעשות. לטיפים נוספים, כמו לעמוד על שלך כאשר המנהל שלך לא נמצא, המשך לקרוא!
זה לא אומר להיות פסיבי אגרסיבי; פירוש הדבר להגיב ללקוחות מרגיזים באותה הדרך בה תגיב ללקוחות המועדפים עליך.
כל מי שאי פעם עסק בעבודה עם לקוחות יודע כמה קשה יכול להיות להישאר רגוע ולהשאיר את כולם מרוצים יום יום. תלונות של לקוחות, בקשות מורכבות או יוצאות דופן ומנהלים שנראים שהם נמצאים רק כשאתם מבלבלים משהו - זה מתכון להתמוטטות אם אתם לא מוכנים. קראו את המדריך הזה כדי ללמוד כיצד להתמודד עם כל לקוח בחן ובביטחון.
שיטה 1 מתוך 3: פיתוח הרגלי שירות טובים
- 1התגאה ביכולת שלך. מעסיקים מדברים לעתים קרובות על גאווה בעבודתך, אך עבודתו של עובד שירות אינה כה מרגשת, כשלעצמה. במקום זאת, התגאה ביכולת שלך לעשות את העבודה הזו. התחל להתרשם כמה טוב אתה מסתדר במהלך כל משמרת. אין דרך טובה יותר לעודד את עצמך לעשות אפילו טוב יותר מאשר לתת לעצמך להאמין שאתה מסוגל לעשות טוב יותר.
- במיוחד בעבודות שירות ברמה נמוכה יותר, אולי לא מתייחסים אליך כאילו יש לך יכולת אישית רבה, אבל זה פשוט לא המקרה. נדרשת יכולת, יכולת התמדה וכישורים חברתיים כדי להתמודד עם לקוחות, אפילו בחלון העברת מזון מהיר.
- 2שים קדימה את הרגל הטובה ביותר שלך. הדרך הטובה ביותר להתמודד עם לקוחות היא לעולם לא לתת להם הזדמנות לא לאהוב אותך. חלק גדול מזה הוא יצירת רושם פיזי חיובי עליהם. להתלבש בצורה מסודרת, בבגדים נקיים. התרחץ באופן קבוע, וצחצח שיניים והשתמש בדאודורנט מדי יום. ללכת צעד קל, ליצור קשר עין ולדבר בקול חזק, ברור ורגוע. הלקוחות שלך ירגישו כאילו הם נמצאים בידי איש מקצוע מייד, ומרתיעים כל דחף לנקוט את שאר הביצועים שלך.
- אם אתה מזיע הרבה או שיש לך מצב אחר שעשוי לגרום לך להריח או להיראות פחות טוב ממך לאחר כמה שעות על השעון, בדוק אם יש דרך להביא כמה ציוד היגיינה לשעת חירום לעבודה ולצאת לחמש דקות באמצע הדרך המשמרת שלך לחידוש.
- 3התחל עם חיוך. אם אתה באמת משאיר את הדאגות, הפחדים, ההטרדות וחוסר הביטחון שלך בבית כל יום, זה שלב הבא קל ללמד את עצמך לחייך ולשמח באמת לברך כל לקוח חדש. אל תהיה מודע לעצמו - תן לפנים שלך להיפתח אל החיוך הכי גדול והכי שטוף שיש לך בכל פעם שאתה מברך מישהו בעבודה (גם אם זה דרך הטלפון, מכיוון שחיוך אמיתי גם עובר בקול שלך). אתה עלול להיות מופתע עד כמה זה משנה באופן שבו לקוחות מתייחסים אליך.
- אל תשכח לחייך לעמיתייך לעבודה וכן, אפילו לבוסים שלך. זה לא עולה דבר מלבד מעט תודעה עצמית, וזה יפחית את הלחץ במקום העבודה שלך במידה ניכרת אם תצליח לשמור על כך. חיוכים מדבקים.
- שימו לב בפעם הבאה שתצאו לקניות או תבקרו במסעדה, ותראו שחלק מעובדי השירות נראים תמיד זועפים וממורמרים במעורפל. הסיבה לכך היא שהם אינם ממוקדים מספיק בעבודה, והם מודאגים מדי ממי "בסדר" לתקשר עם מי "לא בסדר". תחשוב על כמה אנשים כאלה לא רצויים גורמים לך להרגיש, ונחוש לא לגרום לאחרים להרגיש ככה בעבודה שלך.
הדרך הטובה ביותר להתמודד עם לקוחות היא לעולם לא לתת להם הזדמנות לא לאהוב אותך. - 4השאר את ה"אני "שלך בבית. זו אחת הכישורים החשובים ביותר שעובד שירות לקוחות יכול ללמוד, מכיוון שלעתים קרובות זה מה שמפריד בין העובדים המאושרים לבין האומללים. בקצרה, אתה לא בעבודה כדי להדגים מי אתה. אתה רק בעבודה כדי לעשות עבודה טובה ולקבל שכר. הלקוחות שמתקשרים איתך בעבודה שלך לא יודעים איזה פיפי חיות מחמד יש לך, מה האוכל האהוב עליך, או מה אתה חושב על הבגדים שהם לובשים - וחשוב לא פחות, לא אכפת להם. הם מדברים איתך כי הם זקוקים לשירות. זכור זאת תמיד.
- אם אתה חסר ביטחון או עצבני לגבי מה שאנשים חושבים עליך, השארת הדאגות שלך בבית אמורה לעזור לך להתמודד בביטחון רב יותר עם הלקוחות. התמקדו בצרכים והרצונות שלהם במקום במחשבות שלהם עליכם. הם אינם חלק מחייכם האישיים, כך שבטוח להתעלם ממה שהם עשויים לחשוב עליכם.
- אם אתם מתוסכלים כל הזמן מלקוחות או מוצאים עצמכם שופטים אותם בשקט (אפילו הנחמדים), השארת הגישה הרעה הזו בבית תעזור לכם להירגע ולעשות את עבודתכם בצורה יעילה יותר. זכרו, הלקוחות הם נשמת החיים של העסק, ולכן משכורתכם.
- 5אל תיקח דברים באופן אישי. לקוחות לא באמת השקיעו הרבה במה שהם אומרים עליך; הם פשוט מגיבים בלהט הרגע, לטוב ולרע. ברור, שבחים עדיפים על פני ביקורת, אך כך או כך, דעות הלקוח לא חשובות כמו המשך עסקיהם. פשוט תן לכל מה שהם אומרים להחליק מעליך ולהיעלם. המשך לספק את השירות הטוב ביותר שאתה יכול לכל לקוח, ללא קשר לתגובה שלו.
- לעולם אל תוציא חוויה רעה עם לקוח אחד על הלקוח הבא שאיתו אתה בא במגע. תא את האירוע ותראה אותו במה שהיה - לא נעים, אבל מבודד. ברגע שאתה קולט את זה, קל להתעלם ממנו. הפעם היחידה שלקוח גרוע חווה כדורי שלג היא כשאתה לוקח את המרה שלהם ומפיץ אותה. על ידי כך שאתה לא לוקח את הלקוחות שלך באופן אישי, אתה יכול להיות בטוח שהכסף מפסיק איתך.
- היו גאים כשאתם מקבלים מחמאה. עם זאת, אל תתייחס לזה כאל רמז להפסיק לשאוף לספק שירות אפילו טוב יותר. האנשים שמקבלים את המשוב החיובי ביותר מלקוחותיהם הם האנשים שלא מפסיקים ללכת עוד קילומטר בכדי לגרום להם להרגיש שמחים ונינוחים.
- 6קח את הלקוחות שלך ברצינות. רבים מעובדי שירות צעירים או לא מנוסים נלעסו על ידי מנהל (או אפילו פוטר) בגין לגלוג לבקשת לקוח מוזרה או גסה. העובדה היא שתמיד, תמיד, תמיד תניח שהלקוח רציני. לקוחות לעתים רחוקות מאוד ילדים, ואין שום דרך לדעת מה עובר להם בראש כשהם מדברים אליך. היו נעימים ורציניים כשאתם מגיבים, לא משנה איך המילים שלהם נשמעו לכם.
- זכרו, במיוחד בעבודות שירות של לבנים וטיחונים, לפעמים תיתקלו בלקוחות עם מחלות נפש, לקויות התפתחות או ליקויי דיבור. אם אתה מתרגל תמיד להתייחס ברצינות לכל בקשת לקוח, לא תשים את עצמך במצב מביך להיות גס רוח כלפי מישהו בגלל משהו שהוא באמת לא יכול היה לעזור לו.
- לפעמים לקוחות מנסים להתבדח על חשבונכם. זה בסדר; זה לא כיף בשבילך, אבל זכור, זה לא משנה ולא ישנה שום שינוי בחייך אחר כך. זכור את השלבים שקראת והישאר מופרדים מהחוויה. אל תיקח את זה באופן אישי.
- לעתים קרובות, אם אתה ניגש לבקשת "בדיחה" כאילו היא רצינית, אתה יכול לגרום לבדיחה ליפול ולגנוב קצת את הרעם של הלקוח הגס מבלי להיות גס בכלל. הלקוח כנראה הניח שאתה לא מסור מספיק כדי באמת "ליפול על זה;" ברגע שהוא או היא רואים שלמעשה הייתם מוכנים לעשות כל מה שתוכלו בכדי לספק את הבקשה, דעתו עליכם תשתנה לטובה.
- 7תהיה צנוע. עובד צנוע מגלם את כל התכונות שתוארו לעיל. היא נותנת שירות עקבי ללא קשר ללקוח או ליחס הלקוח, מחייכת ומנסה להסתדר עם כל מי שחוצה את דרכה, ולא נותנת לחששות אישיים או לעסקאות גסות לצבוע את מעשיה. עובד שירות צנוע יודע גם מתי להעביר את הלפיד למנהל. ישנם מקרים שבהם אינך יכול לספק לקוח או לא יכול למלא בקשה מיוחדת. לשם כך נועדו המנהלים. אין שום בושה לקרוא להם לעזור.
- אל תיראה מתוסכלת או כועסת כשאתה צריך להביא מנהל כדי לסדר את הדברים עבור הלקוחות שלך; במקום זאת, מסגרו להם את זה כצעד נוסף שאתה שמח לעשות כדי לוודא שהם מרוצים. לקוחות רוצים להרגיש שמחים שאתה עובד לטובתם, לא אשם או מוטרד מכיוון שבקשתם הפריעה לך.
- לאחר סיום העסקה, בקש מהמנהל (לאחר שהלקוח הלך) שיסביר מה הם עשו, ומה עליך לעשות בפעם הבאה שמצב דומה יעלה. לפעמים תוכלו ללמוד מידע חדש ושימושי, כך שתוכלו לספק חווית לקוח חלקה יותר בפעם הבאה.
- 8אל תמהרו לקוחות. אתה תמיד צריך למהר לעזור להם, אבל הם יכולים לקחת את כל הזמן הדרוש להם. אם קו או תור בונים מאחורי לקוח איטי במיוחד, בדוק אם אתה יכול לגרום למישהו אחר לקחת חלק מהקו עבורך.
- אם אף אחד אחר לא יכול לעזור, המשך לחייך ולהיות נעים. הלקוחות יודעים שזו לא אשמתכם שהדברים מוחזקים; יתכן שהם לא כל כך סלחניים אם נראה שאתה מאט את הדברים עוד יותר על ידי איבוד מגניבותך וטעויות.
אתה עלול להיות מופתע עד כמה זה משנה באופן שבו לקוחות מתייחסים אליך.
שיטה 2 מתוך 3: לקוחות בעייתיים ותלונות לקוחות
- 1למד יותר מאשר רק את הכללים. לרוב עסקי השירות יש מערכת כללים ברורה לעובדיהם. עם זאת, כמעט תמיד יש מערכת "כללים" שנייה וגמישה יותר השולטת באורכים בהם ניתן לכופף או להפר את הכללים שפורסמו על מנת לשמור על לקוח מרוצה. ידיעה על אלה תעזור לך לחרוג מעל קריאת החובה (שלעתים קרובות לא מרגיעה את הלקוחות ללא קשר לתוצאה הסופית) מבלי להסתבך.
- לרוב, רק ההנהלה מורשית לעשות חריגים אלה, אך שאלו ולמדו כל שביכולתכם כדי למצוא כל סיטואציה של לקוחות שבה מותר לכם גם לכופף את הכללים. לפעמים, להקל על לקוח כועס זה רק עניין להראות להם שתעשה חריג במקרה שלהם. למד כיצד לעשות זאת בבטחה.
- 2דלג על פעימה. לפעמים, לקוחות מפילים כל יומרה של נימוס ואומרים משהו גס או מתכוון. תשע פעמים מתוך עשר, אם תיתן לו להחליק מבלי להכיר בכך שנאמר, הלקוח ירגיש מיד אשם על חציית הגבול הזה ויהיה שליו הרבה יותר להמשך השיחה.
- אם אתה יכול להגיב ישירות לעלבון כאילו אפילו לא הבנת שזה נועד כעלבון, זה אפילו טוב יותר. הלקוח יהיה בהתנהגותו הטובה ביותר להמשך העסקה ברוב המקרים, משום שהוא או היא קיבלו ביצוע חינם על עלבון מיותר ורוצים שלא תבין מה הכוונה המקורית של זה. היה.
- 3תהרגו אותם באדיבות. זה לא אומר להיות פסיבי אגרסיבי; פירוש הדבר להגיב ללקוחות מרגיזים באותה הדרך בה תגיב ללקוחות המועדפים עליך. לקוחות רבים שמנקים אותך רק מנסים להוציא ממך עלייה כך שיש להם עוד יותר על מה להתלונן. אל תתן להם את הסיפוק. פשוט המשיכו לספק שירות עם חיוך ויחס יכול, לפחות עד שהלקוח יחצה את הקו ויתחיל להתעלל בכם באופן מילולי. (בשלב זה, ייתכן שיידרשו צעדים דרסטיים יותר).
- זה בסדר גמור להתמודד עם הלקוחות, אך עשה זאת הרחק מהמקום שלקוחות אחרים יכולים לשמוע אותך, ועשה זאת לאחר שעזבו. אם אין לך מקום טוב להתלונן עם עמיתים לעבודה לגבי לקוח רע, עדיף לך רק לשמור את זה לעצמך ולהתפרק בבית.
- 4דבר עם ההנהלה. כשיש לקוח בעייתי שחוזר על עצמו, על צוות הניהול של החנות שלך לקבוע מדיניות להתמודדות איתו. שיידעו שיש לקוח שהפך לבעיה אמיתית עבורך ועבור עמיתיך, ובקש עצה מה לעשות בעניין. במקרים מסוימים הלקוח הבעייתי יוסר מהחנות; אצל רבים המנהל ייקח על עצמו את האחריות על הסעדה ללקוח.
- 5דע את הגבולות שלך. "הלקוח תמיד צודק" הוא קו מנחה לשירות, ולא צו שמאפשר ללקוחות ללכת עלייך. לעשות כל מה שאתה יכול לעשות באופן סביר כדי לשמח את הלקוחות שלך שונה מאוד מהשפלה והתעללות מתמשכת בשם העבודה שלך. אמנם חשוב שיהיה לך עור עבה ולא לתת לרוב הדברים להרגיז אותך, אבל מדי פעם לקוח יחצה את הקו באופן בוטה. בזמנים כאלה, יש לך את הזכות לבקש מהם בשלווה לעצור ולהסביר איך זה גורם לך להרגיש.
- למרבה הצער, החופש שלך לשים את הקיבוש על התעללות בלקוחות משתנה במקצת מחברה לחברה. עם זאת, באופן כללי, אתה רשאי למתוח את הגבול בהתקפה אישית, בושה או לעג לפני קהל או תקיפה פיזית.
- אם הלקוח עדיין לא יפסיק לתקוף אותך, היעזר בעובדיך העובדים. תמיד יש לך את הזכות לטפל בלקוח בעזרת מנהל או עמית לעבודה שמוכנים לשאת בנטל.
נדרשת יכולת, יכולת התמדה וכישורים חברתיים כדי להתמודד עם לקוחות, אפילו בחלון העברת מזון מהיר. - 6לעמוד על שלך. לעתים רחוקות מאוד, לקוח עשוי להחליט להעביר את היום שלו או להרוס לך את היום ללא סיבה טובה, ותמצא את עצמך בלי מנהל או עמית לעבודה. בזמנים אלה, עליכם להיזהר תחילה עם עצמכם. אל תפתה את הלקוח להתפרץ עליך על ידי הצגת רגשותיך, אך אל תעמוד גם בהתעללות. אמור ללקוח להמתין בזמן שאתה מקבל מנהל; אם הם לא רוצים מנהל, אמור להם שאין שום דבר שאתה יכול לעשות למענם ושהם צריכים לעזוב. הביטו בעיניים ואל תחזרו ממה שאתה אומר.
- שוב, להישאר רגועים ואסופים זה הדבר החשוב ביותר במצב זה. אל תרים את הקול שלך או תגיד שום דבר גס, ואל תבכה או תבכה. אל תיתן לעצמך אפילו לחייך או להזעיף פנים. כל סימן לרגש בלתי נשלט יגרום ללקוח להתרגז עוד יותר, או לדרבן אותו להמשיך להתעלל בך.
- אל תבקש מהם לעזוב, אמור להם שהם צריכים לעזוב. אתה יכול להסביר את עצמך, אבל אל תתהפך. אם אתם סובלים מכמות יוצאת דופן של התעללות בלקוחות ואין איש שיעזור לכם להתמודד עם זה, עדיף שתכתבו עליכם מאשר לתת לרוחכם להימחץ. מעסיק הגון לא יפטר אותך בגלל שאתה פועל לטובתך במצב כה קיצוני.
שיטה 3 מתוך 3: טיפוח סביבת עמיתים חיובית
- 1להבין מדוע עמיתים לעבודה חשובים לך. העובדה שיש עמיתים לצידכם מעניקה יתרונות רבים. כשאתה מסתדר עם עמיתים לעבודה, יש לך אנשים ברמה שלך שיכולים להזדהות עם החוויה היומיומית שלך, מה שמסייע בהורדת רמת הלחץ שלך בעבודה. עמיתים לעבודה שאוהבים אותך קלים יותר לבקש טובות, וסביר יותר להעניק לך טובות טובות מבלי שנשאל. לבסוף, עמיתים לעבודה יכולים לתת לך התרעה מראש על שינויים בהנהלה, ביקורות עתידיות וכל מה שאתה עושה או לא עושה שעשוי לגרום לפעולה משמעתית.
- ותיקי שירות לקוחות מנוסים אומרים לעיתים קרובות כי כל עבודה בשירות לקוחות הינה נסבלת, ואף יכולה להיות מהנה, כל עוד אתה ועמיתייך מחבבים זה את זה. ההרגשה כאילו אתה חלק מוערך בצוות מגדילה באופן דרסטי את שביעות הרצון שלך בעבודה.
- 2התייחסו לעמיתים באופן דומה ללקוחות. בפרט, חייכו ואמרו שלום לכל אחד מהם, גם אם אתם לא אוהבים אותם ולא אכפת לכם מהם, וגם אם הם לא מחייכים חזרה. אנשים שטופים מחוסר ביטחון, אך כמעט כולם מעריכים אדם שנראה שהוא אוהב אותם מספיק כדי לחייך אליהם מבלי לנסות להסתיר זאת.
- עליכם לעקוב אחר הכלל להשאיר את ה"עצמי "שלכם בבית בעת אינטראקציה עם עמיתים לעבודה. אל תהיה רגשי איתם. שמור על שיחות קלילות ולא משמעותיות.
- אל תניח שהעמיתים לעבודה שלך מסכימים עם דעותיך. במקום זאת, שאל אותם מה הם חושבים על משהו, כדי שתוכל להגיב בדעתך באופן שלא יפגע בהם או ינכר אותם.
- 3להיות יוצא. גם אם אתה לא הרבה בשביל להתרועע, זייף את זה בעבודה. לאחר שהסתפקת בעבודה שלך, הזמין את עמיתי המשמרת לבוא לשתות איתך קפה או בירה לאחר המחלקה - והמשיך לעשות זאת כל שבוע עד שאנשים יתחילו לומר כן. מסכים לבזבז זמן בפונקציות של אנשים אחרים, אם הם מזמינים אותך. (אם הם לא, נסו לא להזיע את זה - כנראה שזה לא דבר אישי נגדכם.) ערכו שיחה עם עמיתים לעבודה בכל פעם שאתם חולקים הפסקה או מקפידים על זמן.
- אין קריאה להפעיל לחץ על אנשים לבלות יותר זמן איתך. לפעמים, עמיתים לעבודה שלך לא יתעניינו. זה בסדר - שוב, אל תיקח את זה באופן אישי. הקל על ההזמנות החברתיות אם מישהו ממשיך לסרב להן; צמצם את שיחת חולין ל"הלו "פשוט אם נראה שמישהו מתכוון לעשות הפסקה שקטה במקום לשוחח איתך.
- 4עובד קשה. בסופו של יום, הדרך הטובה ביותר לחבב את עצמך לחבריך לעבודה היא להיות עובד טוב. מצא דברים לעשות כשיש השבתה, כדי להפחית את הנטל על עמיתים לעבודה מאוחר יותר. אם אתה יכול, תמיד תהיה מוכן לצאת מגדרך כדי לסייע לחבריך לעבודה בכל מה שהם צריכים בכדי לעשות. אל תחכה שישאלו אותך; תציע במקום זאת את עזרתך. שאלו עמיתים מנוסים יותר כיצד הם עושים דברים כל כך טוב או כל כך מהר, ואז קחו את עצתם ללב - כולם אוהבים להרגיש מכובדים בזכות כישוריהם הידעיים והידע.
אני תמיד שואל את הלקוחות שלי שעזרו להם, ואני נותן קרדיט לעמלה לכל מי שהם יגידו. - 5לא לרכל. אין צורך לומר לאנשים אחרים לא לרכל (מכיוון שזה רק מרגיז אותם), אך אל תעשו זאת בעצמכם. בפרט, כשאתה מרגיש צורך לדבר על מישהו אחר והם לא בסביבה, דבר כאילו הוא יכול ללכת ולשמוע אותך בכל רגע. שמרו על נייטרליות כאשר אדם אחד מתלונן בפניכם על מישהו אחר בכך שהוא אומר דברים כמו "אני לא יודע, לא אכפת לי לעבוד איתו / אותה." אתה יכול להזדהות עם בעיות של אחרים, אבל לא להפוך אותם לשלך.
- אם יש לך מידע מעניין או שימושי על עמית לעבודה שאתה רוצה לחלוק, זה בסדר כל עוד אתה משאיר פסקי דין ורגשות שליליים. ציין את מה שאתה יודע, ותן לאחרים למלא את התגובה הרגשית שלהם.
- 6לתקשר בצורה ברורה. יש יותר להסתדר עם עמיתים לעבודה מאשר סתם להיות נחמדים. אתה גם צריך להיות מסוגל לטפל בבעיות ברוגע ובבהירות ברגע שהם מתעוררים. העובדים העובדים שלך כבר מכירים אותך כמי שמחייך אליהם ונראה שמח לדבר איתם; עכשיו תן להם לדעת שאתה לא יכול לעבור רק בגלל שאתה ידידותי. אם עמית לעבודה לוקח קרדיט על עבודתך, חוסם שביל חשוב או משבש בדרך אחרת את זרימת העבודה שלך, אמור להם מייד.
- שוב, השאר את הרגשות מחוץ למשוואה. הסבירו את עצמכם בצורה ברורה וקרירה. לדוגמא, "ראיתי אותך מזעיק כמה לקוחות שלי בלי לשאול אותם מי עזר להם וזה עולה לי כסף. אני תמיד שואל את הלקוחות שלי שעזרו להם, ואני נותן אשראי לעמלה לכל מי שהם יגידו. כל מה שאני מבקש זה שאתה עושה את אותו הדבר בשבילי. "
- במקרים מסוימים ייתכן שלא יהיה לך נוח לדבר עם עמית לעבודה על עניינים כאלה. זה בסדר לעבור על ערוצים ניהוליים כדי לפתור מצבים אלה. רק זכרו שאם אתם מרגישים בטוחים לעשות זאת, לדבר עם עמיתכם ישירות לעיתים קרובות יראה אותו עמית לעבודה כיותר מובל וישר מצדכם, מכיוון שאינכם מתריעים עם ההנהלה בנושא לפני שאתם נותנים לו או לה אפשרות לפתור. זה.
קרא גם: איך למשוך לקוחות?
שאלות ותשובות
- היכן עלי לשרטט את הגבול בעת מתן שירות ללקוח?הקו הוא ברגע שעשית את הטוב ביותר שאתה יכול ואין שום דבר אחר שאתה יכול לעשות ושום מקום אחר ללכת אליו. אם אתה יכול ללכת עוד קילומטר, עשה את זה, כי זה מה שעוסק בשירות לקוחות מעולה. כמובן, לעולם אל תסבול התעללות מילולית - אחרי הכל אתה לא שק אגרוף.
הצהרה משפטית תוכן מאמר זה מיועד לידיעתך הכללית ואינו מיועד להוות תחליף למשפט מקצועי או לייעוץ פיננסי. כמו כן, אין הכוונה להסתמך על ידי המשתמשים בקבלת החלטות השקעה כלשהן.
