כיצד לפתח תובנות לקוחות?
פיתוח תובנות לקוחות הוא דבר חיוני אם מערכת היחסים בין לקוח לספק היא לשרוד בסביבה התחרותית של ימינו.
פיתוח תובנות לקוחות הוא דבר חיוני אם מערכת היחסים בין לקוח לספק היא לשרוד בסביבה התחרותית של ימינו. כאשר חברות אחרות המציעות מוצרים ושירותים דומים המבקשות תמיד לפתות לקוחות, תובנה לגבי צרכי הלקוחות והרצונות יכולה להיות לעתים קרובות משהו קטן נוסף שמייחד את החברה שלך מהשאר ומקל על הלקוח שלך להתרחק מאלה. הצעות אחרות. תובנות לקוחות אינן דבר שמנוהל בין לילה, אך ישנם דברים ספציפיים שתוכלו לעשות על מנת לקבל מושג מה חשוב ללקוחותיכם ולוודא שאתם עונים על צרכים ורוצים לשביעות רצונם.
- 1חקר את הלקוח שלך בזהירות. למד כל מה שאתה יכול על היסטוריית הפעילות העסקית של הלקוח, כולל קווי המוצרים. לראות כיצד העסק התפתח במשך השנים יספק לעיתים קרובות הבנות לגבי האופן בו הסטנדרטים והפרקטיקות הנוכחיים של הלקוח שלך נוצרו, ויספק בסיס כלשהו להקרין לאן החברה תעבור הלאה.
- 2בדוק מקרוב את מצבו העסקי הנוכחי של הלקוח. תובנת הלקוח כוללת גם תפיסה מדויקת של המתרחש אצל הלקוח שלך כרגע. ידע מסוג זה יכול לעתים קרובות לעזור לסלול את הדרך לשיחות על האופן שבו המוצרים שלך יכולים לעזור במישהו או פרויקט מתמשך, ואולי לגרום לרעיונות שלא עלו על דעת הלקוח שלך קודם לכן. בכך מתחזק הקשר בין הלקוח לספק, ומאפשר לשניים לתפקד כשותפים במובן מסוים.
- 3הבן את התרבות הארגונית של הלקוח שלך. תובנה אמיתית של הלקוח פירושה ללמוד כיצד הלקוח מתפקד באופן פנימי וכיצד אנשי הקשר שלך מעדיפים לתקשר עם מי שמחוץ למבנה החברה. זה יעזור לך להימנע מטעויות שעלולות לערער את מערכת היחסים. לדוגמא, הידיעה שהלקוח אוסר על עובדיו לקבל תודה מכל סוג שהוא מספק, אפילו מתנה בשעות החג, תקל על הצגת הערכתך בדרכים הנחשבות מקובלות.
- 4בנה את התקשורת שלך בהתאם להעדפות הלקוח. יש לקוחות שאוהבים שיחות טלפון כדי לבצע מעקב אחר הזמנות אחרונות, בעוד שאחרים רואים שיחות ספקים את קליל קיומם. אם הלקוח שלך מעדיף ללכת לתקשורת דוא"ל לרוב, עם ביקור באתר מדי פעם בלבד או שיחת טלפון, אז קבע לוח זמנים ליצירת קשר שמפיק את המרב מההעדפות האלה. פעולה זו מעוררת רגשות טובים ותביא ככל הנראה לספק קו תקשורת פתוח המיטיב עם שני הצדדים.
- 5שאל במקום להניח. אל תיקח דבר כמובן מאליו כשמדובר במה שהלקוח שלך רוצה או זקוק לו. גם אם משהו היה רצוי לפני 6 חודשים, ייתכן שהדברים השתנו וכעת מושג אחר יהיה מושך יותר. כשאתם מתקשרים עם לקוחות, שאלו שאלות שדורשות משהו אחר חוץ ממענה פשוט או לא, כדי שתוכלו לאסוף יותר נתונים שבסופו של דבר מאפשרים יותר תובנות לגבי מה הלקוח שלכם חושב בדיוק ברגע זה.
אין אסטרטגיה אחת לפיתוח תובנות לקוחות.
- אין אסטרטגיה אחת לפיתוח תובנות לקוחות. מה שעובד עם לקוח אחד עלול להיכשל עם אחר. השתמש באינסטינקטים כמו גם באסטרטגיות להשגת המידע הדרוש וכן למד כיצד להשתמש במידע לטובתך הדדית ושל הלקוח שלך.
- לזכור דברים קטנים כמו ימי הולדת או ימי נישואין הם בדרך כלל דרכים נהדרות לבנות ולשמור על קשר עם הלקוחות. קשר זה יקל על מושג מה הלקוחות חושבים, מכיוון שלקוחות נוטים להיות יותר קרובים עם ספקים שהם מכירים וסומכים עליהם.
הצהרה משפטית תוכן מאמר זה מיועד לידיעתך הכללית ואינו מיועד להוות תחליף למשפט מקצועי או לייעוץ פיננסי. כמו כן, אין הכוונה להסתמך על ידי המשתמשים בקבלת החלטות השקעה כלשהן.
