איך לשמור על לקוחות נאמנים?
שמירת לקוחות נאמנה צריכה להיות בראש התוכנית השיווקית של כל בעל עסק.
שמירת לקוחות נאמנה צריכה להיות בראש התוכנית השיווקית של כל בעל עסק. כמות הזמן, הכסף והמאמץ שנשקפים לשימור לקוחות נמוכים בהרבה ממציאת והשגת לקוחות חדשים.
- 1הכשיר את העובדים שלך לתת תמיד את שירות הלקוחות הטוב ביותר ולהפיק את המוצרים הטובים ביותר. ספק תמיד פריט איכותי באמצעות שירות איכותי בכדי שאנשים יחזרו.
- 2הצע תמריצים להתנשאות על העסק שלך באופן קבוע. אלה יכולים לכלול שימוש בתוכניות נאמנות כמו כרטיסי ניקוב או מתן הנחות כל פעם (למשל, קבל הנחה של 20% על כל רכישה חמישית). אתה יכול גם להציע שדרוגים מוזלים או בחינם ללקוחות הנאמנים שלך.
- 3תן ללקוחות שלך סיבה לחזור. פרסם הנחת המשך ללקוחות הנוכחיים שלך. אם הם ירכשו משהו עכשיו, הם יקבלו קופון לשימוש בקנייה הבאה שלהם ממך. הגדר תוכנית הפניות כך שלקוחותיך הקיימים יקבלו הנחה כאשר הם יפנו אליך לקוח חדש. תכנית נאמנות מסוג זה נפוצה בעסקי שירותים.
- 4ספק הנחה אם לקוחות רוכשים כמה מהמוצרים שלך מראש. לדוגמה, אתה יכול לספק חבילה של חמישה עיסויים ב -20% מהמחיר הרגיל אם הם משלמים מראש. זה גורם להם לחזור ובכל פעם שהם נכנסים למפעל שלך, זו הזדמנות לבצע מכירה חדשה. הלקוח שלך יכול בסופו של דבר לרכוש מוצרים קמעונאיים, לשדרג לעיסוי יקר יותר או להוסיף שירותי ספא אחרים.
אתה יכול גם להציע שדרוגים מוזלים או בחינם ללקוחות הנאמנים שלך. - 5עודד ניסיון של המוצרים האחרים שלך על ידי מתן לקוחות דגימה של פריטים חדשים בחינם. זה עובד טוב במיוחד במסעדות.
- 6התחל עלון או מועדון דוא"ל. ספק הנחה לכל מי שנרשם ואז מציע קופונים בלעדיים כשאתה שולח את העלונים והמיילים.
- 7הישאר בראש מעייניהם של לקוחותיך. שליחת כרטיסי חג, תקיעות באימייל, דיוור ישיר, ואפילו ביצוע שיחות טלפון אישיות יכולות לעזור לכם להישאר בראשם. זה יעודד עסקים חוזרים וייתן ללקוחות שלך תפיסה חיובית לגביך.
- 8קבל משוב מהלקוחות שלך. זה יעזור לך לחדד את טכניקות המכירה שלך ואת טקטיקות השיווק שלך, ובתמורה להשתתפותם, תוכל להציע חינם או הנחה באחוזים לביקור עתידי בעסק שלך.
קרא גם: איך לבנות קשר עם לקוח פוטנציאלי?
הצהרה משפטית תוכן מאמר זה מיועד לידיעתך הכללית ואינו מיועד להוות תחליף למשפט מקצועי או לייעוץ פיננסי. כמו כן, אין הכוונה להסתמך על ידי המשתמשים בקבלת החלטות השקעה כלשהן.
