איך לפתח מערכת יחסים עם לקוח?
פיתוח מערכות יחסים עם הלקוחות שלך הוא חלק חשוב בכל עסק. נסה להכיר את הלקוחות שלך באופן אישי על ידי שאל אותם על תחומי העניין שלהם ושיחות איתם. זכור את שמותיהם ופרטים אחרים עליהם, כך שתוכל להתחיל בקלות שיחות חדשות. תוכלו גם לארגן אירועים מיוחדים כדי להכיר את הלקוחות שלכם פנים אל פנים. כדי לפתח קשרי לקוחות ברשת, קבע קו תקשורת מוקדם ככל האפשר באמצעות דוא"ל, מדיה חברתית או עלון חודשי. לאחר מכן, עדכן אותם לגבי אירועים, חדשות והתקדמות מוצרים או שירותים. לקבלת טיפים נוספים, כולל כיצד לארגן תחרות מקוונת עבור לקוחותיך, המשך לקרוא!
זה לא רק יבנה נאמנות לקוחות, אלא יספק מידע חשוב אודות צרכי הלקוח ושביעות רצון הלקוחות.
יצירת וטיפוח מערכת יחסים חזקה עם לקוח היא המפתח להצלחה מתמשכת של עסק. לעומת זאת, לקוחות לא מרוצים נרתעים ממה שהם תופסים כקשר "עסקי" גרידא לחברה. יחסי לקוחות חזקים לא רק אומר שהלקוח צפוי להמשיך ולעשות עסקים עם ספק לאורך זמן, זה גם אומר שהסיכוי של אותו לקוח להמליץ על החברה ומוצריה לאחרים משופר מאוד. המשך לקרוא על אסטרטגיות שיעזרו לך לבנות מערכת יחסים איתנה עם הלקוחות שלך.
חלק 1 מתוך 3: בניית מערכת יחסים עם לקוח
- 1הכירו את הלקוחות שלכם באופן אישי. היכרות אישית עם הלקוחות שלך היא אידיאלית, מכיוון שלקוחות רבים פוקדים עסקים המנוהלים על ידי אנשים שהם מכירים ואוהבים.
- כשאתה מדבר עם לקוחות באופן אישי, שאל על תחומי העניין והדאגות שלהם, כמו גם מה עובד ולא עובד עבורם ביחס לעסק שלך. זכירת שם הלקוח, בני המשפחה ופרטים אישיים אחרים יכולים לעבור דרך ארוכה.
- רישום הערות יעזור לך לזכור פרטים ספציפיים על משוב הלקוח, ומאפשר לך ללמוד עוד על החוויה המיוחדת של כל לקוח.
- אירועים מיוחדים הם דרך טובה להיפגש פנים אל פנים ולהכיר לקוחות באופן אישי. הם גם מספקים מקום ללקוחות לשאול שאלות ולהציע הצעות; תוכלו גם ללמוד הרבה מאוד על צרכי הלקוחות והרצונות שלהם.
- 2צור מסד נתונים עבור מספרי טלפון של לקוחות, כתובות דואר ודואר אלקטרוני. ככל שמאגר הלקוחות שלכם מפורט ומורכב יותר, כך תוכלו לענות טוב יותר ולענות על צרכי הלקוח.
- מאגר לקוחות יכלול מספרי טלפון, כתובות דואר ודואר אלקטרוני, כמו גם נתונים מורכבים יותר בנוגע להעדפות הלקוחות, התנהגותם, היסטוריית ההזמנות, וכן מידע על האופן בו העסק שלך עונה על צרכי הלקוח.
- 3השתמש בסקרים, סקרים ושאלונים כדי ללמוד על העדפות וצרכי הלקוח. כלים אלה יספקו מידע חשוב על מה הלקוחות אוהבים בעסק שלך ומה ניתן לשפר.
- לקוח סביר יותר לפקוד את העסק שלך אם הוא מרגיש שהוא נשמע; סקרים, סקרים ושאלונים יספקו קול ללקוח שלך ויגבירו את מעורבותם בך ובעסק שלך.
- לשביעות רצון העובדים גם תפקיד חשוב בפיתוח מערכות יחסים עם לקוחות ושמירה עליהן. מדידת רמת שביעות הרצון של עובדיכם, ועידוד הצעותיהם לשיפורים בעסק שלכם, יספקו משוב חשוב ויתרמו לשביעות רצון הלקוחות.
- 4חקר את הלקוחות שלך. לימוד בקפידה של שיטות העבודה והביצועים של החברה שלך, כמו גם מידע על הלקוחות שנאסף באמצעות מחקרי שוק, יעזור לך לזהות את הלקוחות שלך, את צרכיהם ואת הדרכים בהן תוכל לשפר את הקשר שלהם לעסק שלך.
- שאלת שאלות ספציפיות אודות צרכי הלקוח ורמת שביעות הרצון תספק מידע חשוב שתוכלו לפעול על מנת לשפר את הקשר שלכם אליו, כמו גם לשפר את שירות הלקוחות באופן כללי יותר.
- ניתוח מחקרי שוק שפורסמו יעזור לך לבנות תמונה גדולה יותר של פלחי לקוחות מסוימים ולספק מידע שתוכל להשתמש בו כדי לשפר את הקשר העסקי שלך לדמוגרפיה ספציפית.
- בהתאם לגודל התוכנה שלך, תוכנות ניתוח עסקי וסוגים אחרים של טכנולוגיית מחשב יכולות לעזור באיסוף מידע שיעזור לך לתקשר בצורה יעילה עם הלקוחות.
יצירת וטיפוח מערכת יחסים חזקה עם לקוח היא המפתח להצלחה מתמשכת של עסק.
חלק 2 מתוך 3: תקשורת עם לקוח
- 1לתקשר עם הלקוח. יצירת קווי תקשורת עם הלקוחות שלך חיונית לפיתוח מערכות יחסים איתם, ועליך להשתמש בכמה שיותר פלטפורמות תקשורת.
- חשוב להישאר במחשבות הלקוח שלך לאחר פגישה ראשונית. דאגו ליצור קו תקשורת עם הלקוח בשלב מוקדם, בין אם באמצעות הודעת דואר אלקטרוני, עלון או אמצעי אחר.
- אל תתמקד אך ורק במוצרים ובשירותים של החברה שלך, או פנה רק ללקוחות כאשר אתה מנסה להרוויח את העסק שלהם. עדכונים על אירועים, התקדמות מוצרים או שירותים או חדשות אחרות יעזרו לבנות תקשורת בינך לבין הלקוח שאינה מבוססת בקפידה על עסק.
- שיתוף לקוח בעסק שלך - מציאת דרכים לשתף אותו באופן פעיל בפיתוח ושיפור העסק שלך - הוא מרכיב חשוב בבניית מערכת יחסים איתם. התמקדו בפיתוח תקשורת דו כיוונית עם לקוחות.
- 2שלח עלון חודשי. עלון הוא דרך נהדרת ליידע את הלקוחות שלכם לגבי מוצרים ושירותים, אירועים ומכירות קרובים. ניתן לשלוח עלון בצורה נייר מסורתית יותר, או לשלוח אותו בדואר אלקטרוני.
- 3פתח נוכחות ברשתות חברתיות. מדיה חברתית היא לעתים קרובות קריטית למעורבות לקוחות, לכן עליכם להיות מוכנים לקיים אינטראקציה עם לקוחות במגוון פלטפורמות מדיה חברתית (לרוב מחוץ לשעות הפעילות).
- הקימו דף פייסבוק, חשבון טוויטר או השתמשו בפלטפורמות מדיה חברתית אחרות כדי ליידע את לקוחותיכם. הזמן את הלקוחות שלך לבקר בפרופילים העסקיים שלך ברשתות החברתיות.
- 4ערכו אירועים מיוחדים, מסיבות ותחרויות. אירועים מסוג זה יאפשרו לך לפגוש לקוחות פנים אל פנים, לערב לקוחות באופן פעיל בעסק שלך, וכן להפגין את הערכתך לנאמנותם.
- 5עודד משוב לקוחות. זה כולל חיפוש הצעות לתכונות או מוצרים חדשים שיעניינו את הלקוח, כמו גם ביקורת על המוצרים והתכונות הנוכחיים. זה לא רק יבנה נאמנות לקוחות, אלא יספק מידע חשוב אודות צרכי הלקוח ושביעות רצון הלקוחות.
- תן ללקוחות שלך לדעת שעודד משוב כנה ובונה, והיה פתוח להצעות של לקוחותיך כיצד תוכל לשפר את העסק שלך.
- תמיד הקשיב היטב והגב באופן שיאפשר ללקוח לדעת שאתה מבין את ההצעות או הביקורות שהוצעו.
ככל שמאגר הלקוחות שלכם מפורט ומורכב יותר, כך תוכלו לענות טוב יותר ולענות על צרכי הלקוח.
חלק 3 מתוך 3: שמירה על מערכת יחסים עם לקוח
- 1היו כנים עם הלקוח בכל עת. מוניטין של יושר ושלמות הוא קריטי לבניית יחסי לקוחות ארוכי טווח. למעשה, אמון הלקוחות יכול להיות חשוב כמו איכות המוצרים שאתה מוכר או השירותים שאתה מציע.
- שמור תמיד על ההתחייבויות שלך. ניסיונות להרוויח אמון על ידי התחייבות שלא ניתן לקיים רק יפגעו בקשר הלקוחות.
- היו פתוחים וכנים בנוגע לבעיות בהן אתם נתקלים. אם אינך יכול לעמוד במועד אחרון, מתקשה לאתר מוצר מסוים או נתקל בקשיים במתן שירות ספציפי, הודיע על כך ללקוח באופן מיידי.
- 2היו שקופים בהתנהלות העסקית שלכם. משמעות הדבר היא התמקדות במתן תשובה מלאה בתגובה לשאילתות וחששות הלקוחות. היו כנים בתקשורת זו וקבעו ציפיות סבירות לחזרה ללקוחות אם תצטרכו לבצע מחקר לפני שתגיבו. פעולה זו מותירה את הרושם שמה שהלקוח חושב חשוב מאוד ושהלקוח הוא למעשה בראש סדר העדיפויות שלך.
- אתה יכול ליצור משאב מקוון ללקוחות כדי לעקוב אחר הזמנות, לעקוב אחר התקדמות הפרויקט או למצוא מידע חשוב אחר אודות המוצר או השירות המסוים שהם השקיעו בו.
- 3הכירו תמיד בטעויות, בבעיות ובעיכובים. לעתים קרובות לקוחות יידעו מתי אתה דובר אמת ומתי אינך מספק את כל המידע הרלוונטי. יחסי לקוחות ארוכי טווח בנויים על שקיפות ואמון.
- 4אמור תודה ללקוחות שלך. גילוי הערכתך לעסק ולקוח נאמנות הוא המפתח לשמירה על קשר טוב איתו. הרחבת העסק שלך דורשת לא רק לקוחות חדשים, אלא גם להעביר בבירור את הערכתך ללקוחות נאמנים.
- תוכניות תגמול ללקוחות תכופים, במיוחד עבור אלו שמשקיעים הכי הרבה זמן וכסף בעסק שלך, עוזרות ליצור לקוחות נאמנים. הפרסים עשויים לכלול כרטיסי נקודות נאמנות, כרטיסי מתנה ומכירות מיוחדות.
- 5לפתח קשר אמיתי. אינטראקציה עם לקוח באופן אישי היא הדרך הטובה ביותר ליצור קשר ולעודד נאמנות. הניסיון האישי של הלקוח איתך ועם העסק שלך - ויכולתו לתקשר איתך בצורה נוחה - הם חשובים לבניית מערכת יחסים מתמשכת.
- שוחח ישירות עם הלקוחות. קושי להגיע לבן אנוש אמיתי, וההמתנה הארוכה הקשורה לקווי טלפון של שירות לקוחות, יכולים להשפיע לרעה על תחושות הלקוח לגבי העסק שלך.
- הימנע ממיקור חוץ של נוכחותך במדיה החברתית העסקית או משירות לקוחות. לקוחות מעריכים שירות אותנטי ואישי.
שאלת שאלות ספציפיות אודות צרכי הלקוח ורמת שביעות הרצון תספק מידע חשוב שתוכלו לפעול על מנת לשפר את הקשר שלכם אליו, כמו גם לשפר את שירות הלקוחות באופן כללי יותר.
- הימנע מוויכוח עם לקוח. גם אם הלקוח פועל בהנחה כוזבת או במידע שלם, הודה כי אתה מבין מה הלקוח מעביר. חזור על נקודות המפתח ושאל אם קלטת את הפרטים כהלכה. ואז קבע תאריך ושעה ספציפיים לחזור ללקוח עם תשובות. זה מאפשר ללקוח להרגיש שהוא נשמע ועוזר לקבוע ציפיות סבירות להתקיים ברזולוציה כלשהי.
- יחסי לקוח איתנים יכולים להקל על לעבור איזשהו תקלות בשירות ובסופו של דבר להתגבר על מכשולים שליליים כמו הזמנה שנמסרה באיחור או בקשה שלא טופלה כראוי. קו תקשורת פתוח יעשה הרבה כדי לשמור על קשר חזק וגם יזהה את מקור הנושא ויוביל לפתרון שהלקוח ימצא שווה.
- השתמש בשם הלקוח בכל סוגי התקשורת. ההצדעה צריכה תמיד לשקף את העדפות הלקוח. המשמעות היא שאם הלקוח מעדיף להתייחס אליו באמצעות שימוש בכותרת ושם משפחה, זו הגישה בה תשתמש. השתמש רק בשמות פרטיים אם הלקוח נתן אישור לכך.
קרא גם: כיצד מודדים את איכות השירות?
שאלות ותשובות
- איך אני פועל סביב לקוח חשוב מאוד בביתי?ראשית, הייתי מוודא שהכל נקי ומאורגן, במיוחד השירותים. שמלת קז'ואל לעסקים מתאימה בדרך כלל, גם אם הם שוהים יותר מביקור קצר. נהוג להציע לאורחים משקה, ואולי גם משהו לאכול. לכן, באופן אידיאלי, עליכם לגלות אלרגיות כלשהן (כולל לחיות מחמד ביתיות, מאכלים וכו ') שיש בהן, וגם ללמוד על העדפותיהן. זה טוב שיש מספר אפשרויות של אוכל / משקה / ים המתאימות לשעות / ים ביום / ים. השתדל לא לפגוע במישהו בכך שהוא לא מבין אמונות רוחניות ו / או דתיות שיש לו. משק בית נקי, דייקן ומנוהל היטב אומר הרבה על אדם.
תגובות (9)
- למדתי הרבה אחרי שקראתי מאמר זה. לפחות יש לי עכשיו מושג איך אוכל לבנות מערכת יחסים טובה מאוד עם הלקוחות שלי. תודה.
- מאמר זה מועיל. כל כך טוב לפתיחת מוקד טלפוני.
- המאמר הזה עזר לי כל כך. יש לי הערכה איפה עלי ליצור עסק וזה אמור להיכנס בעוד שבוע. חשבתי שעלי להזכיר כיצד אצור קשרי לקוחות הדוקים מכיוון שלקוחותיי חשובים מאוד. לא היה לי מושג איך עובד פיתוח קשרי לקוחות, אז מאמר זה עזר לי מאוד. תודה!
- המאמר עזר לי להשלים את הפרויקט שלי. למדתי מזה הרבה.
- זו הפעם הראשונה שלי להשתמש בו, אבל זה באמת עזר לי מאוד.
- תודה, המאמרים שלך מועילים.
- זה עזר לי לספק הכשרה טובה יותר למתאמנים שלי בניהול מערכות יחסים עסקיות.
- זה מאוד עוזר לי.
- עבודה נהדרת. אני אוהב את זה.
הצהרה משפטית תוכן מאמר זה מיועד לידיעתך הכללית ואינו מיועד להוות תחליף למשפט מקצועי או לייעוץ פיננסי. כמו כן, אין הכוונה להסתמך על ידי המשתמשים בקבלת החלטות השקעה כלשהן.
