איך להיות עובד מצייד נשר אירופאי מצליח?
להיות עובד מצליח הוא המפתח בכל מקום עבודה. ב- European Eagle Outfitters מעודדים את הצעדים הבאים בקרב כל העובדים ליצור חווית קנייה נהדרת עבור הלקוח ולעזור ברווח הכללי ובתועלות של החנות.
- 1היו חברים קודם. היו ידידותיים עם כל הלקוחות ושאלו שאלות שקשורות, וגם לא קשורות, לקניות שלהם בעת יצירת שיחה. לקוחות כמו כאשר מקורבים פתוחים ומוכנים לעזור בעת הצורך וליהנות מהיכולת לנהל שיחות קטנות בקלות.
- 2היו מוכנים למסיבות. דע את המבצעים והמוצר שיש לך בחנות שלך. זה יעזור להוביל את הלקוחות בכיוון הנכון עם הצרכים והרצונות שלהם. כמו כן, שמירת החנות מסודרת תקל על הלקוחות למצוא את מבוקשם, ותעזור גם לעובדים אחרים למצוא פריטים במהירות עבור לקוח.
- לפני המסיבה. עם היותך מוכן למסיבה, עליך לערוך "מסיבה מקדימה" עם ה- MOD (מנהל תורן) לפני שתתחיל במשמרת שלך; זה המקום שבו ה- MOD יעדכן אותך בכל השינויים הנוכחיים בקידומים, המספרים ליום (KPI = אינדיקטורי ביצועים מרכזיים) ומה ניתן לצפות ממך במהלך המשמרת שלך.
- 3תהיה מציאותי. היו כנים כאשר עוזרים ללקוח. עדות אישית הינה היבט חשוב כאשר מתחברים לסגנון האישי של הלקוח.
- 4להיות הלקוח. התנהג כאילו אתה נמצא בנעלי הלקוחות כאשר אתה עוזר להם בהחלטותיהם. כולם מבינים איך זה להיות לקוח, אז תרגישו כאילו אתם קונים בעצמכם כשאתם עוזרים או מחפשים את מה שהלקוח חושב עליו.
- 5השתתף בעבודה כמו שהיית משתתף בשיעורים בבית הספר. במילים אחרות, בשום פנים ואופן אל תתייצב למשמרת שלך, המכונה גם "אין שיחה, אין הופעה". אם הכרחי ביותר, אתה יכול להתקשר לפני המשמרת שלך בזמן סביר כדי להקל על המשמרת שלך, יותר מכך אם אתה באמת חולה, יש לך עניין אישי חשוב לטפל בו וכו '; עם זאת, AEO אינו מקדם פעולה זו.
- עם זאת בחשבון, הופעה מאוחרת אינה מקובלת. אם יש לך בעיה להגיע לעבודה בזמן, באחריותך להתקשר לחנות כדי ליידע את ה- MOD. החברה מצמצמת את היותה מאוחרת.
- 6בוא לעבודה בראש פתוח. ייתכן שאתה עובד בכל אחד מארבעת אזורי החנות כאשר אתה מגיע למשמרת שלך: המזומנים והמעוטנים, חדרי ההלבשה, קומת המכירות או מחסן המניות. היו מוכנים לבצע את המשימה בהישג יד והיו מוכנים לעשות את מה שנדרש כדי שהמשימה תצליח.
שיטה 1 מתוך 2: קטעי חנות
CASH & amp; לעטוף
- 1לחזק את בחירתם בעדות אישית
- 2הוסף פריטים נוספים על ידי הכרת המבצעים הנוכחיים
- 3שאל, "האם זה יהיה באשראי AE שלך? "
- אל תעצור ב"לא "הראשון כשאתה מבקש מלקוח להירשם לכרטיס האשראי AE.
- שתף 2-3 הטבות שיועילו ללקוח שלך.
- 4הציגו את הלקוח לתכנית הנאמנות שלנו
- אל תעצור ב"לא "הראשון כשאתה מבקש מלקוח להירשם לכרטיס ה- AE Rewards.
- שתף 2-3 הטבות שיועילו ללקוח שלך.
- 5תודה לכל לקוח על רכישתו ותן להם סיבה לחזור
חדרי התאמה
- 1ברך את הלקוח והחלף שמות
- 2לחזק את בחירת הלקוחות ולשתף עדויות אישיות
- 3הצטייד בלקוח על ידי הצעת מראה מפתח ושילוב מראה מפתח והמגמות האחרונות. השתמש במבצעים עדכניים בהתבסס על הסגנון האישי של הלקוחות
- 4החמיאו באמת תוך מתן משוב כנה לגבי התאמה וסגנון
- 5למכור ללקוח מבטים אחרים על ידי שאלת שאלות פתוחות
קומת מכירה
- 1ברך את הלקוח באופן אינדיבידואלי ואמיתי
- 2הציגו בפני הלקוח התאמות של AE
- 3לקוח תלבושת על ידי הצעת מראה מרכזי ושילוב הטרנדים האחרונים והמבצעים הנוכחיים בהתבסס על הסגנון האישי של הלקוחות
- 4קדם את מותג AEO על ידי הצגת הלקוח לערוץ מותג נוסף ורלוונטי
- 5תודה ללקוח בעזיבתו ותן להם סיבה לחזור
שיטה 2 מתוך 2: מלאי
- 1חיישנים את כל המוצרים. למעט פריטים במחיר נמוך יותר, כל פריט שנשלח לחנות עבור ערכות הרצפה הקרובות צריך לשים עליהם חיישן. זה כולל ג'ינס, כפתורי כפתור, חצאיות, ארנקים וכו '.
- 2שמור על זה מאורגן. שמירת פריטים במקומות המיועדים להם במלאי תהפוך את חידוש החנות לקל ויעיל יותר.
- אל תטפס על מדפי המלאי בכדי לשים או לתפוס מוצר כלשהו. יש להשתמש בכיסאות מדרגות, המכונים ענקים קטנים, וסולמות כאשר מגיעים למדף גבוה יותר.
- ADS: מכירת דולר ממוצעת; צריך להיות לפחות 34 € או יותר לכל עסקה
- שלמות: החברה אחראית בסטנדרט הגבוה ביותר; למדוד ולנהל את הסיכון בחוכמה.
- דואר אלקטרוני: שותפים חייבים לנסות להשיג לכניסה של 50% של דואר אלקטרוני מעסקאות לקוחות ביום עבודה ממוצע
Kpi's (מדדי ביצועים מרכזיים)
- לנהל שיחה אמיתית עם כל לקוח; לא נשמע כמו רובוט!
נאמנות
- אנשים: ערך וכבוד מרקעים שונים, כישרונות ייחודיים וטעמים אקלקטיים; לחזק את היכולת להצליח.
- המרה: מספר עסקאות הלקוחות ביחס למספר הלקוחות שנכנסים לחנות באופן כללי; צריך להיות לפחות 30% ומעלה
הצהרת משימה
ערכי חברות AEO הם כדלקמן
- כרטיס אשראי AE: שותפים חייבים לנסות לרשום לפחות 2,5% מכלל הלקוחות שיש להם עסקאות ביום עבודה ממוצע
- עבודת צוות: לעבוד יחד ולהקשיב אחד לשני; זה עוזר להגיע להסכמה ולתמוך בהחלטות קבוצתיות.
- UPT: יחידות לעסקה; צריך להיות לפחות 3 פריטים או יותר לכל עסקה
- תשוקה: תשוקה משרה פעולות במטרה; לעסוק ובעלי תחושת פירוט חזקה.
- חדשנות: לשכלל ללא הרף את התהליכים הייחודיים המניעים את העסק, ולהשתמש במחקר וניתוח תובנות כדי לאזן את היצר ולהנחות החלטות.
- תגמולי AE: שותפים חייבים לנסות לרשום לפחות 10% מכלל הלקוחות שיש להם עסקאות ביום עבודה ממוצע
- נייד: שותפים חייבים לנסות להשיג 50% לכידת ניידים באמצעות הרשמת AE Rewards ביום עבודה ממוצע
הצהרה משפטית תוכן מאמר זה מיועד לידיעתך הכללית ואינו מיועד להוות תחליף למשפט מקצועי או לייעוץ פיננסי. כמו כן, אין הכוונה להסתמך על ידי המשתמשים בקבלת החלטות השקעה כלשהן.