כיצד להבין את צרכי הלקוח?
עסק לא יכול לשרוד מבלי לבצע מאמצים מתמשכים להבנת טוב יותר את צרכי הלקוח.
עסק לא יכול לשרוד מבלי לבצע מאמצים מתמשכים להבנת טוב יותר את צרכי הלקוח. כדי לגלות אם למוצר או לשירות שלך יש השפעה חיובית ויוצרים נאמנות ללקוחות, הקדש זמן לברר את צרכיו הרגשיים והחומריים של הלקוח שלך, ואז הציע תמריצים בעלי ערך להישאר נאמנים לחברה שלך. רכישת משוב לקוחות אינה חייבת להיות יקרה; מ יצירת סקרי הדוא"ל פשוט כדי לקחת דקה נוספת לעסוק בקומת המכירות, אתה יכול ללמוד הרבה על מה לקוחות רוצים רק על ידי לשאול ולהקשיב. כדי ללמוד עוד, אתה יכול אפילו לבקש מהם קצת זמן רק למלא שאלון.
- 1הקשיבו ללקוחות שלכם. בין אם מדברים בטלפון עם לקוח או מנהלים עסקים באופן אישי, הקדש דקה לשאול את הלקוח שלך מדוע הוא רכש את המוצר שלך.
- התקשרו, כתבו או בקרו את לקוחותיכם בכדי לברר האם הם מרוצים מהאיכות והמחיר שלכם. עסק שמתמקד במכירת הסחורות הזולות ביותר לא ישרוד מול יצרנים שמוכרים סחורות דומות במחירים דומים.
- 2הזדהות עם הלקוחות. כאשר הלקוח שלך מציע משוב על החברה שלך, הקדש זמן לשים את עצמך במקומם. לקוחות רוצים לקבל הכרה בכך שהם מקדישים את הזמן להגיב ולא רוצים שישפטו אותם באופן לא הוגן אם יש להם בעיות בשירות שלך.
- אפשר ללקוח שלך לספר את סיפורה ולהציע דרכים יעילות לתת מענה לצרכים שלא נענו.
- 3מציעים הדגמות מוצרים בחינם. אם אתה יצרן, אינטראקציה עם לקוחות קיימים או עתידיים באמצעות הדגמות מוצרים היא הדרך האידיאלית לברר אם המוצרים שלך עומדים בציפיות הלקוחות.
- צרו קשר עם עיתונאים בענף הסחר כדי להציע ניסיונות מוצר בחינם בתמורה לסקירה מקיפה בפרסומם. לפעמים המשוב לא יכול להיות מה שקיוויתם לו, אך לפחות תהיה לכם הבנה טובה יותר של הצלחת המוצר שלכם ביישומים בעולם האמיתי.
- פנה ללקוחות באמצעות חשבונות המדיה החברתית של החברה שלך. הציעו תמריצים משתלמים כמו קופונים בתמורה לפניית זמן לענות על סקר אודות יעילות המוצר שלכם.
- 4למד על המתחרים שלך. אם שוק היעד שלך לא קונה את המוצרים שלך, בדוק את התחרות. ערוך סקר טלפוני או דוא"ל של הלקוחות הפוטנציאליים שלך כדי לחשוף את האיכויות הבולטות ביותר של ספקים אחרים. לאחר מכן, נסה לשכפל את התכונות הללו בשיטות העסקים היומיומיות שלך.
- כאשר מתחרים מציעים שירותים מותאמים אישית יותר או תמריצי קנייה אטרקטיביים שאינך עושה, תכנן אסטרטגיות ליצור תוכניות דומות שיכולות להרוויח עסק של לקוחות חוזרים.
כיצד אוכל להבטיח מענה לצרכי הלקוח? - 5תן ללקוחות אפשרויות. בין אם אתם עוסקים בפרויקט ארוך טווח או במכירת מוצרים באתר, תמיד הבהירו ללקוחות כי קיימות אפשרויות אחרות שיעזרו להם לענות ולהעצים את צרכיהם.
- הראה ללקוחות אביזרים ותיאום מוצרים המשפרים את עניין המוצר העיקרי שלהם. תגדיל את המכירות ותספק תחושת ביטחון לגבי הידע שלך במוצר ושירות הלקוחות שלך.
- 6הרגיעו את הלקוחות שהשירותים שלכם יענו על הציפיות שלהם. מדיניות חליפין ללא שאלות, ערבות כסף בחזרה או פיצוי כספי אחר יכולים להשרות אמון צרכני.
- צור תמיד ערוצי משוב נכונים של לקוחות. ודא שכוח המכירות שלך ונציגי החברה יודעים למי לפנות כאשר ללקוחות יש הערות שליליות או חיוביות לגבי החברה שלך. צור שיטות מעקב כדי לוודא שהמשוב של הלקוח מטופל. תקשורת דוא"ל מותאמת אישית או מכתבי דואר הם 2 דרכים להרגיע את הלקוחות שאתה מקשיב.
- אי הבנת צרכי הלקוח עלולה לגרום להערות שליליות נרחבות על החברה שלך. אתרי סקירת צרכנים באינטרנט הם המקום הראשון אליו פונים לקוחות זועמים כאשר הם מרגישים שמתעלמים מהם.
קרא גם: איך לחדש?
שאלות ותשובות
- כיצד אוכל להבטיח את צרכי הלקוחות במילוי?כדאי לבקש משוב. זו הדרך היחידה שתוכל לדעת בוודאות אם הלקוח מרוצה לחלוטין.
שאלות ללא מענה
- כיצד אוכל להבטיח מענה לצרכי הלקוח?
- כיצד אוכל להבטיח שהארגון שלי לוקח ברצינות משוב מלקוחות?
הצהרה משפטית תוכן מאמר זה מיועד לידיעתך הכללית ואינו מיועד להוות תחליף למשפט מקצועי או לייעוץ פיננסי. כמו כן, אין הכוונה להסתמך על ידי המשתמשים בקבלת החלטות השקעה כלשהן.
