איך להתייחס ללקוח שלך בזמן שירותו?

כאשר הלקוח מתקרב לנקודת ההגעה שלך, ברוך אותם יפה. המשמעות היא שעליך לאשר את הלקוח בקשר עין. תגיד "שלום" ותחייך.

התנצל על כל המתנה, קצרה ככל שתהיה. הלקוח אולי לא מבין למה הם נאלצו לחכות. התנצלות פשוטה מרגיעה אותם שאתה מנסה כמיטב יכולתך. פשוט לומר "סליחה על ההמתנה שלך". מרבית הלקוחות מראים בחיוך את הערכתם.

הודיעו על המבצעים או המבצעים. יש לקוחות שאומרים באופן אוטומטי "לא" מכיוון שהם מניחים שאתה מחפש יותר כסף, גם אם מדובר בחיסכון רב-קנייה עליו אתה מספר. זה לא אומר שהלקוחות האחרים שמחפשים פריטים או מבצעים נוספים אינם עניין. לא תדע אלא אם תשאל.

שאל את הלקוח אם הוא מצא את כל מה שהוא מחפש. יש לקוחות שאומרים אוטומטית "כן", אך שוב אם לא תשאל לא תדע. הכל מלבד שירות לקוחות טוב. יתכן שחלק מהלקוחות לא מצאו צוות במחלקות ואתה הסיכוי האחרון למכירות נוספות!

הצע תיק עם הרכישה שלהם. בחלק מהחנויות יש חיובים נוספים עבור תיקי נשיאה, אם זה המקרה אנא דאג ליידע את הלקוח על העלות הנוספת. אם לא, תמיד ודא שאתה מציע תיק ולא מניח שהלקוח זקוק לו. חלק מהלקוחות מביאים איתם שקיות רב פעמיות לקניות, אך לא באמת ישתמשו בהם אלא אם כן הם חייבים. הצעת תיק יכולה לחסוך לחברה שלך כסף וכדור הארץ!

שאל את הלקוח כיצד ברצונו לשלם עבור רכישתו. לא תמיד יש צורך בשאלה זו מכיוון שחלק מהלקוחות כבר מוכנים עם כרטיסי החיוב, כרטיסי האשראי או המזומן שלהם. אם יש לך אפשרות לשאול, זה תמיד מתחשב.

ההזדמנות האחרונה שלך למכירות; שאלו את הלקוח אם הם מצאו את כל מה שהם צריכים היום. אתה עשוי לחשוב שזו שאלה חוזרת של "האם מצאת את כל מה שחיפשת?" אבל זה לא! נקודת הקופה מוקפת בדרך כלל בחפצי מתנה וכרטיסי מתנה / שוברים. הלקוח שלך עשוי גם לרצות משהו מקטלוג או מדריכה שבבעלות החברה שלך. אתה יכול לעשות את הסדר עבורם.

להיות אסיר תודה. פשוט, "תודה" עושה קסמים. זכרו, הלקוח לא התעורר היום כדי לעצבן אתכם. הם נכנסו לחנות שלך כדי לחפש משהו שרכשו כעת. כל רכישה יכולה להגדיל את המכירות הכלליות של החנויות שלך, מה שמשמעותן בונוס נוסף על השכר שלך. להיות אסיר תודה.

תגיד להתראות". זה חשוב לא פחות מהברכה שלך. לא לעשות זאת יכול להיתקל בגסות וזה משהו כל כך פשוט לשמור תלונה.