איך להיות מפעיל צ'אט חי טוב?

היו סבלניים ומנומסים. סבלנות היא המעלה המהותית ביותר של מפעיל. לא משנה כמה הלקוח מקומם או האשמותיו האבסורדיות, אסור לך לאבד את רוחך. היו תמיד מנומסים ורגועים; תן ללקוח לסיים את כל מה שהוא אומר ולעולם לא להתכנס לשיחה על ידי קיצורו. אין מקום לאנשים קצרי רוח ועצבניים בעולם שירות הלקוחות, לכן עליכם ללמוד לשמור על עצמכם רגועים במצבים מלחיצים ביותר ולעולם לא להתנהג בצורה לקויה עם לקוח.

התמקדו בפתרון בעיות לקוחות. בהיותך חברת אחריות, בראש סדר העדיפויות שלך עליכם לפתור את בעיות הלקוחות בצורה יעילה. עליכם לחרוג מגליון הבגידות הנתון ולמצוא דרכים לעזור להם באמת. סוכן צ'אט ממוצע פשוט יגיד ללקוח 'לא' וימשיך הלאה, אך סוכן צ'אט טוב יצא מאזור הנוחות שלו וימצא דרכים לפתור את בעיית הלקוח. מאמץ נוסף מטעמכם יוערך מאוד על ידי הלקוחות ויזכה את נאמנות הלקוחות בארגון שלכם.

לעולם אל תאבד את היסוד האנושי. מכיוון שצ'אט חי מתקיים במדיום וירטואלי, טבעי שהמפעילים נשמעים רובוטיים ודוממים. אבל, חשוב מאוד שתוסיף אלמנט אנושי אחרת לקוחות ירגישו לא בנוח לדבר איתך. שמרו על נימה נינוחה אך מקצועית וקיימו אינטראקציה ברמה מעט אישית עם הלקוח כדי להימנע מלהישמע כמו מכונת AI. על פי סקר שנערך על ידי WebGreeter®, חברה פופולרית המספקת שירות צ'אט חי, אחד האלמנטים שלקוחות מחפשים בתמיכה בצ'אט חי הוא מגע אנושי. לכן, וודא שלא תאבד את זה.

השאר את האגו בצד. תוך כדי התמודדות עם לקוחות עליכם להפריש את האגו והגישה שלכם. יהיה עליכם להיות חסרי פניות; אחרת, לא תוכל להישאר רגוע וסבלני. עליכם להבין כי כל האשמה שהלקוח משליך אינה קשורה אליכם. הוא פשוט כועס על הארגון שאתה עובד בו ומוציא ממך את תסכולו. התפקיד שלך הוא להקשיב, להרגיע ולהתנצל. גם אם הלקוח מתחצף כלפייך ולא מכבד אותך אישית, לעולם אל תיקח את זה ללב.