איך לבנות קשר עם הלקוחות?
על ידי הקשבה לצרכים שלהם, להיות אמיתי ומתחשב, ולשמור על ההתחייבויות שלך, אתה יכול ליצור זיקה רבה עם הלקוחות שלך.
כשאנשים אוהבים זה את זה, הם נוטים להיות נאמנים וליצור יחסים חזקים יחד. לכן בניית יחסים עם לקוחות היא חלק קריטי ביצירת קשרים עסקיים ארוכי טווח ומוצלחים. על ידי הקשבה לצרכים שלהם, להיות אמיתי ומתחשב, ולשמור על ההתחייבויות שלך, אתה יכול ליצור זיקה רבה עם הלקוחות שלך.
שיטה 1 מתוך 3: היכרות עם הלקוח שלך
- 1הציג את עצמך ותהיה ידידותי. לפני שאתם צוללים לתוך הבעיה, הבעיה או הצורך שעלול להיות ללקוח, קחו רגע מהיר כדי להציג את עצמכם. ספר ללקוח מי אתה ומה תפקידך. היו ידידותיים ושאלו אותם מה שלומם וסביר להניח שהם יציגו את עצמם והאינטראקציה שלכם תתחיל בנימה חיובית.
- אם בסופו של דבר אתה מנהל מערכת יחסים עקבית או ארוכת טווח עם הלקוח, בניית מערכת יחסים מתחילה ברושם ראשוני, אז הפוך את זה לקשר ידידותי!
- מידע אישי שהלקוח עשוי למסור לך בהקדמות שלך עשוי להועיל בהמשך. לדוגמה, הם עשויים להזכיר את בן / בת הזוג או את ילדיהם, כך שתוכלו ליצור איתם קשר לגבי משפחתם.
- 2וודאו כי הלקוח מרגיש רצוי. אם אתם מתקשרים עם לקוח במקום העסקים שלכם, שאלו אותם אם הם צריכים משהו לשתות וספרו להם היכן השירותים נמצאים במקרה שהם צריכים להשתמש בהם. אם אתה מדבר איתם בטלפון, ודא שהם יוכלו לשמוע אותך ושאל אותם אם יש להם רגע לדבר לפני שאתה מתחיל לעסקים.
- אם לקוח נכנס לעסק שלך, אתה יכול לומר משהו כמו: "היי! מה שלומך? אני יכול להביא לך מים?" גם אם ידחו את ההצעה, הם ירגישו רצויים.
- אתה יכול להתחיל שיחת טלפון עם לקוח כמו "שלום, זה כריס מאוטו דוק, יש לך רגע מהיר לדבר איתי?" לקוחות יעריכו שאתה מעריך את זמנם.
- היו אדיבים עם זמנם. הם נתנו לך את שלהם, אז כבד את זה ואל תמתין להם לחכות.
הלקוחות שלך יסמכו עליך אם אתה תמיד עומד במילה שלך ועושה את מה שאתה אומר שתעשה. - 3למד כיצד לבטא נכון את שמם. זה אולי נראה קטן, אבל לזכור ולהגות נכון את שם הלקוח שלך יעשה דרך ארוכה ויגרום לו להרגיש כאילו אתה מעריך את מערכת היחסים שלך איתם. קח את הזמן לשנן את שמם ואת האופן בו מבטאים אותו.
- רשמו בתיק שלהם או בכל ניירת אחרת כדי להזכיר לכם את ההגייה של שמם.
טיפ: אם שמם כתוב שם אך אינכם בטוחים כיצד לבטא זאת כשאתם פוגשים אותם, שאלו אותם כיצד הם מעדיפים לבטא את שמם. כך אינך צריך לנסות לבטא את זה והם ירגישו שהתעניינת אמיתית בללמוד את שמם.
- 4השתמש בכינויים שהם מעדיפים בפנייה ללקוח. זיהוי מוטעה או שגוי של מישהו עלול לפגוע ברגשותיו ולגרום לו להרגיש שלא אכפת לך מהם. אל תנסה לנחש איזה כינוייף מישהו מעדיף, פשוט שאל אותם: "האם אתה מעדיף את גברת, גב 'או משהו אחר?" רוב האנשים לא יעלבו מהשאלה, ויאהבו את העובדה שלקחתם זמן לשאול אותם איזה כינויים הם מעדיפים.
- אם יש לך טפסים או גיליונות של לקוחות שהלקוחות שלך ממלאים לפני שאתה מדבר או נפגשים איתם, כלול שדה ששואל איזה כינוי הם מעדיפים, כך שתוכל להשתמש בזה הנכון במהלך הפגישה הראשונה שלך.
שיטה 2 מתוך 3: טיפול בבעיות הלקוח שלך
- 1התעניין בבעיות שלהם. כאשר הלקוח שלך מתאר את הנושא שיש להם, הקשיב בקשב רב, אמור לו שאתה מבין, ואמר לו איך אתה עומד לעזור להם. גם אם אתה צריך לבדוק את הבעיה ולא יכול לפתור אותה כרגע, אמור להם שאתה הולך לבדוק אותה.
טיפ: השב את הבעיה במילים שלך כדי להראות ללקוח שאתה מבין את הבעיה שלו ואתה פועל לפתור אותה.
אולי יש לך יותר במשותף ממה שאתה מבין, ותחומי עניין משותפים יכולים לבנות מערכת יחסים מקצועית לאורך זמן. - 2שיקף את מצב הרוח של הלקוח וסגנון התקשורת שלו. שימו לב לאופן שבו הלקוח מעדיף לתקשר ולהשיב. אם הם מעדיפים לשלוח דוא"ל, אז דוא"ל. אם הם מעדיפים לדלג על שיחות חולין ולהגיע לעסקים, אז עשו זאת כאשר אתם מתקשרים איתם. אם הלקוח שלך כועס מההתחלה, היה ידידותי ומקצועי, אך אל תהיה מאושר יתר על המידה או שזה עלול להרגיז אותו יותר.
- אם יש לך קשר מספיק חזק עם הלקוח, אתה יכול לשאול אותם אם משהו מפריע לו אם הם מוטרדים כשאתה מתקשר איתם.
- היזהר לא להתיידד יותר מדי עם לקוח, זה עלול לגרום להם אי נוחות.
- נסו להתאים את האנרגיה שלהם. אם הם אופטימיים ועושים בדיחות, נסו לעמוד בקצב איתם.
- 3קיים את המילה שלך כשאתה מבטיח או מתחייב. הלקוחות שלך יסמכו עליך אם אתה תמיד עומד במילה שלך ועושה את מה שאתה אומר שתעשה. פירוש הדבר להגיע או להתקשר בזמן לפגישות כלשהן, ולמלא אחר כל ההתחייבויות שאתה מתחייב כלפיהם. אנשים יעריכו שאתה אמין ועקבי.
- הימנע מהבטחות או התחייבויות שאתה לא יכול לקיים. לקוחות יאבדו במהירות אמון בך אם לא תצליח לעשות משהו שאמרת שתעשה.
- קשה מאוד להחזיר את אמון הלקוח אם תאבד אותו!
שיטה 3 מתוך 3: מציאת תחומי עניין משותפים
- 1להיות עצמך ולדבר על חייך כשזה מתאים. אל תנסה להתנהג באופן שלדעתך הלקוח שלך ימצא חן בעיניך, פשוט תהיה עצמך וזה יגרום ללקוח שלך להרגיש בנוח. אם הלקוח שלך מרגיש מספיק בנוח להזכיר פרטים אישיים על חייהם, עליך להשיב! אולי יש לך יותר במשותף ממה שאתה מבין, ותחומי עניין משותפים יכולים לבנות מערכת יחסים מקצועית לאורך זמן.
- אם לקוח שואל מי קבוצת הספורט האהובה עליך, כדאי לך לשתף! גם אם הקבוצה האהובה עליהם היא קבוצה יריבה, תוכלו לשמור על השיחה קלילה באמירה כמו: "ובכן, אנחנו יכולים להיות חברים היום, אבל ביום המשחק, היא פועלת!"
- לקוח יכול לעיתים קרובות לזהות אם אתה מבטל, וזה יכול להרחיק אותו מהעסק שלך.
- אם אתה נפגש במשרד שלך ולקוח שם לב לתצלום או משהו אישי כמו הלוגו של קבוצת הספורט המועדפת עליך על הקיר שלך, השתמש בו כדי לפתוח בשיחה.
לכן יצירת קשרים עם לקוחות היא חלק קריטי ביצירת קשרים עסקיים ארוכי טווח ומוצלחים. - 2שאל את הלקוח על חייו, אך אל תחטט. שאלת שאלות תמימות על חיי הלקוח יכולה לעזור לך למצוא נושאים נפוצים שאתה יכול להתייחס אליהם ללקוח שלך. שמור על שאלותיך ידידותיות ופתוחות, במקום ללחוץ וספציפיות. לדוגמא, אתה יכול לשאול לקוח אם יש לו ילדים, אך לא לשאול אותו אם הוא מתחרט על לידת ילדים, וזה מקומם ולא מתאים.
דוגמאות לשאלות לשאול לקוחות
את נשואה?: לשאול על מצב משפחתי של לקוח זה לא גס ויכול לתת לך תובנה לגבי חייו האישיים.
אתה מהאזור?: לשאול מאיפה מישהו יכול לפתוח בפניהם את הדלת לדון בחייהם מבלי להיראות שתלטניים.
יש לך תוכניות סוף שבוע גדולות?: לרוב האנשים לא יהיה אכפת אם תשאל אם יש להם סוף שבוע נעים לפניהם, ובקשתם יכולה לפתוח את הדלת כדי שתוכל ללמוד על חייהם ולאפשר לך לדבר על שלך.
- 3הימנע מלדבר על נושאים מפלגים כמו פוליטיקה. אינך מעוניין לגרום ללקוח שלך להרגיש לא בנוח, וחילוקי דעות בנושאים מפלגים, ובמיוחד פוליטיקה, יכולים להחריף מערכת יחסים עם לקוח במהירות. הימנע מכל שיחות שעלולות להוביל לחילוקי דעות מהותיים ולגרום ללקוח להרגיש שאין לו שום דבר במשותף איתך.
- לדוגמא, אם לקוח שואל למי הצבעת בבחירות האחרונות, אתה יכול לומר משהו כמו: "אני מצטער, אני מעדיף לא לדבר על פוליטיקה בעבודה." שמור על תגובותיך אדיבות, אך איתנות.
- אם לקוח מרגיש מספיק בנוח לדון בדעה שיש לו, כדאי להקשיב להם, גם אם אינך מסכים.
- אם אינך מסכים עם דעת הלקוח, אינך צריך להעמיד פנים שהוא מסכים, אך עדיין עליך לכבד את זכותם לקבל חוות דעת.
הצהרה משפטית תוכן מאמר זה מיועד לידיעתך הכללית ואינו מיועד להוות תחליף למשפט מקצועי או לייעוץ פיננסי. כמו כן, אין הכוונה להסתמך על ידי המשתמשים בקבלת החלטות השקעה כלשהן.
