כיצד לספק את התמיכה הטובה ביותר בצ'אט בשידור חי ללקוחות שלך?
שילב צ'אט חי באתר שלך לקבלת יתרונות רבים. אולי לא ידוע לך שהוספת צ'אט חי לאתר יכולה גם לשפר באופן משמעותי את אחוזי ההמרה. הסיבה לכך היא שרוב הלקוחות המקוונים מעדיפים לבצע עסקאות עם אתרים המגובים בתמיכת אתרים חיים. לכן, לא מספקים כיום מספר טלפון וכתובת דוא"ל כפרטי קשר.
עם זאת, כדי להפיק את המרב מהתמיכה בצ'אט בשידור חי, יזמים צריכים להיות פעילים מכיוון שמבקרי האתר מצפים לתגובה מיידית (בעיקר תוך שניות), בנוגע לשאלותיהם. על פי ממצאי פורסטר ריסרץ ', 44% סבורים כי קבלת תשובה לשאלותיהם באמצע רכישה מקוונת היא התכונה החשובה ביותר שיכולה אתר להציע. אמנם, 63% מעדיפים לחזור לאתר לרכישה חוזרת המציעים תכונת צ'אט חי. עוד העלה הסקר כי 38% מהלקוחות המקוונים קיבלו את החלטת הרכישה שלהם עקב סשן צ'אט בשידור חי.
הנתונים המרשימים מתארים את החשיבות של תמיכה בשידור חי באתר לצמיחת העסק שלך. עם זאת, השאלה הבאה היא כיצד ניתן להפיק את המיטב מהתמיכה החיה? יישום מושלם של תמיכה חיה היא התשובה. להלן מספר עצות המדגישות כיצד יזמים יכולים ליישם זאת כראוי באתרי האינטרנט שלהם ולהפיק ממנו את המרב.
- 1הכן את עצמך. לפני שהפעלת סמל צ'אט בשידור חי באתר האינטרנט שלך, הבן לחלוטין את האתר שלך ואת צרכי הלקוחות שלך. בעזרת אנליטיקס של גוגל תוכלו להכיר בקלות את פעילות המבקרים באתר שלכם ואת הזמן שרובם נמצאים באתר שלכם. בכל עסק מקוון, 9 עד 5 שעות צ'אט לא יעבדו, אך 20,57 כיסוי הוא אפשרות טובה יותר. אם אתה רואה את שטף התנועה באתר שלך ואת תדירות הצ'אט, אתה יכול להחליט על מספר המשאבים שאתה צריך כדי לטפל בצ'אטים. עליך להציע חוויית שירות צ'אט חי יוצאת דופן ללקוחות שלך מכיוון שהם לא יוסדרו בשום דבר פחות מהטוב ביותר. זכרו, צ'אט שאינו מגיב הוא גרוע יותר מכל צ'אט בכלל.
- 2פרוס מפעילי צ'אט מנוסים. אתה חייב לפרוס באתר שלך מפעילי צ'אט בשידור חי מנוסים ומושכלים כדי לטפל בשאילתות הלקוחות. ודא שכישוריהם של מפעילי הצ'אט שלך עולים על הסטנדרטים הקיימים בתעשייה והם מבינים לחלוטין את האתר שלך. עליהם להיות מודעים היטב לתכונות האתר שלך, לפונקציונליות ולפעילות העסקית שלך. שמור עליהם מעודכן לגבי עדכוני המוצר, התכונות, החידושים והגרסאות החדשות.
- 3למדו כמה כללי אצבע. יש מעט כללים שכל מפעיל חייב לעקוב אחרי שהוא עולה לאוויר כדי לטפל בצ'אטים. זכרו לקבל את פני כל מבקר בשמו. נסה להגיב מייד. אם ללקוח יש בקשה שייקח זמן לעיבוד, יידע אותו. למד מתי לשוחח באופן יזום, שכן לפעמים זה הופך להיות מעצבן עבור הלקוחות. נסו להימנע מתגובות קרות ולמזער את השימוש בהודעות משומרות. נסה לספק תגובות חמות למבקרים ולתת כמה שיותר מגע אנושי לפגישת הצ'אט שלך.
- 4היה סבלני. בדרך כלל נצפה כי מרבית הלקוחות שואלים מאותם סוגים של שאלות מהמפעילים וזה יכול לעצבן אותם לחינם. הקפד לספק גישה לספרייה מקוונת, הודעות משומרות ושאלות נפוצות כדי להקל על המפעילים שלך לענות במהירות ללקוחות. נסו לשמור על תשובות קצרות ולעניין. במקביל, מומחים עסקיים מציעים למזער את השימוש בהודעות משומרות. הוסף מגע אנושי וענה על כמה שיותר שאלות בעצמך. אחרת, השארת שאילתות הלקוחות שלך ללא מענה או ממתינות לאורך זמן הורגת את המטרה להוסיף תמיכה בצ'אט בשידור חי באתר המסחר האלקטרוני שלך.
- 5ערוך סקרי צ'אט. שמור תמיד תיעוד על הישגיהם של מפעילי הצ'אט החי מעת לעת. על ידי עריכת סקר פוסט צ'אט תוכלו למדוד את ביצועיהם. משוב שלילי יעזור לך לעקוב אחר נקודות התורפה ולשפר אותן עם הזמן. אל תשכח לבקש מהלקוחות שלך לאהוב את עמוד הפייסבוק שלך ולהשאיר תגובה עליו בכדי לאסוף אותך.
- 6השתדל תמיד לספק שירות לקוחות יוצא מן הכלל. אל תשכח, מערכות יחסים חדשות אך חזקות תמיד בנויות על שירות יוצא דופן. יחסים עסקיים אינם יוצאים מן הכלל לכלל זה ותמיכה בצ'אט בשידור חי הניתנת על ידי WebGreeter וספקי תמיכת אתרים חיים מפורסמים אחרים מציעים אמצעים להשיג זאת. כל מה שאתה צריך זה להשתמש בתמיכה זו בחוכמה. אם תעשה זאת, תקצור יתרונות עסקיים עצומים מבחינת נפח מכירות מוגבר, יחס המרה טוב יותר ויותר תנועה.
