איך משיגים המלצה מלקוח?
אם הלקוח שלך סיפק לך המלצה באופן אישי או בשיטה חלופית, בקש מהלקוחות שלך רשות אם תוכל להשתמש במידע שלהם כהמלצה.
המלצות חיוביות של לקוחות על השירותים והמוצרים שלך עלולות להשפיע על צרכנים אחרים לרכוש גם ממך. לא משנה אם אתה מנהל עסק באינטרנט או מפעל לבנים, ישנן דרכים רבות להשיג המלצות מהלקוחות שלך. באפשרותך להשיג המלצות מלקוחותיך בדואר דואר, בדוא"ל, או שהלקוחות יגישו המלצות ישירות לאתרך או לפרופילי הרשת החברתית המקוונת של העסק שלך.
שיטה 1 מתוך 3: שאלות המלצות
- 1הכן רשימת שאלות המלצות. השאלות שאתה מתכנן יכולות להינתן ללקוחות שלך כדי לבקש מהם מידע ספציפי שתרצה לפרסם בעדויות.
- שאל את לקוחותיך שאלות הקשורות לשביעות רצונם מהמוצר שלך; כמו איך זה משתווה למוצרים דומים של מתחרים, האם הם ימליצו על המוצר שלך לאחרים, ואם אי פעם ישתמשו במוצר שלך בעתיד.
- 2הוסף כתב ויתור לשאלון ההמלצות שלך. על כתב ויתור להודיע ללקוחות שלך כי ייתכן שאתה מפרסם את הציטוטים והשמות שלהם מדוחות ההמלצה. זה יעזור לכבד ולשמור על סודיות הלקוחות שלך.
- אם הלקוח שלך סיפק לך המלצה באופן אישי או בשיטה חלופית, בקש מלקוחותיך רשות אם תוכל להשתמש במידע שלהם כהמלצה.
שיטה 2 מתוך 3: טכניקות המלצה כלליות
- 1תן עותקי נייר של שאלון ההמלצות ללקוחות שלך. שיטה זו היא אפשרות אידיאלית אם אתה מתקשר עם הלקוחות שלך באופן אישי.
- יעץ ללקוחות שלך למלא את השאלונים ולהחזיר לך אותם. אם יש לך מיקום עסק או משרד, אתה יכול גם להתקין תיבה בבית העסק שלך בה הלקוחות יכולים לשלוח את הטפסים המלאים.
- ניתן גם לפתח את שאלון ההמלצות לגלויות עם דמי תשלום מראש. זה יאפשר ללקוחות לקחת אותם הביתה ולמלא אותם בנוחות שלהם לפני שהם ישלחו אליכם בדואר.
הקדיש זמן מספיק ללקוחות שיכולים להשתמש במוצר שלך לפני שליחת ההמלצה. - 2שלחו את שאלון ההמלצות בדואר דואר. השאלון יכול להישלח ללקוחות שלך לאחר שהם השתמשו בשירות או במוצר שלך.
- הקדיש זמן מספיק ללקוחות שיכולים להשתמש במוצר שלך לפני שליחת ההמלצה. לדוגמא, אם מכרתם מוצר להלבנת שיניים שלוקח עד 3 חודשים לעבוד ביעילות, שלחו ללקוח שלכם את מכתב ההמלצה לאחר שחלפו 3 חודשים כדי שיוכלו לספק המלצה מתאימה.
- כלול מעטפה עם דמי תשלום מראש או שלח את ההמלצה המודפסת על גלויה ששולמה מראש, כך שלקוחותיך יוכלו להחזיר לך את המשוב ללא עלות.
- 3מארחים מסיבת המלצות. זה אידיאלי אם הלקוחות שלך מתגוררים באזור המקומי שלך ויש לך מספר לקוחות קבועים המשתמשים במוצרים או בשירותים שלך באופן קבוע.
- הזמן מקום מקומי כגון חדר ישיבות במלון, או הזמינו חדר במסעדה וספקו קייטרינג או כיבוד ללקוחותיכם.
- הזמינו את הלקוחות הקבועים שלכם למקום ציבורי שבו תוכלו לצלם אותם בווידיאו תוך שיתוף בחוויות חיוביות והמלצות על העסק שלכם.
- שכרו או גייסו אדם מנוסה בווידיאו או בצילום לצילום האירוע שיכול להפיק צילומים מקצועיים.
- הפעל את סרטון ההמלצה במקום העסק שלך או הצג את הסרטון באתר שלך.
- 4בקש מהתומכים שלך לספק לך המלצות. שלך חברים קרובים ובני משפחה יכולים לעזור לך עם המלצות אם לאחרונה הקים עסק או החליטו לאחרונה המלצות של לקוחות גוביינא.
שיטה 3 מתוך 3: שיטות המלצה ספציפיות לאינטרנט
- 1התקן כפתור ביקורות או משוב באתר שלך. לקוחות יכולים ללחוץ על הכפתור לפי שיקול דעתם או לפי הוראות להשאיר ביקורות חיוביות ומשוב על השירות שלך.
- עבוד עם מנהל האתר שלך או עם מפתח האתר שלך בכדי להניח כפתור ביקורות באתר שלך.
על כתב ויתור להודיע ללקוחות שלך כי ייתכן שאתה מפרסם את הציטוטים והשמות שלהם מהצהרות ההמלצה. - 2שלח דוא"ל ללקוחות שלך ובקש המלצה. הדוא"ל שלך יכול להכיל קישור שמפנה אותם חזרה לכפתור המשוב באתר שלך או קישור שמעביר אותם לטופס סקר שיצרת עם שאלות ההמלצה שלך.
- 3יעץ ללקוחות שלך לבדוק את העסק שלך באתרי נישה. ביקורות חיוביות שנשארו לך באתרי נישה ספציפיים עשויות לייצר יותר עסקים. לדוגמא, אם אתם מנהלים מפעל לינה וארוחת בוקר מקומי, בקשו מהלקוחות לבדוק את העסק שלכם באתרים מרכזיים לטיולים.
- 4השתמש בתכונות הביקורות באתרי רשתות חברתיות. באתרים כמו לינקדאין ופייסבוק יש תכונות מובנות המאפשרות למשתמשים אחרים להשאיר ביקורות והמלצות לעסק שלך בדף הפרופיל שלך.
- 5הוסף את העסק שלך לספריות החיפוש המתארחות במנועי החיפוש הגדולים. ספריות חיפוש מאפשרות למשתמשים להשאיר ביקורות על העסק שלך באופן מקוון, ועלולות להשפיע על דרך הדירוג שלך בתוצאות חיפוש מקומיות. לדוגמה, אם אתה מספרה ומוסיף את העסק שלך למקומות Google, לקוחות המחפשים מספרה באזור המקומי שלהם עשויים לבחור בעסק שלך על פני אחרים כאשר הם רואים שיש לך כמות גדולה של ביקורות חיוביות של לקוחות.
- בצע חיפוש באינטרנט באמצעות מילות מפתח כגון "ספריות עסקיות מקומיות" כדי לאתר מדריך חיפוש לכל מנוע חיפוש גדול. לאחר מכן תוכל להוסיף את העסק שלך לכל ספריה ולהודיע ללקוחות להשאיר המלצות באתרים אלה.
לדוגמא, אם מכרתם מוצר להלבנת שיניים שלוקח עד 3 חודשים לעבוד ביעילות, שלחו ללקוח שלכם את מכתב ההמלצה לאחר שחלפו 3 חודשים כדי שיוכלו לספק המלצה מתאימה.
- לקוחות מסוימים עשויים לכתוב לך מכתב באופן יזום או לשלוח לך דוא"ל עם שבחים על השירות או המוצר שלך. אם אתה מקבל התכתבויות חיוביות כמו אלה, שמור אותן והשתמש בהן כהמלצות, אך רק לאחר שביקשת את רשות הלקוח לעשות זאת.
- אתה יכול להציע מתנות בחינם, הנחות או שירותים בחינם תמורת המלצות; עם זאת, לקוחות מסוימים עשויים להיות נוטים לספק משוב חיובי מכיוון שהם מקבלים בתמורה מתנה בחינם. עודד את לקוחותיך להשאיר משוב כנה ובונה אם ברצונך להימנע מקבלת המלצות מזויפות.
קרא גם: איך לקחת את העסק שלך לשלב הבא?
הצהרה משפטית תוכן מאמר זה מיועד לידיעתך הכללית ואינו מיועד להוות תחליף למשפט מקצועי או לייעוץ פיננסי. כמו כן, אין הכוונה להסתמך על ידי המשתמשים בקבלת החלטות השקעה כלשהן.
