כיצד להגדיל את ההפניות?
קבלת הפניות מלקוחות קיימים, ואז המרת הפניות, היא מעגל אינסופי של הצלחה.
כשיש לך עסק משלך, עליך להגדיל את המכירות בהקדם האפשרי על מנת ליצור מומנטום עסקי ולבנות אמינות. מסיבה זו, קבלת הפניות מלקוחות קיימים היא הכרח. קבלת הפניות מלקוחות קיימים, ואז המרת הפניות, היא מעגל אינסופי של הצלחה.
שיטה 1 מתוך 3: להרוויח עסקים חוזרים
- 1ספק מוצר או שירות מעולים ושירות לקוחות. אם הלקוחות הנוכחיים שלך מרוצים, הם נוטים יותר להפנות אליהם את חבריהם ושותפיהם העסקיים. מפה לאוזן היא דרך נהדרת לקבל הפניות חיוביות והיא לא עולה שום דבר יותר ממה שאתה צריך לתת להם באמצעות העסק שלך. דאגו להתחיל ולסיים כל שיחת לקוחות בחיוך. גש מעל ומעבר כדי לוודא שכל הלקוחות מרוצים. ההפניות הטובות ביותר מגיעות מלקוחות שחוו חוויה כוכבית.
- 2תודה ללקוחות על העסק שלהם. בכל פעם שאתה מקבל עסק או הפניה מלקוח, הקדש את הזמן להודות להם. בין אם זה באמצעות שיחת טלפון, דוא"ל או מכתב, תודה להם בכבוד רב על העסק שלהם. אתה יכול גם להציע מתנה בחינם או הנחה ברכישה הבאה שלהם אם הם סיפקו לך הפניה חזקה. בעת שליחת מתנות, וודאו שהן ייחודיות ו / או בהתאמה אישית למקבל. אחרת, הם פשוט יגיעו לפח.
- שקול לשלוח משהו כמו סלסלת מזון או ממתקים, כרטיסים לאירוע או בקבוק יין, בהתאם לאינטרסים של הלקוח שלך.
- להזמנות קטנות יותר, שקול לתת להם אביזר זול שמשלים את רכישתם.
- 3שמור על קשר עם לקוחות קבועים. הלקוחות הקבועים שלך הם המקורות העיקריים שלך להמלצות. ודא שהם מרגישים מאורסים כל הזמן על ידי לבוא עם שיטה כלשהי לשמור על קשר איתם. זה יכול להיות באמצעות מכתבים, שיחות טלפון, מפגשים רגילים או שיטה אחרת. תוכלו גם ליצור מועדון או קבוצה מוגדרים עבור הלקוחות הטובים ביותר שלכם, ולכלול אותם באירועים מיוחדים או בעלון חודשי. רק וודאו שכל עלון שאתם שולחים מכיל משהו בעל ערך עבורם כך שזה לא מטרד חודשי.
- כולם שולחים כרטיסי חג מולד. התבלט על ידי שליחת כרטיסים או מתנות בחגים או באירועים שונים בחיי הלקוחות שלך. לדוגמה, שקול לשלוח מתנה קטנה ביום השנה של הלקוח או מתנה רלוונטית בחג כמו יום העצמאות או ליל כל הקדושים.
אחת הדרכים להבטיח הפניות איכותיות היא להחזיר הפניות מצוינות. - 4הפוך את חוויית הלקוח שלך לקצה התחרותי שלך. כל הלקוחות צריכים לקבל שירות מעולה, והסכם רמת שירות (SLA) הוא דרך להבטיח רמת שירות זו לכל אחד. SLA מציין בדיוק את רמת השירות שלקוח יכול לצפות מהעסק שלך. זה עשוי לציין זמן אספקה מסוים, רמת דיוק או זמן תגובה, בהתאם למודל העסקי שלך. הראה חוזים אלה ללקוחות פוטנציאליים כדי שיידעו שהם יכולים להיות תלויים בעסק שלך. לאחר שחתמתם עליהם, חרגו בעקביות מרמת השירות המצוינת בהסכם בכדי לנעול אותם כלקוחות ארוכי טווח.
שיטה 2 מתוך 3: הגדלת הפניות
- 1בקש הפניות. הדרך הטובה ביותר לקבל הפניות היא פשוט לבקש אותן. זה לא אומר רק להזכיר ללקוח שאתה רוצה כמה הפניות, אלא לצאת ישר ולבקש הפניות ולבקש יותר מפעם אחת כדי שהלקוח יידע שאתה באמת רוצה אותן. בקשתך צריכה להיות שאלה ספציפית שהלקוח שלך מרגיש שעליו להשיב לה, ולא תגובה מעבירה שהוא יכול לבחור להתעלם ממנה.
- אתה יכול לעזור ללקוחות לחשוב על הפניות על ידי צמצום היקף המכרים והחברים שהם עשויים להפנות. לדוגמא, לגבי מוצר ציד, אתה עשוי לשאול: "אתה יכול לחשוב על אחד מחברי הציד שלך שעשויים להתעניין במוצר שלי?"
- זה מצמצם את התחום הפוטנציאלי של הפניות לקבוצה קטנה יותר ויכול לעזור להנחות את חשיבת הלקוח שלך.
- 2שאל ברגע הנכון. רכישת מוצר או שירות מועיל מעניקה ללקוחות "ממהר". המטרה שלך כבעל עסק צריכה להיות לבקש הפניות במהלך העומס הזה, כאשר הלקוחות הם במצב רוחם הגבוה ביותר וסביר להניח שהם פתוחים להצעות הפניות. לדוגמה, נסה לשאול מיד לאחר שהלקוח מחמיא למוצר, לשירותך או לעסק שלך. אתה יכול גם להציע מקום לספק הפניות בסוף סקר שביעות רצון לקוחות. אלה הם מקומות טבעיים שבהם לקוחות יכולים לספק המלצה זוהרת על העסק שלך.
- 3תודה ללקוח שלך על הפנייתו. בהתאם לערך ההפניה, ייתכן שתתקשר לטלפון, תכתוב פתק או תשלח מתנה קטנה ללקוח המפנה. תן לאדם שביצע את ההפניה לדעת את התוצאה. ידיעה זו תעזור ללקוח להבין את הלקוחות המתאימים ביותר למוצר או לשירות שלך ותגרום לו להרגיש חלק מההצלחה שלך.
דרך נוספת לקדם הפניות מעוררת את האינטרס של לקוחות חדשים היא להפוך את הפניות לאקסקלוסיביות יותר. - 4חפש הפניות מעסקים דומים. אל תפסיק להשיג הפניות מלקוחות. אתה יכול גם ליצור קשר עם עסקים משלימים או קשורים באזורך כדי לפתח שיתוף הפניות. לדוגמה, חנות לחומרי בניין עשויה לרצות לקיים קשר עם קבלנים או בונים באזורם, מכיוון שהם ישתפו רבים מאותם לקוחות. הפניית לקוחות זה לזה תסייע לשני העסקים לצמוח.
שיטה 3 מתוך 3: הפיכת הפניות ללקוחות
- 1הפניות הדדיות. אחת הדרכים להבטיח הפניות איכותיות היא להחזיר הפניות מצוינות. בין אם אתה מקבל הפניות מלקוח או מעסק דומה, הפנה אותם לעסקים אחרים שלדעתך עשויים להועיל להם. גם אם הם לא הפנו אליך אף אחד, התחל להפנות אליהם בתקווה, אך לא בציפייה, שבסופו של דבר הם יחזירו להם טובה.
- לדוגמה, אם הלקוחות שלך הם עסקים, אתה יכול לשאול אותם ישירות איזה סוג לקוחות הם רוצים שתפנה אליהם.
- 2שקול לספק תמריץ הפניות להפניות על שם הלקוח המפנה. עמלה זו עשויה להיות בצורה של אחוז הנחה על חשבון ההפניה, עמלה קבועה, כרטיס מתנה, או הנחה על מוצרים ושירותים עתידיים בעסק שלך. מתן תגמול מדגים את הערכתך ומוביל לעתים קרובות להפניות רבות יותר, וברור שערכו תלוי במה שאתה יכול להרשות לעצמך. וודא שאתה מציין בבירור את היתרונות והכללים של תוכנית ההפניות שלך באתר האינטרנט שלך ובתקשורת דוא"ל עם הלקוחות.
- אתה יכול גם לשקול להציע הטבות או הנחות הן ללקוח המפנה והן ללקוח המופנה.
- הפיכת ההנחה המוצעת ללקוח המופנה לגדולה מההטבה המוצעת ללקוח המפנה תגרום ללקוחות המפנים להרגיש כאילו הם עושים טובה לחברם.
- זה, בתורו, יניע את הלקוח המופנה לבצע רכישה, מכיוון שהעסקה שלהם נראית אפילו טובה יותר.
- לדוגמה, אתה יכול לתת ללקוח המפנה 10 אחוז הנחה על ההזמנה הבאה שלהם, אך לתת ללקוח החדש 20 אחוז הנחה על ההזמנה הראשונה שלו.
- הקפד לשמור על שלמות תוכנית ההצעה שלך. כלומר, אל תציעו את אותה הטבה לכולם, בין אם מדובר בהפניה ובין אם לאו.
המטרה שלך כבעל עסק צריכה להיות לבקש הפניות במהלך העומס הזה, כאשר הלקוחות הם במצב רוחם הגבוה ביותר וסביר להניח שהם פתוחים להצעות הפניות. - 3הפוך את ההפניה לתחושת בלעדית. דרך נוספת לקדם הפניות מעוררת את האינטרס של לקוחות חדשים היא להפוך את הפניות לאקסקלוסיביות יותר. אתה יכול לעשות זאת על ידי הצעת גישה רק לפריטים מסוימים או לחנות שלך לאלה עם קוד הפניה המסופק על ידי לקוח קיים. אתרי קניות מקוונים רבים עשו זאת וממשיכים לעשות זאת. ברור שזה לא יעבוד עבור כל המודלים העסקיים, אבל אתה בטח יכול לחשוב על דרך אחרת לקדם בלעדיות.
- לדוגמא, במסעדות רבות יש תפריט סודי שלתיאוריה רק לקוחות קבועים יודעים עליו.
- 4לרדוף אחרי אנשים שהופנו. לאחר שההפניות קיבלו את הצעת ההפניה, וודא שההצעה תישאר בראש. שלח להם דוא"ל עם תזכורות, במיוחד אם אשראי ההנחות או ההנחה שלהם יפוג. הזכר להם מה העסק שלך עושה ומי הפנה אותם לריצות את זכרם.
- נסה להפוך אוטומטית תזכורות להפניות או הטבות באמצעות שירות אימייל או תוכנת CRM. זה יפטור ממך את האחריות להזכיר ללקוחות ולקוחות פוטנציאליים על ההצעות שלך.
קרא גם: כיצד להעביר ערך ללקוח?
הצהרה משפטית תוכן מאמר זה מיועד לידיעתך הכללית ואינו מיועד להוות תחליף למשפט מקצועי או לייעוץ פיננסי. כמו כן, אין הכוונה להסתמך על ידי המשתמשים בקבלת החלטות השקעה כלשהן.
