כיצד להפעיל מוקד טלפוני?
לפני שתוכל להקים מוקד טלפוני, חקור באינטרנט את הסוגים השונים כדי למצוא את המתאים לך. אתה יכול להקים מוקד טלפוני נכנס אם אתה רוצה לקבל הזמנות או לספק תמיכה טכנית. אם אתה מעוניין לקבוע פגישות או לערוך סקרים, הקם מוקד טלפוני יוצא. לחלופין, התחל מוקד טלפוני לשיווק כדי לפרסם מוצרים או שירותים ללקוחות על ידי דיבורים על תכונות עיקריות או הנחות מיוחדות. אפשרות נוספת היא ליצור מוקד טלפוני המותאם לרשת אם ברצונך לענות על שאלות בזמן אמת מלקוחות המנסים לבצע הזמנות באינטרנט. לקבלת מידע נוסף על סוקר העסקים שלנו בנושא פתיחת מוקד טלפוני, כולל שיווק העסק שלך, המשך לקרוא!
כיצד אוכל לחייב לקוחות כשאני פותח מוקד טלפוני?
פתיחת עסק במוקד טלפוני יכולה להיות דרך יעילה להרוויח הכנסה תוך כדי הפעלת עסק משלך. אפשר לנהל מוקד טלפוני מביתך, אך ניתן גם לשכור שטח משרדים. עבודה מהבית יכולה להיות דרך פשוטה יותר לניהול מוקד טלפוני מכיוון שניתן להרחיב אותו למשרד עם צוות מלא מאוחר יותר.
חלק 1 מתוך 3: הקמת עסק למוקד טלפוני
- 1קבע את סוג המוקד שברצונך להתחיל. האם אתה רוצה לבצע שיחות נכנסות, שיחות יוצאות, טלמרקטינג או מאופשר באינטרנט? סוג המוקד הטלפוני שאתה מפעיל מבוסס על סוג העסקים שאתה פונה לחוזים וסוג העבודה שאתה רוצה לעשות.
- שיחות נכנסות עשויות להיות כרוכות בקבלת הזמנות מלקוחות, במענה לשאלות או במתן תמיכה טכנית.
- שיחות יוצאות יכללו מכירת מוצר או שירות או קביעת פגישות. אתה יכול גם לקחת סקרים.
- שיווק טלפוני הוא פרסום מוצר או שירות על ידי תיאור תכונות עיקריות או סיוע ללקוחות פוטנציאליים על הנחות מיוחדות.
- שירות מאופשר באינטרנט מסייע ללקוחות כאשר הם לוחצים על כפתור "שיחה" או "שיחה" באתר והשיחה מגיעה דרך המחשב. לקוחות עשויים לרצות מידע נוסף לפני ביצוע ההזמנה או להזדקק לסוגי שירותים של "דלפק העזרה".
- 2בדוק את הדרישות המקומיות והמדינה. התחל בפנייה למשרד הכספים והמיסוי של המדינה שלך. הגש את כל הניירת הדרושה לפתיחת עסק ושלם עמלות חלות כדי להבטיח שאתה עומד בכל התקנות. בדוק את מגבלות הייעוד בעיר שלך על ידי פנייה למחלקת הייעוד המקומית אם אתה מתחיל את העסק שלך מהבית שלך.
- 3כתוב תוכנית עסקית. זה עשוי להשתנות בהתאם לסוג המוקד הטלפוני שאתה מתחיל. התוכנית העסקית תכלול מכירות צפויות על פני פרקי זמן ספציפיים, פעילויות שיווק והשקעות, הוצאות, עלות ציוד ומשכורות והטבות לעובדים. עיין במדריך כתוב תוכנית עסקית לפרטים נוספים. תוכנית זו תשמש התייחסות טובה ככל שהעסק שלך יגדל.
- התוכנית העסקית צריכה להיות יסודית ומפורטת, מכיוון שהיא גם תעזור לך לקבוע מה אתה זקוק מבחינה כלכלית. הכנת תוכנית עסקית מראה שאתה רציני לגבי העשייה והיא יכולה לעזור לך להבטיח הון בסוכנויות כגון מינהל עסקים קטנים או עם משקיעים פרטיים.
כיצד אוכל להקים מוקד טלפוני הודי בפונה? - 4השקיעו בציוד הדרוש. פריטים אלה עשויים לכלול מחשבים, ציוד משרדי, אוזניות, טלפונים, קווי טלפון וחיבור אינטרנט מהיר. יהיה עליך לרכוש תוכנת מוקד טלפוני, שיכולה להיות יקרה, לכן וודא שאתה בודק את כל האפשרויות שלך.
- אלא אם הלקוח שלך מספק את זה, רכוש תוכנה שתאפשר לך לנהל שיחות נכנסות ויוצאות בקלות, לעקוב אחר נתונים ולנהל יומן שיחות. בדוק את מוקד הטלפונים הווירטואלי מאת Five9, inContact מוקד הטלפונים מאת inContact ו- Aspect Zipwire מאת Aspect.
- ייתכן שתרצה גם להשקיע בקו טלפון נפרד המוקדש אך ורק לעסקי המוקד הטלפוני. ייתכן שיהיה צורך במספר קווים עם הרחבה.
חלק 2 מתוך 3: שיווק העסק שלך
- 1צרו קשר עם עסקים ומוקדים טלפוניים אחרים שמוציאים את עבודתם במיקור חוץ לחיפוש לקוחות. לכל חברה יהיו דרישות שונות ומאזני שכר שונים. בחר חברה אחת או יותר על סמך מה שאתה חושב שתוכל להתמודד עם הכסף שאתה רוצה לעשות. התחל בפנייה למחלקת המכירות הפנימית של חברות מקומיות גדולות שמוכרות מגוון מוצרים או שירותים, או עשה חיפוש מקוון אחר "מוקדים טלפוניים".
- 2מחקר מקוון לחברות מוקד טלפוניות המחפשות עזרה בבית. בצע חיפוש מקוון אחר שירות לקוחות מהבית, מכירות טלפוניות, נוטלי סקר או תמיכה טכנית. חברות ששוכרות שירות מסוג זה כוללות Arise, LiveOps ופתרונות עבודה.
- 3פרסם ורשת. הוציאו מודעות באותיות קטנות בכתבי עת עסקיים מקומיים והקימו דף עסקי בפייסבוק. אתר המתאר את שירותיך יוסיף למוניטין המקצועי שלך. הצטרף לארגונים מקצועיים מקומיים כגון לשכת המסחר, קבוצת רשת הטלפונים המרכזיים (CCNG) או איגוד אנשי המקצוע של לקוחות (ACCP).
כיצד אוכל להקים מוקד טלפוני לעסק שלי?
חלק 3 מתוך 3: הרחבת העסק שלך במוקד הטלפוני
- 1העסיק עובדים נוספים. פרסם בעיתון המקומי שלך, כמו גם ברשימה של קרייג. פנה למוקדים אחרים כדי לברר אילו משכורות משלמים. חפש אנשים עם ניסיון במוקד הטלפוני שיש להם כישורי שיחה מעולים ויכולות לקבל החלטות.
- 2אתר בבניין גדול יותר. לא תרצה לעבוד מחוץ לבית שלך ברגע שיהיה לך מספיק עסקים כדי להעסיק עובדים נוספים. חכירת שטח בבניין שאין בו הרבה רעש, יש לו שטח רצפה גמיש להרחבה עם החברה שלך, ויש לו חיבורי אינטרנט וטלפון אמינים.
- 3שקול להתמקד בשווקי נישה. כדאי להתמחות בהפעלת מוקד טלפוני למשרדי רופאים, תאגידי תוכנה או ספקי טלקומוניקציה. אז אתה יכול למקד לשווקים אלה בפרסום שלך ולהציע הנחות להפניות.
בן כמה אני צריך להיות כדי להקים מוקד טלפוני משלי?
- חברות רבות מאפשרות לאנשי מקצוע במוקדים לעבוד מהבית, כך שתוכלו לפתוח את העסק שלכם כקבלן עצמאי לעסקים אחרים עד שתוכלו להקים עסק משלכם.
- זו עבודה בלחץ גבוה. לא תמיד אנשים מתנהגים באותו אופן בטלפון כפי שהם נוהגים באופן אישי, מכיוון שהאנונימיות המוענקת דרך הטלפון עלולה לגרום לאנשים להיות גסים או פוגעניים במפעילי המוקדים הטלפוניים.
- מחשב עם גישה לאינטרנט
- טלפון
- ציוד משרדי
- אוזניות
- תוכנת מוקד טלפוני
- הגדר את Kit
קרא גם: איך אוספים מידע על לקוחות?
שאלות ותשובות
- כיצד אוכל לחייב לקוחות כשאני פותח מוקד טלפוני? האם זה מבוסס לקוח?זה משתנה לפי סוג המוקד הטלפוני והעסק שעבורו אתה נותן שירות, אך לרוב מדובר בתשלום אחיד לתקופת זמן של כיסוי.
- כיצד אוכל להשיג לקוחות למוקד הטלפוני שלי?צרו קשר עם לקוחות בענף שלכם וספרו להם על המוקד הטלפוני שלכם ועל השירותים שתספקו.
- כמה אצטרך כהון הפעלה למוקד טלפוני?תלוי כמה אנשים אתה מתכנן להעסיק, אתה יכול בקלות להקים מרכז ל 5-10 אנשים במחיר של בין 3730 € -7460 € עבור המחשבים, האוזניות והחיוג אתה יכול לשלם 370 € לעובד. המשרד הוא המקום בו הוא מתייקר. השכרת משרד טוב עם טלפון, רשת וכו 'תתנהל באלפים. אתה יכול גם להיות זול ולפתוח פעולה ביתית בפחות מ- 1490 € לחודש.
- האם יש הנחיות לצרכים הפיזיים של מוקד טלפוני - כלומר שלושה אנשים באותו משרד, כולם מדברים מבלי להפריע זה לזה?זה תלוי בחוקים המקומיים והמדיניים שלך. היכנס עם עורך הדין שלך או משרד הפקידות המקומית למידע נוסף.
- כיצד אוכל להקים מוקד טלפוני לעסק שלי?חברות רבות מקימות מוקד טלפוני פנימי כחלק מתוכנית שירות הלקוחות שלהן. מכיוון שמדובר במטרות פנימיות, אינך נדרש להשיג עסק נפרד למטרה זו, אם כי עליך לדעת את כל התקנות העוסקות בקשר עם לקוחות. שקול את הפונקציות שאתה מצפה שמוקד הטלפון שלך יספק - שיווק, תלונות לקוחות וכו '- ובצע את הצעדים המתוארים בסעיף שכותרתו "הקמת עסק למוקד טלפוני".
- איפה אני קונה תוכנת מוקד טלפוני? מה הכי ידידותי למשתמש?ישנן מספר חברות שמוכרות תוכנת מוקד טלפוני עם מגוון רחב של מחירים ויכולות. בצע חיפוש באינטרנט תחת המונח "תוכנת מוקד טלפוני" לרשימת החברות המציעות תוכנות וכן סקירות של חבילות תוכנה שונות. ידידותיות למשתמש היא מדד סובייקטיבי ותלוי בשירותים שהמוקד הטלפוני שלך יספק ובהכשרה וניסיון של עובדיך בתוכנות מוקד טלפוני.
- האם ניתן יהיה לפתוח מוקד טלפוני בבית ולעבוד לבד ללא עובדים?כן. ישנן חברות ביתיות המחפשות סוכנים קבלניים לעבודה מהבית.
- כיצד אוכל לפתוח מוקד טלפוני נכנס?כדי למצוא לקוחות, צרו קשר עם עסקים ומוקדים טלפוניים אחרים שמוציאים את עבודתם למיקור חוץ.
שאלות ללא מענה
- בן כמה אני צריך להיות כדי להקים מוקד טלפוני משלי?
- כיצד אוכל להקים מוקד טלפוני הודי בפונה?
- היכן אוכל להשיג לידים לשיחות קרות?
- כיצד עובד ניהול ההפעלה ותהליך התשלום במוקד טלפוני?
- כיצד אוכל למצוא לקוחות למוקד הטלפוני שלי?
תגובות (27)
- כתבה נחמדה עם מידע אינפורמטיבי!
- הייתי כל כך בורה במה שצריך כדי לפתוח עסק במוקד טלפוני, אבל עכשיו אני כל כך הרבה יותר חכם. תודה.
- היה ישר לעניין.
- כיצד אנו יכולים להגיע לאותם לקוחות הזקוקים לעזרתנו.
- ידע טוב אודות פתיחת עסק ראשוני.
- מאמר זה עזר מאוד.
- המידע שנמסר היה מאוד מועיל וקל להבנה! זה בהחלט הביא אותי למסלול הנכון!
- מדהים.
- אני מאמין שאוכל לפתוח מוקד טלפוני בעזרתך. תודה.
- טוב מאוד. תודה לך על שעזרת לי.
- ספקי תוכנת מוקד טלפוני וסוגי ומחירי תוכנה.
- מאמר זה עזר לי לדמיין רעיון מה יידרש כדי להקים מוקד טלפוני. תודה!
- טיפים ומידע הקשור להפעלת מוקד טלפוני טוב. תודה לך על המידע הזה.
- מאמר זה עזר מאוד לקולגות שלי ולי. אנו חושבים להקים מרכז חדש לטיפול בלקוחות.
- נחמד מאוד. קיבלתי מידע טוב מאוד על מאמר זה. תודה רבה!
- הנתונים כל כך שימושיים. תודה.
- כל המאמר הזה מאוד אינפורמטיבי.
- מאמר מדהים, ממש עזר לי ונתן לי קצת ביטחון לפתוח את העסק שלי. הרבה תודות!
- המידע מפורט וקל מאוד להבנה. יש תמונות נהדרות להדגמת כל נקודה. התרשמתי.
- יש לי הבנה מלאה של מה עלי לעשות כדי להקים מוקד טלפוני.
- זה נראה כאילו זה יכול לעזור מאוד להקים מוקד טלפוני. תודה על המידע שלך!
- מאוד ידע ומשמעותי. יש לי כבר שטח תשתית ובודק איך לשווק חברה גדולה שתקים מוקד טלפוני אצלי.
- דברים מבריקים שלמדתי מכם! תודה!!!!
- המאמר מאוד שימושי לפתיחת עסק.
- אני מתכנן להקים עסק במוקד טלפוני, רק כמה סטים מלכתחילה. המאמר עזר לי לעשות סדר בדברים.
- המאמר הזה היה נהדר! זה עורר את דעתי לחשוב על עוד כל כך הרבה הזדמנויות בעסק.
- תודה רבה לך. המידע מאוד מועיל והוא נתן לי הדרכה מאיפה להתחיל.
הצהרה משפטית תוכן מאמר זה מיועד לידיעתך הכללית ואינו מיועד להוות תחליף למשפט מקצועי או לייעוץ פיננסי. כמו כן, אין הכוונה להסתמך על ידי המשתמשים בקבלת החלטות השקעה כלשהן.
