איך לשמור על לקוחותיך מאושרים?
קרא מאמר זה כדי לברר כיצד לשמור על לקוחותיך מאושרים.
יכול להיות ששמעת את העסק הישן אומר, "עולה פחות לשמור על לקוחות מאשר לקבל חדשים." עבור רוב העסקים זה נכון, מכיוון שתהליך השגת, בדיקת המרה והסבה של לידים חדשים לוקח השקעה גדולה למדי בזמן ובכסף. אנשי עסקים מצליחים יודעים שלקחת את הזמן הנוסף כדי לתקשר, לספק עבודה איכותית ולעמוד במועדים מחמירים ובקרות איכות יסייעו בשימור לקוחות. לקוחות אלה עשויים בתורם להפנות אליהם את חבריהם ושותפיהם. שימו לב לאסטרטגיות אלה לצורך שביעות רצון הלקוח ושימורם. חשוב לציין שלא כל האסטרטגיות חלות על כל לקוח, אך על רובן לחול על האינטראקציות היומיומיות שלך עם לקוחות. קרא מאמר זה כדי לברר כיצד לשמור על לקוחותיך מאושרים.
שיטה 1 מתוך 3: אסטרטגיות שירות
- 1כלול את זמן התכנון באומדני העלות והזמן שלך. קח כמה ימים או שבועות נוספים כדי לקבל מידע, שאל וענה על שאלות והגדר תוכנית משמעותית. יצירת תכנית יסודית תעזור לך להימנע מבעיות בביצוע שירות או חוזה.
- 2לעולם אל תבטיח יתר על המידה. היו כנים לגבי המוצרים שתוכלו לספק, ללא יתר על המידה. לעתים קרובות אנשים מציעים שתבטיח פחות מכדי להעניק למראה ערך אם אתה מספק יותר מהצפוי.
- 3אסור יתר על המידה כשזה חשוב. כנראה שאין לך את הזמן והכסף להעביר יתר על הפרויקטים בפער גדול; עם זאת, הכל על יצירת ערך. ספק קצת יותר כדי שהלקוח שלך ירגיש שהוא מקבל משהו בחינם או נוסף עם הדולר שלו.
יכול להיות ששמעת את העסק הישן אומר, "עולה פחות לשמור על לקוחות מאשר לקבל חדשים." - 4היצמד למועד האחרון. קביעת מועד הוא למעשה הבטחה. אם אפשר, הגדירו את מועד המשלוח האישי שלכם ליום או יומיים לפני המועד האחרון, במקרה של בעיות בלתי צפויות.
- נניח שעבודה מאוחרת תעלה ללקוח שלך כסף, כאשר הוא צריך לעכב את התוכניות. עלות נוספת זו מורידה את ערך המוצר שלך. הוא עשוי לעלות כאשר הם מעריכים מחדש את הקשר העסקי שלך.
- 5ודא שאתה מציע את השירותים הדרושים להם. אם אתה זקוק ללקוחות, אתה עשוי להרגיש כאילו אתה יכול להתאים מעט את השירותים שלך כדי לספק להם מוצר טוב. היו כנים ואל תקבלו חוזה אם לא תמלאו את צרכיהם, מכיוון שאולי אתם יוצרים לקוח לא מרוצה מההתחלה.
- 6מעקב. בסופו של דבר, הלקוח יחזור אם השירות שלכם הצליח עבורו. שאל את הלקוח כיצד התפתחה היוזמה העסקית שלהם ואם יש שינויים שיעשו בפעם הבאה.
- מעקב וקבלת עובדות על השירות שלך יעזור לך לתפוס כל תסכול או אומללות שלקוח עלול להרגיש לא בנוח להתקשר אליך ולספר לך. לקוחות משנים לעתים קרובות עם מי הם עובדים בגלל תסכולים לכאורה שמעולם לא טופלו. עסקים מסוימים עורכים סקרים, אך ייתכן שתרצה לנקוט גישה אישית יותר עם חשבונות גדולים.
שיטה 2 מתוך 3: אסטרטגיות תקשורת
- 1שאל את הלקוח שלך איזה אופן תקשורת הוא מעדיף. הגדלת נוחות העבודה איתך תשמח את הלקוחות.
- 2ענה לטלפון כשהם מתקשרים. לקוחות רק לעתים רחוקות מתקשרים רק כדי לבצע צ'ק-אין, אז נניח שבכל פעם שהם מרימים טלפון כדי לאחוז בך בשעות העבודה הרגילות זה חשוב. בעולם שמונע על ידי דוא"ל כיום, אנשים לעיתים קרובות מאבדים מגע אישי ולא מצליחים לתת מענה לצרכים לחלוטין על ידי הסתמכות על תקשורת בכתב.
אי-עדכון לקוחות לגבי היעדרות במשרד יכול להוביל להנחות שאתה מתעלם מהם. - 3החזירו מיילים מייד. אינך חייב להיות מחובר לחשבון הדוא"ל שלך בכל שעה ביום, אך זה עוזר לדוא"ל ללקוחות זמן קצר לאחר שתקבל את הודעות הדוא"ל שלהם. אם אתה עסוק, הלקוחות יבינו, אז שלח להם דוא"ל כדי לומר להם שזה מתוזמן ותגיע לעניינם בקרוב מאוד.
- אם אתה מחוץ למשרד לתקופה ממושכת, אל תשכח להגדיר תזכורת דוא"ל מחוץ למשרד. השאר את מספר הטלפון והדואר האלקטרוני של מישהו שהוא יכול לפנות אליו במקומך. אי-עדכון לקוחות לגבי היעדרות במשרד יכול להוביל להנחות שאתה מתעלם מהם.
- 4התקשרו אם יש לכם שאלות. אם אתה זקוק לבירור על משהו פרט לפרטים הקטנים ביותר, עליך לדבר עם מישהו. זה גם ייתן לך אפשרות לבצע צ'ק-אין כדי להבטיח שהם מרוצים מהתקדמות שלך.
- 5הקשב טוב. תיפטרו מהסחות דעת אחרות והשקיעו קצת אנרגיה נוספת בכדי להבין באמת מה הלקוח צריך. שאל שאלות אם אינך מבין ורשום הערות לפי הצורך.
שיטה 3 מתוך 3: אסטרטגיות מקצועיות
- 1הקדימו לכל הפגישות. כשנפגשים פנים מול פנים עם לקוחות, תמיד היו שם לפחות 10 דקות לפני הפגישה. זה גורם ללקוח להרגיש חשוב, כאילו חסמת זמן נוסף לצרכיו.
- 2השקיעו עבודה נוספת בהצגת שירות או מוצר. תפוס את לוגו החברה והשתמש בו בתיקיות, מסמכים ו- PowerPoints כדי להעניק מראה מקצועי.
אם אתה זקוק ללקוחות, אתה עשוי להרגיש כאילו אתה יכול להתאים מעט את השירותים שלך כדי לספק להם מוצר טוב. - 3שלח ללקוחות החדשים שלך "ערכת קבלת פנים ללקוח. " כלול הצעה, ציוד חברה, כגון פנקסים, גלויות או תיקיות ופרטי יצירת הקשר שלך.
- 4קח את הזמן ללמוד מידע אישי על הלקוחות שלך. היכרות עם הלקוח באופן אישי ומקצועי תעזור לך להבטיח שהוא מרגיש בנוח עם מערכת היחסים שלך. רשמו הערות גדושות על ימי הולדת, משפחה, חופשות ואבני דרך.
- 5קח ביקורת טוב. זכור שלמרות שאתה אולי מעדיף מראה או אסטרטגיה, זה תלוי בלקוח כיצד הם רוצים שמשהו יתברר. שימו לב לשינויים והמעקב אחר שאלות ואמירות חיוביות, במקום לקבל שלילה.
- 6הימנע משליחת חשבוניות המכילות הפתעות. אחת הדרכים הגדולות ביותר להרחיק את הלקוח היא לחייב אותם בגין משהו שלא היו מודעים לו או לשלוח חשבונית הפתעה. יידעו מתי החיוב יתרחש ומה יכלול.
- מכשיר טלפון
- פנקס הערות
- זמן תכנון
- מועדים מחמירים
- שאלות סקר / מעקב
- ערכת קבלת פנים ללקוח
קרא גם: כיצד להפוך לעסק BBB מוכר?
הצהרה משפטית תוכן מאמר זה מיועד לידיעתך הכללית ואינו מיועד להוות תחליף למשפט מקצועי או לייעוץ פיננסי. כמו כן, אין הכוונה להסתמך על ידי המשתמשים בקבלת החלטות השקעה כלשהן.
