איך למשוך ולקיים לקוחות לעסק קטן (שיווק)?
אם אתה רוצה שהעסק הקטן שלך יצליח, עליך פשוט להשקיע חלק מזמנך בשיווק העסק שלך.
רוב העסקים הקטנים נוצרים על ידי אנשים שטובים מאוד במה שהם עושים. עם זאת, זהו רק מחצית מהמשוואה להצלחה עם עסק קטן. ההבנה כיצד לייצר מכירות היא המחצית השנייה של המשוואה. שיווק הוא אולי ההיבט העסקי החשוב ביותר של כל עסק קטן. יותר מדי בעלי עסקים קטנים חושבים שהם ישגשגו בלא מפה לאוזן. לעתים קרובות נדרש הרבה יותר כדי למשוך לקוחות יקרי ערך ולהשאיר אותם.
חלק 1 מתוך 3: זיהוי הלקוחות שלך
- 1הבן את הלקוח שלך. לקוחות הם המוקד של העסק שלך, אז אתה צריך להבין מי הם ומה מניע אותם כדי שתוכל לענות על צרכי הלקוח.
- שאלו את עצמכם שאלות חשובות לגבי סוגי הלקוחות שמוציאים כסף על העסק שלכם. האם הם עשירים או עניים? משכילים או לא? צעיר או זקן? זכר או נקבה? עסק או צרכן? איפה הם?
- צור דימוי נפשי של לקוח שתרצה לשרת והשתמש בתמונה זו בעת יצירת קמפיינים שיווקיים. הקפד להפנות את המסר שלך ללקוח זה ולא לאוכלוסייה כללית כלשהי. נסה באמת להתחבר ללקוח האידיאלי שלך.
- שקול פלחי שוק שעשויים להתקיים עבור הלקוחות שלך. למשל, האם לעסק שלך יש לקוחות גברים ונשים, אך ייתכן שתצטרך לשווק להם אחרת? דוגמאות נוספות לפילוח שוק כוללות גיל וגיאוגרפיה.
- זכור כי עסק הוא כולו לשרת אחרים. הם היחידים שיכניסו כסף לחשבון הבנק שלך. ככל שעסק מתמקד בשירות אחרים, כך הוא יצליח יותר.
- 2לנתח את עצמך ואת העסק שלך. על מנת ללמוד מיהם הלקוחות שלך, עליך להבין היטב את העסק שלך. זה דורש ראייה מציאותית של עצמך ושל העסק שלך.
- מה מייחד את העסק שלך? מה ייחודי, שונה, חשוב? להיות מסוגל לענות בבירור על השאלה "מדוע עלי לקנות את המוצר או השירות שלך כשיש כל כך הרבה אפשרויות אחרות?".
- 3בצע ניתוח SWOT. SWOT מייצג נקודות חוזק, חולשות, הזדמנויות ואיומים. ניתוח SWOT יכול לעזור לך להבין טוב יותר את העסק שלך, אשר יכול לשפר את היכולת שלך לזהות הלקוחות האידיאליים שלכם.
- חוזקות וחולשות הם גורמים פנימיים לארגון שלך. דוגמה לחוזק היא מיקום מצוין. דוגמה לחולשה היא היעדר הון להשקעה.
- הזדמנויות ואיומים הם גורמים חיצוניים לארגון שלך. דוגמה להזדמנות היא מספר הולך וגדל של לקוחות היעד שלך שעוברים לאזור שלך. דוגמה לאיום היא מתחרה חדש שעובר לאזור שלך.
שקול לקחת כמה קורסים בתחום היזמות, העסקים והשיווק העסקי ממקור מכובד.
חלק 2 מתוך 3: משיכת לקוחות חדשים
- 1צרו את המותג שלכם. המותג שלך הוא היתרון המזוהה ביותר שאתה מביא ללקוח שלך לידי ביטוי בביטוי קצר וקצר. ביטוי זה חוזר על עצמו כל הזמן במאמץ השיווקי שלך ומיידע את כל ההיבטים האחרים במצגת הציבורית של העסק שלך (התנהגות עובדים, פרסום, טון המשמש בחומרים כתובים וכו '). המותג שלך הוא המסר שאתה רוצה שהלקוחות שלך ישמעו שיגרום להם לבחור את המוצר שלך על פני המתחרים שלך. זהה את המותג שלך או צור כזה שמייצג את הזהות הכוללת של העסק שלך ואת היתרון התחרותי שלך.
- מותג משמש זהות החברה שלך ומאפשר לך לבנות אג"ח עם הלקוחות שלך. התמקדו ביצירת מערכות יחסים וסנכרון המותג שלכם עם זהות הלקוחות שלכם.
- 2השתמש בטכניקות שיווק מסורתיות. תלוי בהבנתך את העסק שלך ולקוחותיו, יש הרבה טכניקות שיווק מסורתיות לבחירה כדי למשוך לקוחות חדשים.
- דיוור ישיר - שימוש בדיוור ישיר הוא דרך למשלוח פריטים למספר רב של לקוחות פוטנציאליים.
- עיתון ומגזין - הצבת פרסומות בעיתונים או במגזינים הנקראים לעיתים קרובות על ידי ובשוק היעד שלכם יכולה להיות אסטרטגיה שיווקית משתלמת.
- ספר טלפונים - רישומים ופרסומות במדור המסחרי של ספריות הטלפון באזורי היעד שלך הם עדיין דרך יקרה לשיווק בענפים מסוימים.
- שלטים ושלטי חוצות - שטחי פרסום על שלטים ושלטי חוצות יכולים להיות חסכוניים מאוד אם מתוכננים ומוצבים כראוי.
- 3אמצו טכניקות שיווק לא מסורתיות. עסקים מסוימים, או בעלי סוגים מסוימים של לקוחות, עשויים לגלות כי חשיבה מחוץ לקופסה של שיווק מסורתי ומקוון היא הטובה ביותר.
- פרסום ברכבים - ישנן דרכים רבות לפרסם במכוניות כולל מדבקות פגוש, מדבקות, עטיפות לרכב ועוד.
- דוגמאות לענף - בדקו מה מתחרים ואחרים בענף שלכם עושים כדי לשווק את עסקיהם. זה יכול לעבוד גם בשבילך.
- 4השתמש באסטרטגיות שיווק מקוונות. לפעמים הלקוחות המזוהים שלך לא יכולים להיות מקומיים או לשווק אותם בקלות בשיטות מסורתיות. יכול להיות שיש לך עסק שמוכר מוצרים באינטרנט או אפילו עסק מקוון לחלוטין. במצבים אלה, ובאחרים שתקבע בעת זיהוי הלקוחות שלך, שיווק מקוון הוא שימושי.
- אתר - כמעט כל עסק כיום זקוק לאתר טוב שיעזור במאמצי השיווק.
- תשלום לפי קליק - אם האתר שלך הוא העסק שלך, או לפחות מתקשר מאוד לבניית העסק שלך, שקול קמפיין של תשלום לפי קליק כדי לעזור למשוך לקוחות ממוקדים לאתר שלך. לדוגמא, פרסום בגוגל מאפשר למקד לאנשים על סמך סוגים שונים של לקוחות.
- 5השתמש ברשתות / מדיה חברתית. עם שכיחות הרשתות החברתיות והמדיה החברתית כיום, זה יכול להיות חשוב השתמש במדיה החברתית כדי לשווק את העסק שלך. ישנן דרכים רבות להשתמש במדיה החברתית לשיווק עסקים קטנים. שקול לפרסם תוכן בפייסבוק, לינקדאין, אינסטגרם או טוויטר.
- התמקד בנוכחותך ובתקשורת שלך בהטבה ללקוח במקום בתכונות של המוצר או השירות.
- השתמש בכלי המדיה החברתית שבה הלקוחות שלך משתמשים. זה עשוי לכלול אתרי רשתות חברתיות, בלוגים או אתרי מיקרו-בלוגים.
- השתמש בסוגים שונים של תוכן, החל מטקסט ותמונות וכלה באודיו ווידאו.
- היו פעילים באופן קבוע ברשתות החברתיות. לא די בחשבון. עליכם להיות נוכחים באופן מקוון כדי שהלקוחות יבחינו בכם.
- השתמש במתן מוצרים בחינם או תמריצים אחרים להגדלת התנועה והקשרים לחשבונות המדיה החברתית שלך.
- 6הבן את יעילות מסעות הפרסום השיווקיים שלך. חשוב לעקוב אחר הנתונים הסטטיסטיים של הקמפיינים הדיגיטליים על מאמצי השיווק שלך כדי שתוכל להמשיך להשתמש בתבונה בתקציב הפרסום שלך.
- השתדל להעריך כיצד כל מאמץ שיווקי משפיע על המכירות. לדוגמא, אתה יכול לשאול את הלקוחות היכן שמעו על העסק שלך ולהקליט את התגובות.
- אתה יכול גם לחפש קפיצות במכירות (או חוסר בהן) לאחר תחילת פרסום מסוג חדש.
- לצורך שיווק מקוון, עקוב אחר "שיעורי הקליקים" היומי והחודשי שלך או מספר הקליקים שהפרסומת שלך מקבל בכל אתר. ואז עקוב אחר שיעור ההמרות שלך או את השיעור שבו כל אדם שלחץ על המודעה שלך עשה את מה שרצית שיעשה (נרשם לניוזלטר, ביצע רכישה או הוריד אפליקציה).
- לשם כך, חלק את מספר ההמרות הכולל בחודש לפי מספר המבקרים באתר שלך בחודש.
- 7קבל הפניות מלקוחות קיימים. ברגע שיש לך כמה לקוחות שאוהבים את מה שיש לך להציע, גייס אותם לעזור לך. זה ידוע ברכישת לקוחות באמצעות הפניה. מרבית הלקוחות המאושרים יספרו עליכם בשמחה לאחרים, אך לרוב הם לא יחשבו על כך אלא אם תתן להם סיבה או תמריץ.
- שיווק הפניות עובד בצורה הטובה ביותר עבור קמעונאים ונותני שירותים, כגון שירותי רכב, אנשי מקצוע בתחום הבריאות ומוסדות בנקאיים.
- אם תמצא דרכים לתגמל או להכיר את הלקוחות שלך על כך שהם שלחו לך לקוחות חדשים, הם יעשו זאת בתדירות גבוהה יותר ובקנאות רבה יותר. דוגמאות כוללות תגמולים במזומן, כרטיסי מתנה או הנחות ברכישות עתידיות.
- אל תשכח לשווק את תוכנית ההפניות. על מנת שיווק מסוג זה יצליח, לקוחות קיימים חייבים לדעת על כך. זה יכול להיעשות באמצעות תקשורת ישירה, סימנים בבית העסק או באינטרנט.
הפעלת עסק קטן מצליח פירושה תמיד שבעל העסק משקיע הרבה או את כל מאמציו בעבודה על העסק ולא בו.
חלק 3 מתוך 3: שמירה על לקוחות קיימים
- 1הכירו היטב את הלקוחות שלכם. לקוח הוא כמו רכוש יקר. על מנת לשמור עליהם עליכם לדעת מה הם אוהבים ולמה הם אוהבים את זה. תוך שמירה על פרטיות הלקוחות שלך, אסוף כמה שיותר מידע.
- באופן אישי - זה עובד טוב במיוחד אם העסק שלך מאפשר אינטראקציה תכופה וישירה עם הלקוחות או הלקוחות שלך. דבר איתם. שאל אותם שאלות, ותרגיש חופשי להיות ישיר. לדוגמה, שאל אותם מדוע הם מוציאים את כספם בעסק שלך, או בקש הצעות לשיפור.
- סקרים או שאלונים - בין אם אתם מספקים ללקוחותיכם עותקים קשיחים של שאלונים, משתמשים בסקרים טלפוניים או מנצלים כלים מקוונים, טכניקה זו יכולה לספק מידע רב ערך ולזהות דפוסים או מגמות הקשורות לחוויות, לייקים וסליקים של הלקוחות שלכם.
- 2ספק ללקוחותיך מידע רב ערך. אל תשכח מהלקוחות שלך. הלקוחות שלך יעריכו שקיבלו ממך תקשורת ומידע מעבר לרכישה המקורית. ישנן דרכים רבות לשמור על קשר עם הלקוחות שלך.
- ניוזלטר - תוכלו לקדם את העסק שלכם באמצעות ניוזלטרים הניתנים ללקוחות באמצעות הדואר, הדוא"ל או באתר האינטרנט שלכם.
- בלוג - ייתכן שתרצה לפתוח בלוג כדי לספק מידע נוסף ללקוחות שלך. בלוגים יכולים להיות כלי שיווק מעולה.
- מידע מעודכן - שלח תמיד ללקוחות קיימים מידע חדש על העסק שלך ומוצריו או שירותיו.
- השתמש בשיטת התקשורת המועדפת עליהם - יתכן וחלק מהלקוחות מעדיפים שלא לקבל שיחות טלפון, אלא מעדיפים לקבל מידע בדוא"ל. הקפד להשתמש בשיטה שהם מעדיפים.
- זכרו ימי הולדת וחגים - שלחו כרטיסים או מתנות קטנות ללקוחות מוערכים בימים מיוחדים.
- 3מספקים שירות לקוחות מעולה. היה סבלני עם לקוחותיך וקשוב לצרכיהם. שמרו על יחס עליז וחיובי גם מול לקוח מוטרד או מתוסכל. בסופו של דבר הם יירגעו ויזכרו את הסבלנות והראש הקריר שלך, ויעניקו להם חוויה חיובית עם העסק שלך.
- השתמש תמיד בשפה חיובית כדי להעלות סבב טוב למצב לא כל כך נהדר. לדוגמא, אם אתה אומר ללקוח כי פריט שהוא רוצה אינו זמין כרגע, הימנע מלומר: "מוצר זה אינו זמין כרגע. הוא הוזמן שוב עד לחודש הבא." במקום זאת, אמור, "המוצר הזה יהיה זמין בחודש הבא. אנחנו יכולים לבצע את ההזמנה עכשיו כדי לוודא שהוא יגיע לביתך ברגע שהוא במלאי."
- 4מציעים דרך ללקוחות לספק משוב. התקשורת עם הלקוחות צריכה להיות רחוב דו כיווני. משוב מלקוחות, טוב או רע, הוא בעל ערך עבור עסק קטן, ולכן עליכם להציג בפניהם דרך לספק אותו.
- מידע ליצירת קשר זמין - שום דבר לא יכול להיות מתסכל יותר עבור לקוח מאשר אי יכולת למצוא פרטי קשר לעסק. וודא שכתובתך, מספר הטלפון וכתובת הדוא"ל שלך זמינים באופן מקוון, על חומרי שיווק ובמקומות אחרים בהם לקוחות יכולים למצוא אותם.
- תיבת הצעות - קיום תיבת הצעות מספק אמצעי פיזי ללקוחות לתת משוב מיידי. הקפד לקרוא ולהגיב כראוי לכל הצעה.
- אתרים ורשתות חברתיות / מדיה - האתר שלך ואתרי המדיה החברתית יכולים לספק דרך מהירה וקלה ללקוחות לספק משוב. היזהר, אם כי סוג זה של משוב, אפילו ביקורת שלילית, הוא ציבורי.
- נסה לאסוף משוב לקוחות באמצעות מוקד טלפוני. לטיפים קראו: איסוף משוב לקוחות באמצעות מוקד טלפוני.
- 5ניתוח משוב לקוחות. קרא את ההערות באצוות והתחל להפריד אותן לקטגוריות כגון מהירות, דיוק, אדיבות, מחיר, בחירת מוצר, זמינות, שעות, מיקום וכו '. חפש דפוסים של מה השתבש ונסה לקבוע את שורש הבעיה דפוס לפני שניסה לפתור אותו.
- ייתכן שתרצה לנסות את "5 למה". התחל בהצהרה בעייתית כמו: "אני לא אוהב את הטעם של הסלט שלי." ואז שאל את עצמך, "מדוע אני לא אוהב את הטעם של הסלט שלי?" התשובה עשויה להיות בגלל שהיא רטובה. ואז שאל את עצמך, "למה זה רטוב?" התשובה עשויה להיות מכיוון שלבשת יותר מדי חבישה. ואז שאל את עצמך, "למה שמתי יותר מדי חבישה?" התשובה עשויה להיות בגלל שהסחת את דעתך כשהכנת אותה. המשך לשאול את עצמך מדוע עד שתמצא את שורש הבעיה.
- עסק מקוון הוא עסק עם אנשים ואתה צריך למתג את עצמך כדי להצליח. על ידי מיתוג עצמך וצמיחת מערכת יחסים, אתה בונה אמון.
- הפעלת עסק קטן מצליח תמיד אומרת כי בעל העסק מבלה הרבה או כל מאמציו עובדים על העסק במקום ב אותו. למדו אודות שיווק על ידי קריאת ספרים, השתתפות בסמינרים, צפייה בסרטונים וכדומה. יש כמות מדהימה של מידע זמין ללא עלות. שקול להירשם לכמה עלוני שיווק. קרא את אלה שלמעשה נותנים לך משהו במקום למכור לך משהו.
- אם אתה רוצה שהעסק הקטן שלך יצליח, עליך פשוט להשקיע חלק מזמנך בשיווק העסק שלך. יזמים מצליחים מסכימים שעבודה על העסק שלך היא העבודה החשובה ביותר שאתה יכול לעשות.
- שקול לקחת כמה קורסים בתחום היזמות, העסקים והשיווק העסקי ממקור מכובד. שיעורים אלה יהיו שווים את ההשקעה.
- הספרייה המקומית שלך היא משאב רב ערך לספרים וכתבי עת שיעזרו לך לשווק את העסק הקטן שלך.
תלוי בהבנתך את העסק שלך ולקוחותיו, יש הרבה טכניקות שיווק מסורתיות לבחירה כדי למשוך לקוחות חדשים.
- אמנם יש מידע רב שיווקי למכירה, אך היה בררני. בדקו את מחבר כל דבר לפני שאתם רוכשים אותו. רבים יבטיחו לך עושר, אך רק מעטים מספקים מידע שימושי באמת.
- לחלק מההשקעות בשיווק לא תהיה החזר השקעה גדול. חלקם עשויים אפילו להפסיד כסף. היו מוכנים לכך, אך אל תדאגו יותר מדי. תוכלו ללמוד מכשלים שיווקיים אלו ולשפר את אסטרטגיות השיווק שלכם בהמשך.
קרא גם: איך לכתוב הצעת ניקיון?
תגובות (7)
- זה נתן לי רעיון.
- עוזר מאוד. תודה רבה לכם!
- זה חלק. זה התחיל את העשייה העסקית שלי.
- תודה, זה עזר לי מאוד.
- מאמר נהדר, המחזק את הצעדים החיוניים הדרושים ליצירת עסק קטן מצליח. זה באמת מועיל לעסק שלי. אוהב גם את הטיפים שניתנו!
- הערות אלה הן פנטסטיות, מועילות מאוד ועמוסות במידע יקר. אני רוצה יותר.
- זה מאמר נפלא. עכשיו יש לי רעיון איך למשוך את הלקוחות שלי ולפתח את העסק שלי.
הצהרה משפטית תוכן מאמר זה מיועד לידיעתך הכללית ואינו מיועד להוות תחליף למשפט מקצועי או לייעוץ פיננסי. כמו כן, אין הכוונה להסתמך על ידי המשתמשים בקבלת החלטות השקעה כלשהן.
