כיצד למסור הודעה בכתב על שגיאת חיוב?

אם חברת כרטיסי האשראי שלך סבורה שהתרחשה שגיאת חיוב
אם חברת כרטיסי האשראי שלך סבורה שהתרחשה שגיאת חיוב, על חברת כרטיסי האשראי לתקן את השגיאה, לזכות את חשבונך בסכום הנכון ולשלוח לך הודעת תיקון בדוא"ל.

שגיאות חיוב הן מספר כלשהו של אי התאמות שנמצאו בדוחות החיוב שלך, לרוב בכרטיסי אשראי. שגיאות חיוב עשויות לכלול שגיאות חישוב, חיובים לא מורשים, חיובים בגין פריטים שלא קיבלתם וחיובים בגין שירותים שלא קיבלתם. עם זאת, אם אתה מקבל פריט או שירות, חוקי שגיאות חיוב כבר לא חלים. אם אתה מקבל פריט, התרופה שלך חייבת להיות תחת חוקי מניעה. אם אתה מזהה שגיאת חיוב בחשבון כרטיס האשראי שלך, עליך לספק לכרטיס האשראי שלך הודעה בכתב על השגיאה.

חלק 1 מתוך 3: זיהוי שגיאות חיוב

  1. 1
    בדוק את הצהרות כרטיסי האשראי שלך באופן קבוע. מדי חודש חברת כרטיסי האשראי שלך תגיש הצהרה לכל חשבון שיש לך. ההצהרות שלך עשויות להגיע בדואר, ייתכן שיישלחו אליך בדוא"ל, או שתצטרך להיכנס לאינטרנט ולהוריד אותן. עם זאת הם נמסרים, ודא שאתה מקבל עותק של כל אחד מהם. הצהרות אלה מכילות מידע על כל רכישה שביצעת בכרטיס האשראי שלך, כולל סכום ההוצאה והיכן הוצא.
    • בעוד שחברות כרטיסי האשראי בדרך כלל די טובות לגבי הימנעות משגיאות חיוב, הן אכן קורות מעת לעת. אם אכן קורה, לא תתפוס זאת אלא אם כן תבדוק את הצהרתך.
  2. 2
    השווה את הרכישות שלך לקבלות שלך. כאשר אתה מסתכל על הצהרת כרטיס האשראי שלך, המטרה שלך היא להתאים כל רכישה, חיוב ריבית ואשראי לעסקאות שבוצעו בפועל. הדרך הטובה ביותר לעשות זאת היא להשוות את הצהרת כרטיס האשראי שלך לקבלות הרכישה, התראות הריבית והודעות האשראי שלך. לכן, בנוסף לשמירת כל דוחות כרטיס האשראי שלך בעבר, חשוב לשמור עדויות על העסקאות המתרחשות בכרטיס האשראי שלך.
    • התחל את התהליך על ידי התבוננות בעסקה הראשונה בהצהרת כרטיס האשראי שלך. כל עסקה נתונה תכלול את שם הישות בה בוצעה הרכישה, הסכום המשויך לעסקה והאם היא הושלמה או בהמתנה. התאם את העסקה הזו עם הקבלות או ההודעות שלך. וודא שהסכום בקבלה תואם לסכום המופיע בדוח.
    • בצע את הצעדים הבאים עבור כל עסקה בדוח שלך. אם הכל תואם, לא אירעה שגיאת חיוב. עם זאת, אם יש פערים, תצטרך להסתכל קצת יותר קרוב כדי להבין מה קרה.
  3. 3
    זהה שגיאות חיוב נפוצות. סביר להניח שתמצא יתרון להבין שגיאות חיוב נפוצות כדי שתוכל לזהות אותן קל יותר. שגיאות חיוב יכולות להופיע בצורות רבות בהצהרה שלך. שגיאות החיוב הנפוצות ביותר כוללות:
    • רכישות שנמצאו בהצהרתך שלא ביצעת
    • חוסר אשראי שהיה אמור לשים על חשבונך
    • רכישות שנמצאו בהצהרתך שביצעת אך חזרת
    • רכישות שאינן מזהות מקבל (כלומר אינך יכול לדעת היכן בוצעה הרכישה)
    • שגיאות חשבונאיות בהצהרה (כלומר, המספרים פשוט לא מסתכמים)
עליך לספק לכרטיס האשראי שלך הודעה בכתב על השגיאה
אם אתה מזהה שגיאת חיוב בחשבון כרטיס האשראי שלך, עליך לספק לכרטיס האשראי שלך הודעה בכתב על השגיאה.

חלק 2 מתוך 3: מתן הודעה בכתב

  1. 1
    בדוק את סיכום זכויות החיוב שלך. בכל פעם שתקבל כרטיס אשראי, החברה תשלח לך סיכום זכויות חיוב יחד עם הכרטיס החדש שלך. אם אינך יכול למצוא את סיכום זכויות החיוב, פנה אל חברת כרטיסי האשראי שלך ובקש עותק נוסף. סיכום זכויות החיוב יגיד לכם לאן עליכם לשלוח את הודעתכם בכתב וכן כל כללים נוספים אחרים שיש לחברת כרטיסי האשראי.
    • באופן כללי, סיכום זכויות החיוב פשוט ישקף את זכויותיך על פי החוק הפדרלי והמדינה. חברות כרטיסי האשראי נדרשות לשלוח אליך מידע זה על מנת להודיע לך על זכויותיך.
  2. 2
    הודיעו למנפיק כרטיסי האשראי בזמן. החוק הפדרלי מחייב כי אם אתה סבור שהתרחשה שגיאת חיוב, תודיע על כך לחברת כרטיסי האשראי תוך 60 יום לאחר שתקבל את ההצהרה המכילה את החיוב שבמחלוקת. ההודעה שלך חייבת להיות בכתב כדי להיות תקפה. אם אתה מתקשר או פונה לחברת כרטיסי האשראי בדרך אחרת שאינה כתיבה, חברת כרטיסי האשראי שלך עשויה לדרוש ממך לשלוח את התלונה בכתב תוך פרק זמן מסוים לאחר שהתלונה הושמעה (למשל, תוך עשרה ימים מיום ההודעה בעל פה על חברת כרטיסי אשראי).
  3. 3
    נסח את הודעתך בכתב. במסגרת לוח הזמנים של 60 יום תצטרך לנסח הודעה בכתב העומדת בתקנים פדרליים וכן בסטנדרטים של חברת כרטיסי האשראי שלך. את ההודעה בכתב יש להקליד, להדפיס ולשלוח בדואר. הימנע משימוש בדוא"ל או בפקס במידת האפשר. טופס הודעה לדוגמה ניתן למצוא בכתובת https://consumer.ftc.gov/articles/0385-sample-letter-disputing-billing-errors. באופן כללי, הודעתך בכתב תצטרך להכיל את המידע הבא:
    • שמך כפי שהוא מופיע בכרטיס האשראי שלך.
    • מספר כרטיס האשראי שלך.
    • שם המוכר כפי שהוא מופיע בהצהרה שלך.
    • תאריך הרכישה.
    • סכום העסקה.
    • תיאור של שגיאת החיוב. לדוגמא, אם אתה מזהה רכישה שביצעת במכולת אך הסכום בדוח הוא יותר ממה שקבלך מראה שהיית צריך להיות מחויב, הסבר זאת.
    • הכתובת שאליה אתה שולח את ההודעה.
    • תאריך ההודעה (כלומר התאריך בו אתה שולח את המכתב בדואר).
  4. 4
    שלחו את ההודעה לכתובת הנכונה. לאחר שתשלים את ההודעה בכתב, וודא שאתה שולח אותה לכתובת הנכונה. הכתובת הנכונה תימצא בסיכום זכויות החיוב של חברת כרטיסי האשראי. אם לא תשלח אותה לכתובת הנכונה, יתכן והודעתך בכתב לא תהיה תקפה ותביעתך עשויה להתעכב. אם אינך מגיב נכון ובמועד, ייתכן שלא תוכל לערער על שגיאת החיוב כלל.
  5. 5
    חפש את התגובה הראשונית של חברת כרטיסי האשראי. ברגע שחברת כרטיסי האשראי קיבלה את הודעתך, החוק הפדרלי מחייב אותה להגיב תוך פרק זמן מסוים ובאופן מסוים. באופן כללי, חברות כרטיסי האשראי נדרשות להגיב באמצעות שתי פעולות:
    • ראשית, תוך 30 יום מרגע קבלת ההודעה, על חברת כרטיסי האשראי לתקן את השגיאה או לתת לך אישור בכתב כי קיבלו את הודעתך.
    • שנית, בתוך שני מחזורי חיוב, חברת כרטיסי האשראי חייבת להחליט אם אירעה שגיאה וכיצד היא תוקנה.
    סיכום זכויות החיוב יגיד לכם לאן עליכם לשלוח את הודעתכם בכתב וכן כל כללים נוספים אחרים שיש לחברת כרטיסי
    סיכום זכויות החיוב יגיד לכם לאן עליכם לשלוח את הודעתכם בכתב וכן כל כללים נוספים אחרים שיש לחברת כרטיסי האשראי.
  6. 6
    המתן לקביעה סופית. אם חברת כרטיסי האשראי שלך סבורה שהתרחשה שגיאת חיוב, על חברת כרטיסי האשראי לתקן את השגיאה, לזכות את חשבונך בסכום הנכון ולשלוח לך הודעת תיקון בדוא"ל. אם חברת כרטיסי האשראי שלך מנהלת את חקירתם וקובעת כי לא אירעה שגיאת חיוב, עליה לשלוח לך מכתב קביעה המסביר מדוע הם מכחישים את קיומה של שגיאה.
  7. 7
    כתוב את חברת כרטיסי האשראי שלך אם אינך מסכים עם החלטתם. אם חברת כרטיסי האשראי שלך מכחישה את שגיאת החיוב ומבקשת תשלום הסכום שבמחלוקת, תוכל לכתוב את חברת כרטיסי האשראי שלך ולהביע את אי הסכמתך להחלטה. במסגרת המחלוקת הכתובה שלך אתה יכול לבקש העתקים של כל המסמכים הרלוונטיים שחברת כרטיסי האשראי השתמשה בה כדי לקבוע את החלטתם. במכתבך ניתן גם לציין כי אתה מסרב לשלם את הסכום השנוי במחלוקת.
    • יש לשלוח מכתב זה תוך עשרה ימים מיום קבלת מכתב הקביעה של חברת כרטיסי האשראי.
  8. 8
    הבן את זכויות חברת כרטיסי האשראי. אם אתה מסרב לשלם את הסכום השנוי במחלוקת לאחר שחברת כרטיסי האשראי מכחישה את תביעת שגיאת החיוב שלך, החברה יכולה להתחיל בהליכי גבייה ועשויה לדווח על חשבונך כעבריין. עם זאת, חברת כרטיסי האשראי חייבת לציין כי אתה חולק על החיוב בכל פעם שהיא נוקטת בפעולות אלה.
    • מצד שני, חברת כרטיסי האשראי עשויה לעבוד איתך ולא להתחיל בהליכי גבייה עד שהסכסוך שלך ייחקר עוד. היחסים שלך עם החברה יכתיבו כיצד מטפלים בעניין זה.
    • במצבים רבים, במיוחד כאשר החיוב השנוי במחלוקת הוא מינימלי, ייתכן שעדיף לשלם את החיוב ולמחלוקת עליו עם המוכר או חברת כרטיסי האשראי בהמשך. זה יעזור לכם להימנע מהליכי גבייה ויעזור לכם לשמור על ציון אשראי איכותי.

חלק 3 מתוך 3: הלנת תשלום

  1. 1
    נסה לפתור את הסכסוך תחילה. אם קיבלת את הפריט או השירות שהובילו לשגיאת חיוב אפשרית, הכלי העיקרי שלך יהיה הלנת התשלום. לדוגמה, ייתכן שתוכל לעכב תשלום בעת הזמנת מדיח כלים חדש, אך הוא נמסר עם שקעים ושריטות. כאשר תנסה להחזיר את הפריט המוכר לא יקבל את החזרתך. בדוגמה אחרת, ייתכן שתוכל לעכב את התשלום אם קנית משהו באינטרנט אך אינך מקבל אותו תוך פרק זמן סביר. כשאתה מתקשר לחברה לבקש החזר, אף אחד לא עונה או מחזיר לך את השיחות.
    • עם זאת, לפני שתוכל לעכב את התשלום, תחילה עליך לעשות מאמץ בתום לב לפתור את הסכסוך עם המוכר (לא חברת כרטיסי האשראי). נסה להתקשר למוכר ולשלוח מכתב המביע את מורת רוחך. אם לאחר ביצוע מאמצים אלה עדיין אינך מקבל פתרון מספק, יתכן שתוכל לעכב את התשלום בהתאם לחוק הפדרלי.
  2. 2
    דע מתי תוכל לעכב תשלום. אתה יכול לעכב תשלום רק אם השתמשת בכרטיס האשראי שלך בעסקה צרכנית. לכן החוק חל רק כאשר אתה קונה סחורות או שירותים למטרות אישיות. אם אתה משתמש בכרטיס למטרות עסקיות, לא תוכל להשתמש בחוק זה. יתר על כן, אתה יכול לעכב תשלום רק אם אתה באמת מאמין שיש לך תביעה תקפה או הגנה מפני תשלום. כמו כן, כשאתה מונע תשלום אתה יכול לעכב רק את הסכום שבמחלוקת. את שאר התשלומים שלך יש לבצע במלואם ובזמן. לבסוף, אתה יכול לעכב רק תשלומים שטרם שולמו. ברגע שאתה משלם את חשבון כרטיס האשראי, תאבד את זכותך לעכב את התשלום.
    אם חברת כרטיסי האשראי שלך מכחישה את שגיאת החיוב ומבקשת תשלום הסכום השנוי במחלוקת
    אם חברת כרטיסי האשראי שלך מכחישה את שגיאת החיוב ומבקשת תשלום הסכום השנוי במחלוקת, תוכל לכתוב את חברת האשראי שלך ולהביע את אי הסכמתך עם ההחלטה.
  3. 3
    יידע את חברת כרטיסי האשראי על ניכוי הלנתך. כתוב מיד לחברת כרטיסי האשראי שלך אם ברצונך לעכב את התשלום. הודיעו להם כי ברצונכם לעכב תשלום מסוים בהתאם לחוק הפדרלי. חשוב להגיש בקשה זו בכתב כדי שיהיה לך עדות להתכתבויות. בנוסף למשלוח הודעה זו לחברת כרטיסי האשראי, עליך לשלוח עותק גם למוכר שאתה נמצא במחלוקת עמו. על מכתבך להכיל את המידע הבא:
    • השם שלך.
    • מספר כרטיס האשראי שלך.
    • שם המוכר.
    • תאריך הרכישה שלך.
    • הסכום ששילמת.
    • הסבר קצר מדוע אתה מנכה תשלום.
    • הכתובת שאליה אתה שולח את המכתב.
    • תאריך הדיוור.
  4. 4
    וודא שחברת כרטיסי האשראי מגיבה נכון. חברת כרטיסי האשראי שלך תגיב בהלנת תשלומים עד שייפתר המחלוקת בינך לבין המוכר, או שחברת כרטיסי האשראי תגיד לך שאין לך את הזכות לעכב את התשלום. אם אתה עוצר את התשלום כראוי, חברת כרטיסי האשראי אינה יכולה לדווח על תשלום כעבירה עד ליישוב הסכסוך.
    • אם חברת כרטיסי האשראי אומרת לך כי אינך רשאי לעכב את התשלום, בקש הסבר מדוע. אם הם יכולים לספק הסבר איכותי, ייתכן שתצטרך לשלם את החשבון. עם זאת, אם אתה סבור שאתה צודק, תוכל להמשיך לעכב את התשלום למרות שאלות חברת כרטיסי האשראי. חברת כרטיסי האשראי תפתח בחקירה ולאחר החקירה תוכל לבקש תשלום ו / או להתחיל בהליכי גבייה.
הצהרה משפטית תוכן מאמר זה מיועד לידיעתך הכללית ואינו מיועד להוות תחליף למשפט מקצועי או לייעוץ פיננסי. כמו כן, אין הכוונה להסתמך על ידי המשתמשים בקבלת החלטות השקעה כלשהן.
מאמרים בנושאים דומים
  1. כיצד לגשת להון בבית שלך?
  2. כיצד למצוא מלווה משכנתא?
  3. איך מממנים מחדש משכנתא תת-מימית?
  4. איך להתמודד עם מחלקות גביית משכנתא?
  5. איך לשלם את המשכנתא?
  6. כיצד להשתמש בהון עצמי?
FacebookTwitterInstagramPinterestLinkedInGoogle+YoutubeRedditDribbbleBehanceGithubCodePenWhatsappEmail