כיצד להגיש תלונה נגד סוכן נדל"ן?
כדי להגיש תלונה נגד סוכן נדל"ן, התחל על ידי רישום הפרטים על חוסר יכולת הסוכן כדי לעזור לך לטעון את טיעונך. עליכם לאסוף גם כל ראיות, כגון מיילים, חוזים וקבלות מכירה, העשויות לתמוך בתביעתכם. ברגע שאתה מוכן להציג את המקרה שלך, פנה למתווך של סוכן הנדל"ן שלך ובקש לפגוש אותם. כאשר אתה מתיישב איתם, הציג את תלונתך וכל ראיות תומכות. תוכל גם להציע פתרון לתלונתך. לדוגמא, אם הסוכן שלך לא הצליח לחשוף פגם בביתך, בקש הפחתה בקיזוז דמי הסוכנות. אם אינך מרוצה מתוצאת המתווך, בקש לדבר עם הממונה עליהם. לקבלת טיפים נוספים מאת מחברנו המשפטי, כולל כיצד לדווח על סוכן נדל"ן לאגודת מתווכים או לוועדת רישיון ממשלתית, המשך לקרוא!
כיצד אוכל להגיש תלונה נגד סוכן נדל"ן?
יש לכם מגוון אפשרויות להגשת תלונה נגד סוכן נדל"ן. לפני שתגיש את תלונתך לארגון כלשהו, עליך לאסוף מידע וכל תיעוד רלוונטי התומך בתלונתך. יהיה עליך להכין תיאור עובדתי של האירוע שיכלול בתיעוד שלך. ניתן להגיש תלונה לכל אחד ממספר ארגונים.
שיטה 1 מתוך 4: פגישה עם המתווך של הסוכן
- 1החליטו האם התרחשה התנהגות שגויה באמת. קשיים ביחסים עם סוכן נדל"ן נובעים לרוב מהתמוטטות תקשורתית פשוטה. הקמת תקשורת מחודשת עשויה לנקות אי-הבנות.
- עם זאת, אם אתה מרגיש שהסוכן שלך שיקר או הטעה אותך במכוון בכל מה שאתה מחשיב כחומר (למשל, מצב של רכוש, נכונות של מוכר או קונה או עלויות השירותים), עליך להמשיך בתלונה.
- לפעמים מה שמסתמן במוכר כהתנהלות לא מקצועית עשוי להיראות קל בעיני אנשי מקצוע בתחום הנדל"ן. שוחח על נושאך עם צד שלישי משוחד כדי לקבל נקודת מבט נוספת.
- 2קבע פגישה עם המתווך המנהל של הסוכן. המתווך הוא הצד שחייב לך חובת אמון; הסוכן הוא רק עובד המתווך. עליכם לקבוע פגישה ולהודיע על תלונותיכם. הסוכן עשוי להיות מוזמן להשתתף.
- כתוב את תלונותיך ואת כל הפרטים שאתה זוכר. מורידים את שמם של כל העדים וכן את מספרי הטלפון שלהם.
- תרגול להסביר את תלונתך. אתה רוצה להיות מדויק וברור. היה תקיף אבל לא כועס.
- 3אסוף מסמכים תומכים. אם אתה סבור שהמתווך הפר את החוזה, הוציא את עותק החוזה שלך והדגיש את הסעיף שלדעתך הופר. למרות שלמנהל הסוכן יש גישה לחוזה, הפגישה תעבור בצורה חלקה יותר אם תביא כמה שיותר תיעוד תומך.
- מסמכים חשובים אחרים כוללים חוזי חכירה, קבלות מכר ותקשורת בינך לבין הסוכן.
- 4נפגש עם המתווך. אם אינך רוצה שהסוכן ישתתף, בקש ממנו שהוא לא יהיה נוכח.
- במידת האפשר, עליך להסכים ברצון לקבל את הסוכן בפגישה. ניתן לפתור בעיות במהירות רבה יותר אם למפקח או למנהל שני הצדדים של הסיפור.
- אתה יכול גם לתקן בעדינות את כל השגיאות שהסוכן עושה בתיאור הצד שלו בסיפור.
- 5בקש פתרון. מלבד הגשת תלונה בלבד על סוכן, אתה יכול לבקש מהמתווך המנהל לפתור את הבעיה שלך. לדוגמא, אם הסוכן לא גילה פגם בבית, תוכלו לבקש הפחתה בתשלום דמי הסוכן.
- היו פתוחים להתיישבות. קבלת פחות ממה שאתה רוצה לא אומר שאתה עדיין לא יכול להגיש תלונה למועצת הרישוי של המדינה שלך.
- 6בקש לראות פקח. אם אתה מרגיש שהפגישה לא עברה טוב, שאל אם יש מישהו אחר שתוכל להיפגש איתו. בשנת משרדי נדל"ן גדולים אתה כנראה לא תיפגש עם הנשיא בתחילה, כך שלא צריך להיות מישהו אחר לדבר. בקש להתקדם במעלה שרשרת הפיקוד.
יש לכם מגוון אפשרויות להגשת תלונה נגד סוכן נדל"ן.
שיטה 2 מתוך 4: יידוע סוכנויות להגנת הצרכן
- 1בקר בלשכת העסקים הטובה יותר. BBB היא הלשכה המפורסמת ביותר להגנת הצרכן בארה"ב. אתה יכול לדווח באופן מקוון באתר האינטרנט שלהם.
- לחץ על שם המחוז שלך והזן את המיקוד שלך.
- לחץ על "קבל עזרה לצרכן" בראש האתר, ואז בחר "הגש תלונה" מהתפריט הנפתח.
- אם אין לך גישה לאינטרנט, התקשר למטה BBB בטלפון 1-703-276-0100 כדי להגיש תלונה טלפונית.
- 2מלא את טופס התלונה המקוון. התלונה תבקש מידע בסיסי כולל פרטי קשר (עבורך ועבור העסק) וכן פרטים אודות תלונתך.
- תענה על שאלות ראשוניות כגון קטגוריית התלונה (רכב, טלפון סלולרי, או מוצר עסקי או שירות) ואז אם אתה איש שירות בדימוס או פעיל או עובד אזרחי במשרד הביטחון.
- אתה יכול לחפש את העסק לפי שם ומיקוד. לאחר מכן בחר את העסק מתוך הרשימה.
- סביר להניח שתופנה לעיר או למדינה BBB כדי להגיש את תלונתך בפועל. באתר תתבקש לציין את הבעיה שלך כמו גם את התוצאה וההסדר הרצוי.
- אל תכלול מידע אישי כגון מספר הביטוח הלאומי שלך.
- 3יידע את המתווך. גם אם תבחר שלא להיפגש עם המפקח המנהל או המתווך של הסוכן, אתה עדיין יכול להודיע לו על התלונה. ה- BBB ישלח אליהם את התלונה תוך שבועיים.
- אם נפגשת עם המתווך ולא קיבלת את ההקלה שרצית, התלונה ל- BBB היא הצעד ההגיוני הבא.
כדי להגיש תלונה נגד סוכן נדל"ן, התחל על ידי רישום פרטי חוסר כשירותו של הסוכן שיעזור לך לטעון את טיעונך.
שיטה 3 מתוך 4: הגשת תלונה לעמותת מתווכים
- 1שאל אם הסוכן חבר באיגוד מתווכים. חלק מהסוכנים חברים באיגוד המתווכים הלאומי. מתווכים אלה מסכימים מרצונם לעמוד בקוד האתי של הארגון. אותם סוכנים שאינם מצטרפים לארגון זה אינם מכנים עצמם מתווכים.
- אם אינך בטוח אם הסוכן שלך שייך לעמותה מסוימת, עיין בניירת או בכרטיסי ביקור מהסוכן שלך כדי לאתר חותם או לוגו המייצגים כל מדינה או אגודה לאומית שהם עשויים להשתייך אליה.
- ייתכן שתרצה להתקשר גם למתווך, מנהל המשרד או המשרד כדי לקבוע אם הסוכן שייך לעמותה שאיתה תוכל להגיש תלונה.
- 2קרא את הקוד האתי. כדי להגיש תלונה לאיגוד המתווכים הלאומי, אתה נדרש להצביע על הפרת אתיקה בתלונתך. הכירו את כללי האתיקה שלהם כדי שתוכלו להצביע על משהו ספציפי.
- הפרות ספציפיות כוללות חובה שלא להטעות אתכם במכוון לגבי שווי שוק, כמו גם חובה להגיש הצעות והצעות נגד במהירות האפשרית.
- 3תגיש בקרוב. יתכן שיש מגבלות זמן. לדוגמא, איגוד המתווכים הארצי מחייב שתגיש תלונה תוך 180 יום מידיעתו שמתווך ביצע מעשה לא מוסרי.
- 4אבטח עותק של טופס התלונה. ניתן להוריד את טופס התלונה ב- PDF או ב- Microsoft Word.
- צרף תיעוד תומך וכן הצהרה חתומה ומתוארכת שבה אתה מסביר את הנסיבות סביב הפרת האתיקה לכאורה.
- 5שקול גישור. חלק מהאגודות מציעות יישוב סכסוכים חלופי כגון גישור. בגישור הצדדים פועלים בהנחיית מגשר לקראת פיתרון המקובל על שני הצדדים.
- 6התכונן לשימוע. ברגע שוועדת התלונה המקומית תקבל את תלונתך, היא תקבע אם טענת להפרה ממשית של כללי האתיקה. אם כן, נקבע שימוע.
- אסוף את התיעוד שלך וחשוב על עדים שאתה יכול להתקשר אליהם. עליך להציג ראיות התומכות בטענתך. האשמה גרידא אינה מספקת.
- אם תלונתך נדחית, תוכל לפנות לדירקטוריון תוך 20 יום על ידי מילוי הטופס המתאים.
- 7השתתף בדיון. הדיון יתנהל כמו משפט. הצדדים עשויים להיות מיוצגים על ידי יועצים ולהציג ראיות התומכות בטענותיהם.
- הסוכן נחשב לחף מפשע. הנטל להראות על ידי "ראיות ברורות, חזקות ומשכנעות" כי הסוכן הפר את הקוד האתי.
- הציגו את הראיות שלכם בצורה חדה, ברורה וקוהרנטית.
כיצד אוכל לקבל החזר עמלות שאינן ניתנות להחזר מסוכן נדל"ן?
שיטה 4 מתוך 4: דיווח לוועדת רישוי ממשלתית
- 1בקר באתר האינטרנט של הוועד המנהל של מדינתך. סוכני נדל"ן מורשים על ידי המדינה. מרבית המדינות מתחזקות אתר וכוללות טפסים באינטרנט להגשת תלונה.
- בצע חיפוש באינטרנט כדי לאתר את לוח רישוי הנדל"ן באזורך. לדוגמה, אם אתה גר בקליפורניה, השתמש במילות מפתח כגון "רישוי נדל"ן בקליפורניה" כדי לאתר את האתר עבור משרד הנדל"ן בקליפורניה.
- 2הורד טופס. מרבית המדינות דורשות שתוריד קובץ PDF ותמלא אותו לפני שתשלח אותו בחזרה.
- 3מלא את הטופס בזהירות. ספק את כל המידע המבוקש. לא ניתן לעבד טפסים לא שלמים או לפגוע באמינותך.
- לקריאות מוגברת הקלד את הטופס או הדפס עם דיו שחור.
- הטפסים משתנים בהתאם למדינה, אך בדרך כלל הם דורשים מילוי המידע האישי שלך (שם וכתובת) כמו גם שם, כתובת ושם העסק של הסוכן.
- טפסים עשויים גם לשאול האם החלה פעולה משפטית. אם כן, הם יבקשו את שם עורך הדין שלך וכן את פרטי הקשר של עורך הדין (כתובת ומספר טלפון).
- עליך לחתום על הטופס תחת עונש שקר. אם אינך מרגיש בנוח לעשות זאת, ייתכן שתרצה לקבוע פגישה עם מפקח הסוכן במקום להגיש תלונה רשמית.
- 4הסבירו את תלונתכם. לאחר בחירת קטגוריית התלונה, עליך ליידע את הסוכנות הממלכתית על הסיבות העובדתיות לסכסוך. טפסים מסוימים יספקו מקום למידע זה, אך אל תהסס להקליד את זה על גבי נייר נפרד ולצרף אותו לתלונתך.
- ענה על השאלות "מי, מה, איפה, מתי ואיך." כלומר, תאר מי עשה מה, איפה זה קרה, מתי זה קרה, ואיך זה קרה. שים לב להבטחות שהושמעו ולשפת השימוש בפועל.
- כלול את שמות העדים וכן את פרטי יצירת הקשר שלהם.
- תאר אירועים בסדר כרונולוגי להבהרת הגברתם. אתה לא רוצה לבלבל את מועצת המדינה.
- 5צרף את כל המסמכים התומכים. ספק עותק מלא של קבלות, צ'קים שבוטלו, חוזים, מסמכי סגירה, מסמכי כותרת ותכתובת.
- שלח רק עותקים של התיעוד התומך, לעולם לא את המקור, וודא שהם קריאים.
- 6שלחו את התלונה בדואר. הכתובת צריכה להיות בטופס.
- הקפד לשמור עותק של התלונה כולה, כולל כל הקבצים המצורפים. אתה יכול להתייחס לעותק זה כדי לרענן את זיכרונך אם מישהו יצור איתך קשר מאוחר יותר בנוגע למחלוקת שלך.
- 7סייע לחוקר. לאחר הגשת תלונה, ועדת המדינה שוקלת אם לפתוח בחקירה או לא. אם נפתח כזה, התיק יועבר לחוקר, שאולי ירצה לראיין אותך.
- אף שההליך עשוי להשתנות בהתאם למדינה, בדיון האופייני שני הצדדים היחידים הם המדינה והסוכן. אינך צד להליך, אם כי אתה עשוי להיקרא עד.
- אם לא תיעשה כל פעולה, סביר להניח כי מועצת המדינה תשלח לך מכתב לכך.
- להבין שלא כל סוכני הנדל"ן הם מתווכים. מתווך הוא סוכן שהוא חבר באיגוד המתווכים הלאומי (NAR) ונרשם רשמית לקוד האתי שלהם. סוכן שאינו חבר ב- NAR אינו מכנה אותו (ואולי לא) מתווך.
קרא גם: איך לקנות בית נטוש?
שאלות ותשובות
- האם אוכל להגיש תלונה נגד המתווך שלי ו / או המוכר וסוכן הרישום שלהם בגין החזקת פיקדון הכסף הרציני שלי לאחר ביטול החוזה?אתה רשאי להגיש תלונה נגד סוכני נדל"ן מורשים לוועדת הנדל"ן של מדינתך (כל סוכנות שהיא האחראית לרישוי הסוכנים), אולם ה"תלונה "נגד המוכר תצטרך להיות תביעה אזרחית לפיצויים. אם אחד מהסוכנים המורשים החזיק בפיקדון שלך (בדרך כלל סוכן הרישום), עמלת הנדל"ן תנהל, לכל הפחות, חקירה מוגבלת לגבי תקפות התלונה שלך.
- כיצד אוכל לקבל החזר עמלות שאינן ניתנות להחזר מסוכן נדל"ן?עיין בתנאי האגרה והאם הוא תואם להסכם בכתב עם סוכן הנדל"ן. אם העמלות אינן ניתנות להחזר, אז זה די ברור - לא ניתן להחזרן. אך שגיאות אכן קורות, לכן העריך את עמדתך לאחר קריאת המסמכים מקרוב.
- הסכמנו על טקסט על מחיר, וסוכן המוכר היה אמור לשלוח לי את החוזה. למחרת אחר הצהריים הודיע סוכן המוכר לסוכן שלי שהמחיר עלה. האם זו הפרה של אתיקה?זה יכול להיות תלוי באיזה מצב אתה נמצא. אני מתווך ב- CO, ועד שפרטי תנאי העסקה יהיו בחוזה שבוצע במלואם, הם פשוט אומרים שמיעה. כמו כן, כל עסקה היא בין הקונה למוכר. המתווך (לשני הצדדים) הוא רק מנחה. למוכר אין כל חובה לקבל את הצעתך, ללא קשר למה שאולי סוכן או רמז הסוכן שלו. אני יכול להבין שאתה כועס, אבל אין כאן שום הפרה של אתיקה.
- האם כקונה, האם אוכל לקבל את בקשת הסוכן / המתווך שלי להוכחת זמן כי ההצעה וההצעה הנגדית שלי נשלחו למוכר באמצעות דוא"ל או פקס?בקשו במייל "אישור בכתב" על הצגת ההצעה. אין מסגרת זמן פרט לכך שזמן מהותי ברוב המדינות, אך חלק מהסכמי הרכישה כוללים גם ערך זמן להגשת הצעות. עליך לכלול תמיד את מסגרת הזמן לקבלה בחלק מהרשות שלך. אם ההצעה לא הוצגה (במועד), הרי שיש לך הפרת אתיקה.
- האם יש איזושהי משמעת למתווך לא כשיר?"חוסר יכולת" קשה להגדרה או להוכחה ולא חוקי. לעצור את החסות שלך ולהפיץ את הבשורה על סוכן "לא כשיר" זה הכי טוב שאתה יכול לקוות להשיג. אתה תמיד יכול לנסות להתלונן בפני חברת המתווך / המפקח, שיכולים להחליט בעצמם אם יש לבצע פעולה כלשהי.
- אם סוכן נדל"ן לא הסביר לי את החוזה, המוכר, באשר למשך החוזה ואף אחד מהחוזה לא ביקש ממני להציג את הרכוש שלי, האם זו הפרה של החוזה?כנראה. המתווך שלך בהחלט היה צריך לעבור איתך על החוזה. אם אינך מעוניין יותר לאפשר לקונים פוטנציאליים לבקר את הנכס שלך, עליך להודיע על כך לסוכן הנדל"ן שלך. זה יקשה מאוד על מכירת הבית שלך, אך אינך צריך להראות את הבית אם אינך רוצה בכך.
- הגשתי הצעה לרכישת נכס יחד עם מכתב לפיו יש לי נכונות להתחרות בכל הצעה גבוהה מזו שלי. סוכן הרישום לא העביר מידע זה למוכר ושכנע אותם לקבל הצעה נוספת. האם יש לי דרך כלשהי?פנה לוועדת הנדל"ן של המדינה שלך והגיש תלונה. אני לא יודע איך אתה יודע שהמידע לא הועבר, ולכן אני לא יכול לומר יותר.
- המוכר / הסוכן הציע לשלם עבור "שירותי" מהנדס מקצועי, ואף ציין עלות טיפוסית בסכום של 260 € -450 €, אך שילם רק כדי לקבל חוות דעת מילולית. כעבור חודשיים אני צריך 21 מזחים. מי אשם?המסדרים במקרה שלך צריכים להיות מסודרים ולעקוב אחר נושא זה בכל שלב כדי לקבוע מה היית אמור לקבל, מה קיבלת וכיצד ליישב את ההבדל. סוג זה של תיעוד הוא חובה אם אחד מהמתווכים הוא חבר בהתאחדות הלאומית של מתווכים.
- כאשר החוזה שלי עם סוכן והסוכנות איתו הוא עובד מסתיים (120 יום), הסוכן הודיע לנו שהוא לא יציג את הבית שלנו אם נרשום בסוכנות אחרת. האם זה נוהג סטנדרטי?כן זה כן. הסוכן החדש שלך יראה את הבית שלך, לא את הישן. אם במקרה הסוכן הישן שלך מצא קונה מוסמך שיהיה מעוניין לקנות את ביתך, אז הסוכן הישן שלך יראה לאותם קונים את ביתך.
- המתווך שלי לא ייתן לי עותק של דוח הבדיקה. לא קיבלתי את זה עד לאחר סגירת נאמנות. מה עליי לעשות?על הלשכה לעסקים טובים יותר לחקור זאת; אתה יכול להגיש להם דוח. אתה יכול גם לדווח על כך למועצת הנדל"ן של המדינה שלך.
שאלות ללא מענה
- אם מתווך שכנע מוכר לפטר קבלן כדי שיוכל לתת לחברו את העבודה, האם עלי לדווח עליו למועצת האתיקה?
- כיצד אוכל להגיש תלונה נגד סוכן נדל"ן?
- מה עלי לעשות אם המתווך שלי מאיים עלי לתבוע אותי אם לא פגשתי אותם?
- האם המתווך שלי יכול להחזיר כסף רציני לקונה ששינה את דעתו ללא רשותי?
- האם מדובר בהפרה אם מתווך רשם את ביתי ללא אישור או חתם על חוזים?
תגובות (5)
- זה הודיע לי למי לפנות ומה לעשות.
- לגלות אם היא מתווכת אמת או לא הייתה הפתעה בעיני. לא ידעתי שיש הבדל כזה. מעולם לא שמעתי על ייצוג כפול, ותהיתי איך היא יכולה להיות הוגנת כלפי אחד מאיתנו. צדקתי.
- זה מגיע ישר לעניין, וקל להבנה. עוזר מאוד! תודה.
- מאמר זה הוא ללא ספק המידע הטוב ביותר שנתקלתי בו. זה מסביר את הצעדים שיש לנקוט, לפי הסדר. הרגשתי הרבה יותר מועצמת אחרי שקראתי מאמר זה, מכיוון שהוא מספק מבנה כיצד לנהל את התהליך. אני מאוד ממליץ על זה מכיוון שזה עזר לי יותר מאשר לבדוק את כל המאמרים ואתרי האינטרנט האחרים ולנסות לחבר את הדברים.
- המאמר שלך הוא כלי חשוב ביותר. רובנו נצטרך מתווך רק כמה פעמים במהלך חיינו. עלינו ליידע קונים / מוכרים פוטנציאליים אחרים על בעיות. המאמר מקיף וללא משוא פנים. עבודה טובה.
הצהרה משפטית תוכן מאמר זה מיועד לידיעתך הכללית ואינו מיועד להוות תחליף למשפט מקצועי או לייעוץ פיננסי. כמו כן, אין הכוונה להסתמך על ידי המשתמשים בקבלת החלטות השקעה כלשהן.
