כיצד מודדים את איכות השירות?
כדי למדוד את איכות השירות, התחל על ידי ניהול סקרים מרובים ללקוחות שלך בסוף הניסיון שלהם עם העסק שלך כדי לקבל משוב רב ערך. אפשרות נוספת היא להציע מבחני שמישות, הכוללים לקוחות המשתמשים במוצרים או בשירותים שלך בסביבה מבוקרת בזמן שצופים צופים ורושמים הערות. הנוכחות שלך ברשתות החברתיות יכולה להיות גם כלי רב ערך למדידת איכות השירות, מכיוון שלקוחות יכולים להעיר הערות ולדרג את העסק שלך על סמך חוויותיהם. לקבלת טיפים להערכת נתוני לקוחות ושימושיות, המשך לקרוא!
שתי דוגמאות המשוב של לקוחות לעיל כללו איסוף נתוני איכות שירות מלקוחות לאחר שהשתמשו בעסק שלך.
מתן שירות באיכות גבוהה הוא דאגה מרכזית כמעט לכל עסק. איכות השירות יכולה להיות גורם מרכזי כאשר לקוחות מחליטים באיזה עסק להשתמש כדי לפתור את צרכיהם. ללקוחות יש ציפיות מסוימות לגבי רמת שביעות הרצון שהם יקבלו מעסקים שהם מתנשאים עליהם. עסקים הנוהגים לעמוד בציפיות אלו יכולים ליהנות מעסקים עקביים וממאגר לקוחות נאמן. עם זאת, קשה לשפר את איכות השירות שלך אם אין לך שום קלט מהלקוחות שלך כיצד לשפר. לפיכך, איסוף משוב לקוחות ושימוש בו למדידת איכות השירות אמור להיות חלק משמעותי כמעט בכל תוכנית המשחק של העסק.
חלק 1 מתוך 3: קבלת משוב לקוחות
- 1השתמש בסקרים. אולי הדרך הפשוטה והישירה ביותר לקבל משוב מלקוחותיך היא פשוט לבקש זאת. אחת הדרכים הקלות לעשות זאת היא באמצעות סקר - רשימת שאלות אודות חווייתם. סקרים עם שאלות רב ברירה הם שימושיים במיוחד לעסקים מכיוון שניתן לכמת בקלות תשובות לשאלות מסוג זה, כך שקל להביע מסקנות מהנתונים בצורה של גרפים, פיזור עלויות וכו '.
- לרוב, סקרים ניתנים בתום חוויית הצרכן (כמו לאחר ארוחת הערב או כאשר הוא מבצע צ'ק-אין במלון). ייתכן שתרצה לכלול סקר עם התיעוד המשלים את העסקה, כמו החשבון לאחר הארוחה, הקבלה על רכישת חנות וכן הלאה.
- שמור על דברים קצרים ומתוקים - כמעט אף אחד לא אוהב למלא סקרים ארוכים ומפורטים. ככל שהסקר שלך פשוט ופשוט יותר, כך גדל הסיכוי שאנשים ימלאו אותו.
- 2עקוב אחר לקוחות לאחר השירות. דרך נפוצה נוספת בה עסקים מקבלים משוב מלקוחותיהם היא באמצעות פנייה אליהם לאחר סיום השירות. זה נעשה בדרך כלל על ידי שימוש בפרטי ההתקשרות שמסר הלקוח במסגרת קבלת השירות שלהם - יתכן והשתתפת בצורה זו של משוב אם אי פעם קיבלת שיחת המשך מחברת הכבלים שלך לאחר שהתקנת מקלט עבור למשל. לצורת משוב זו יש יתרון בכך שהם נותנים ללקוחות קצת זמן להשתמש בשירות העסק שלך לפני שהם מבקשים את דעתם.
- למרבה הצער, חסרון אחד בסוג זה של משוב הוא שהוא יכול להיות זרע כגס רוח או מסתיר. למשל, אם משפחה זוכה לשיחת המשך במהלך ארוחת הערב הלילית שלה, הדבר עשוי להשפיע לרעה על השקפתם על העסק שלך. אחת הדרכים לקזז זאת מעט היא להשתמש בדרכים פחות פולשניות ליצור קשר עם הלקוחות שלך, כמו דוא"ל, מדיה חברתית ואמצעי תקשורת אלקטרוניים אחרים. שים לב, עם זאת, הוכח כי שיטות אלקטרוניות מעדיפות נתונים מקבוצות דמוגרפיות שונות מאשר סקרים טלפוניים.
- 3הציעו מבחני שמישות. שתי דוגמאות המשוב של לקוחות לעיל כללו איסוף נתוני איכות שירות מלקוחות לאחר שהשתמשו בעסק שלך. לעומת זאת, מבחני שימושיות מציעים את היכולת לקבל משוב מהלקוחות שלך במהלך השימוש שלהם במוצר או בשירותים שלך. בדרך כלל, במבחן שימושיות, כמה משתתפים מקבלים דוגמאות של המוצר או השירות שלך בזמן שהמשקיפים צופים ורושמים הערות. המשתתפים מתבקשים בדרך כלל לבצע משימות או בעיות ספציפיות במוצר או בשירות - אם הם לא יכולים להשלים אותן, זה יכול להיות סימן לכך שלמוצר או לשירות יש בעיות עיצוב.
- בדיקות שימושיות יכולות לספק נתונים יקרי ערך ביותר כיצד לשפר מוצר או שירות. למשל, אם אתה בודק את האיכות של פלטפורמת הכתיבה החדשה שלך מבוססת ענן ואתה שם לב שרוב המשתתפים שלך מתקשים לשנות את גודל הגופן, תדע שיש להפוך את האפשרות לאינטואיטיבית יותר במהלך המהדורה הסופית.
- כדי לשמור על עלות מבחני השימושיות נמוכים, הפק את המירב מהמשאבים העומדים לרשותך - ערוך את הבדיקות במשרדיך, בשעות הפעילות שלך, ובמידת האפשר השתמש בציוד הקלטה של העסק שלך. השכרת דברים אלה עלולה להיות יקרה מאוד.
לפיכך, איסוף משוב לקוחות ושימוש בו למדידת איכות השירות אמור להיות חלק משמעותי כמעט בכל תוכנית המשחק של העסק. - 4עקוב אחר הנוכחות שלך ברשתות החברתיות. כיום, "מפה לאוזן" לא מתייחס רק לשיחות שאנשים מנהלים זה עם זה באופן אישי - עליית הרשתות החברתיות בעשור האחרון הקלה על אנשים לדון ברשת ובעלי החיים שלהם. קח ברצינות את ההערות שהושמעו אודות העסק שלך ברשתות החברתיות - אף על פי שהסטנדרטים לתקשורת מקוונת אינם גבוהים במיוחד, אנשים נוטים יותר להיות כנים ברשת, שם יש להם מידה של אנונימיות מאשר באופן אישי.
- אם לעסק שלך עדיין אין חשבון לפחות באתר מדיה חברתית מרכזי אחד (כמו פייסבוק, Yelp או טוויטר), התחל לעבוד על יצירת חשבון מייד. זו לא רק דרך להתחיל לפקח על "טביעת הרגל" שלך במדיה החברתית, אלא גם לקדם את העסק שלך ולהודיע לקהל הלקוחות שלך על האירועים הקרובים.
- אתר אחד במיוחד שתרצה להיות בו נוכחות הוא Yelp. מכיוון ש- Yelp היא מאגר מאוד נרחב של ביקורות והמלצות, זה יכול להשפיע באופן משמעותי על עסק - במחקר שנערך לאחרונה דיווחו עסקים קטנים כי נוכחות חזקה של Yelp סייעה להם להשיג הכנסות נוספות של 5970 € לשנה.
- 5תמריץ את תהליך המשוב. לקוחות הם בני אדם עם הרבה מחויבויות משלהם, ולכן הזמן והמאמץ שלהם הם יקרי ערך. לפיכך, סביר להניח שתקבל משוב מלקוחות אם אתה שווה את הזמן. אחת הדרכים לעשות זאת היא פשוט לשלם ללקוחות כדי לתת לכם משוב מפורט או להשתתף במבחנים. אם אינך יכול לחסוך את הכסף תמורת זאת, אתה עדיין יכול לתמרץ את הלקוחות שלך לתת לך משוב טוב אם אתה מוכן להיות יצירתי. להלן רק כמה רעיונות לדוגמא:
- מציעים הנחות או מעמד מועדף ללקוחות המשתתפים
- רשום לקוחות משתתפים בהגרלה או בתחרות לקבלת פרס
- תן כרטיסי מתנה או אשראי בחנות
- תן סחורה בחינם
- 6השתמש בנתוני ניתוח לעסקים מקוונים. אם העסק שלך מבצע פעולות מקוונות או את כולן באופן מקוון, אתה יכול להשתמש בכוח הניתוח באינטרנט כדי להסיק מסקנות לגבי איכות השירות באתר שלך. על ידי מעקב אחר העמודים שהלקוחות שלך צופים בהם, כמה זמן הם נשארים בכל דף והרגלי גלישה אחרים, ניתן להסיק מסקנות בעלות ערך לגבי איכות השירות המקוון שלך.
- לדוגמא, נניח שאתה מפעיל חברה המאפשרת למשתמשים לשלם עבור צפייה בסרטוני תיקון רכב DIY העשויים על ידי מכונאים מומחים. באמצעות כלי ניתוח המאפשר לך לעקוב אחר התנועה לכל עמוד, אתה מגלה ש -90% מהמבקרים מגיעים לדף פרטי התמחור, אך רק 5% ממשיכים לבחור אחת מאפשרויות השירות. זה עשוי להיות סימן לכך שתוכנית התמחור שלך אינה תחרותית - אולי הורדת המחירים שלך עשויה להביא לך קצב מכירות נוח יותר.
- רק כמה כלי ניתוח אתרים פופולריים כוללים: Google Analytics (בחינם), Open Web Analytics (חינם), Clicky (דורש הרשמה), מנטה (בתשלום) ו- Click Tale (בתשלום).
- 7זקוק למיקור חוץ על משובך לצד שלישי מוכשר. אם העסק שלך באמת נאבק במדידת איכות השירות שלו, חשוב לזכור שהוא לא צריך להתמודד עם משימה זו לבד. אם פשוט אין לך את הזמן או את המשאבים לאסוף ביעילות את משוב הלקוחות, נסה להיעזר בשירותי חברת שירות לקוחות איכותית. החברות הטובות ביותר ייקחו בחשבון את המשימה הייחודית של העסק שלך תוך טיפול בצרכי המשוב של הלקוחות שלך ותעדכן אותך במהירות בכל בעיה. לעסקים שיש מקום בתקציב שלהם למיקור חוץ, פתרונות צד שלישי יכולים לחסוך זמן עצום ומגביר יעילות.
- שים לב, עם זאת, שימוש בצד שלישי לטיפול בשירות הלקוחות שלך יכול לגרום לפעמים להיראות כאילו העסק שלך לא רואה בדעות הלקוחות חשובות מספיק כדי להתמודד ישירות. מסיבה זו, בעת מיקור חוץ של צרכי שירות הלקוחות שלך, חשוב במיוחד להציג תדמית אמפתית "אנושית" לצרכנים.
- 8הראה ללקוחות שהמשוב שלהם חשוב. שאלו את עצמכם את השאלה הזו: אם הייתם צרכנים ממוצעים, למי הייתם נוטים יותר להשקיע זמן בשליחת סקירת איכות שירות מפורטת וכתובה היטב: לארגון מסיבי וחסר פנים שאינכם חשובים לו, או לניהול עסקי. על ידי בני אדם שלוקח את הזמן לתת מענה לצרכי הלקוח שלו? התשובה צריכה להיות ברורה. אם לעסק שלך יש מוניטין של התייחסות לבעיות הלקוחות ברצינות, תגלה שאתה מקבל משוב רב יותר (וטוב יותר) מבלי שתצטרך לבצע שינויים אחרים. כל מה שנחוץ הוא לקחת את הזמן והמאמץ הנוספים כדי לפנות ללקוחות שיוצרים איתך קשר עם הערות לגבי איכות השירות שלך.
- דרך קלה אחת לעסקים קטנים וגדולים כאחד לעשות זאת היא להגיב לתגובות ולחששות של לקוחותיך ברשתות החברתיות, שם הם גלויים ביותר ללקוחות אחרים. יתכן שלא תצליח למנוע מכל לקוח לעזוב את העסק שלך לא מרוצה, אך אם תגיב לביקורת זועמת ברשתות החברתיות באדיבות ובמקצועיות, למשל, תוכל להפיק את המיטב ממצב רע ואולי אפילו לזכות בחזרה בעסקי הלקוח..
כדי למדוד את איכות השירות, התחל על ידי ניהול סקרים מרובים ללקוחות שלך בסוף הניסיון שלהם עם העסק שלך כדי לקבל משוב רב ערך.
חלק 2 מתוך 3: הערכת העסק שלך
- 1מדוד את איכות נקודת המגע של הלקוח. כאשר אתה מתכנן סקר או שיטה אחרת למדידת איכות השירות של העסק שלך, חשוב להתמקד בערכים החשובים ביותר (מכיוון שלקוחות נוטים פחות לבצע סקרים ארוכים ומסובכים יותר). אחד הפרטים החשובים מכולם להתמקד בהם הוא איכות נקודת הקשר של הלקוח. על ידי בחינת האינטראקציה בין הלקוחות לנציגיך, תוכל לקבוע אם האינטראקציה של העסק שלך עם הלקוחות שלך מספקת. בנוסף, קו תשאול זה יכול לסייע לך "לסלק" עובדים בעייתיים בעלי גישה גרועה. נסה לשאול שאלות כמו:
- איזה עובדים סיפקו את השירות שלך?
- האם נראה שהעובד / ים המספקים את השירות בקיאים?
- האם הם היו אדיבים ללקוחות כמו גם לצוותים אחרים?
- האם הם העבירו תחושת ביטחון ואמון?
- 2מדוד את האמפתיה של החברה כולה. אם העסק שלך עוסק ישירות בצרכנים (בניגוד לעסקים אחרים), חשוב להעביר את הרעיון שלעסק שלך אכפת מלקוחותיו. אין דרך אחת אחת לעשות זאת - הפיתרון לבעיה זו הוא שיווק חלקי, מיתוג חלקים ואיכות שירות (במיוחד) חלקית. כדי למדוד את האיכות הזו בסקרים וכן הלאה, התמקדו בשאלת שאלות כמו:
- האם הצרכן חש שהחברה ו / או העובדים דואגים לאנשים איתם הם עובדים?
- האם הלקוח הרגיש שהוא מקבל תשומת לב אישית?
- האם החברה הקרינה אווירה ידידותית ומסבירת פנים?
- 3מדוד את אמינות החברה. איכות שירות גבוהה בטווח הקצר לא אומרת הרבה אם לא ניתן לקיים אותה לטווח הארוך. עקביות היא היבט חשוב ביותר של שירות באיכות גבוהה - למעשה, מחקרים הראו כי אמינות נחשבת בדרך כלל להיבט החשוב ביותר של שירות טוב על ידי הלקוחות. אמינות היא הסיבה שחברות ענק רבות כמו מקדונלדס מסוגלות למשוך לקוחות לכל מקום. לקוחות אוהבים לקבל את אותה תוצאה מספקת בכל פעם שהם משתמשים במוצרים או בשירותים של העסק. לכן, כדי לשפוט את העקביות של השירות שלך, שאל שאלות כמו:
- האם העובד או החברה ביצעו את השירות בצורה מדויקת?
- האם הלקוח הרגיש שהחברה או העובד יוכלו להמשיך לבצע את השירות באופן מהימן בעתיד?
- האם הלקוח ישתמש בשירותי החברה שוב בעתיד?
- אם זו לא הפעם הראשונה שהלקוח משתמש בשירותי החברה, כיצד הושווה הניסיון האחרון שלהם לחוויות קודמות?
- 4מדוד את היענות החברה. למרות שזה כנראה מובן מאליו, בהחלט נזכר כי לקוחות כמעט בכל מקום מעדיפים לתקשר עם חברות אדיבות, מנומסות, מהירות ומוכנים לספק אותם. מדידת היענות של החברה שלך יכולה לעזור לך לקבוע אם להקדיש יותר משאבים ליצירת חוויה חיובית עבור הלקוח שלך על ידי הכשרת העובדים שלך להיות יעילים יותר, העסקת עובדים חדשים ו / או שימוש באסטרטגיות שונות להתמודדות עם לקוחות. נסה להתמקד בשאלות כמו:
- עד כמה העובד היה מסוגל לענות על צרכי הלקוח ומסוגל?
- כמה מהר ניתן השירות?
- האם נראה שהעובד שמח להציע שירות נוסף?
- 5מדוד את ההיבטים המוחשיים בחוויית הלקוח. אפילו העובדים הכי מאושרים, מהירים ומסבירי פנים אינם יכולים לתת שירות באיכות גבוהה אם אין להם את הציוד לבצע את עבודתם או שהסביבה הפיזית בפועל של העסק אינה מספקת. שמירה על היבטים פיזיים ומוחשיים של העסק שלך היא היבט חשוב במתן שירות באיכות גבוהה. איתור פגמים בפעילות העסק שלך על ידי שאלת שאלות כמו:
- האם כל הציוד תפקד כראוי?
- האם מראה המוצר או העסק היה נקי ומספק?
- האם הופעתו של העובד / ים הייתה מקצועית?
- האם כל התקשורת הייתה ברורה ומקצועית?
הוראה פשוטה זו מתארת את האיכויות החשובות ביותר בשירות העסק (איכות, ידידותיות ומהירות) ומבהירה מאוד איזה סוג שירות צפוי.
חלק 3 מתוך 3: שיפור השירות של העסק שלך
- 1תן לעובדים שלך סטנדרטים מוגדרים לשירות. ניתן לעכב את עבודת העובדים אם הם מקבלים אינספור כללים חסרי טעם לעקוב אחריהם, אך כיוון מסוים הוא חיוני עבור תחומים רגישים כמו שירות לקוחות. על העובדים לדעת בדיוק מה מצופה מהם כאשר הם מתקשרים עם הלקוחות ומספקים את שירותי העסק שלך. עבור מרבית העסקים זה יכלול יחס ידידותי, מועיל, נכונות לרצות את הלקוח, ושירות מקצועי ומהיר. הדרישות הנוספות עשויות להשתנות, ולכן עליכם והנהלת העסק שלכם להעביר בבירור את יעדיכם לעובדיכם.
- לרוב, כללי השירות הפשוטים ביותר הם היעילים ביותר. לדוגמא, Little Caesars, רשת פיצות מזון מהיר גדולה בארה"ב, מעניקה לעובדיה את המטרה הפשוטה לספק לכל לקוח "פיצה מושלמת וחיוך תוך 30 שניות או פחות." הוראה פשוטה זו מתארת את האיכויות החשובות ביותר בשירות העסק (איכות, ידידותיות ומהירות) ומבהירה מאוד איזה סוג שירות צפוי.
- 2להתמודד על כישרון העובדים. אולי המשאב החשוב ביותר שיכול להיות לחברה הוא העובדים שלה. ללא עובדים מיומנים, בעלי מוטיבציה, כמעט בלתי אפשרי לספק שירות באיכות טובה; אצלם שירות טוב הוא הנורמה. אם אתה רוצה את העובדים המוחלטים הטובים ביותר עבור העסק שלך, אל תחכה שהם יבואו בשבילך - במקום זאת, צוד אותם ותהיה מוכן להציע להם הצעות שכנוע כשאתה מוצא אותם. פרסם פתיחות דרושים במודעות מקוונות ולהדפיס מודעות. ייצג את החברה שלך בירידים בקריירה. שמור על קשר עם רשת אנשי הקשר העסקיים שלך והודיע להם כאשר אתה מעוניין להעסיק. והכי חשוב, היו מוכנים להציע פיצוי טוב יותר מהמתחרים שלכם.
- מדיניות קולנית אחת למשוך עובדים טובים (ולשפר את נאמנותם של העובדים הקיימים) היא להציע לחברי הצוות שלך "קריירה", ולא עבודה. המשמעות היא רמת שכר סבירה ועקבית עם יתרונות תחרותיים (והכי חשוב) אפשרות לקידום בעבודה קשה. עובדים שיכולים לראות את היתרון בעבודה ארוכת טווח בעבודתם הנוכחית עשויים להשקיע זמן נוסף ומאמץ בכדי להעניק ללקוחות שלך שירות יוצא דופן.
- 3הצע לעובדים שלך תמריצים לשירות טוב. מה היא דרך נהדרת להפיק איכות שירות מעולה מהעובדים שלך? עושה את זה שווה להם. שירות טוב תמריץ פירושו להציע לעובדים תגמולים מוחשיים עבור פגישה או חריגה מרמת השירות הרצויה. לעיתים קרובות, תגמולים אלה הם בצורה של כסף, אך במקרים מסוימים יתרונות אחרים, כמו זמן חופשה, קידום, פרסים וכדומה יכולים לעבוד טוב. עם הגדרת מערכת מבוססת תגמולים חכמה, זה הופך להיות האינטרס של העובד לספק שירות טוב מכיוון שהדבר יעניק להם את הפרס הגדול ביותר.
- למשל, רוב סוכנויות הרכב משלמות למוכרים שלהן על פי מודל מבוסס עמלה - כלומר, מוכרי רכב שומרים על אחוז מהרווחים ממכירת רכב. מודל זה עובד טוב גם עבור אנשי המכירות וגם עבור הסוכנות: מטבע הדברים אנשי מכירות יעבדו קשה בכדי לבצע מכירות כדי שיוכלו להרוויח כמה שיותר כסף, ולהגדיל את מספר המכוניות שהסוכנות מוכרת.
- 4הפוך את המעקב אחר השירות שלך לחלק מתמשך מהתוכנית העסקית שלך. מדידת איכות השירות של העסק שלך לא צריכה להיות משימה חד פעמית. אם אתה רוצה לשמור על איכות השירות שלך גבוהה ככל שמתעוררות בעיות חדשות, זה אמור להיות חלק עיקרי ורציף בפעילות העסקית שלך. שקול לאמץ כמה מהאסטרטגיות הבאות בפעם הבאה שתגדיר את לוח הזמנים הקרוב של העסק שלך:
- ערכו פגישות איכות שירות חצי קבועות עם צוות ההנהלה שלכם
- ערכו ביקורות שוטפות של עובדים עם עין לשיפור השירות
- לעיין מדי פעם במשטר ההדרכה של העסק שלך לעובדים חדשים
- במידת הצורך, שקול להקדיש משאבים למשימה לפקח על "הפרופיל" המקוון של החברה שלך (או אפילו להעסיק עובדים חדשים או מתמחים לשם כך).
- 5הקל על לקוחות להתלונן ולקבל תגובות. עסקים שרוצים לשפר את איכות השירות שלהם לא יכולים לפחד "להתמודד עם המוסיקה". עסקים חכמים מקלים על לקוחותיהם לומר להם מה הם עושים לא בסדר - אחרי הכל, השופט הטוב ביותר בשירות לקוחות הוא (ברור) הלקוח. דאגו לבקש כל הזמן משוב מהלקוחות שלכם. זה יכול להיות פשוט כמו שמירת כרטיסי תגובה ליד הקופה שלך או מסובך כמו פיתוח מסד נתונים מקוון כדי לארגן ולאחסן את כל בקשות שירות הלקוחות - זה תלוי בך להחליט מה סביר לעסק שלך.
- לא משנה מה שתעשה כדי לקבל משוב מהלקוחות שלך, השתדל לענות על כמה שיותר ממנו. פעולה זו אינה רק מנומסת - אלא גם יוצרת תחושת קהילה עם הלקוחות שלך ומבהירה להם כי דעתם חשובה. אתה בהחלט רוצה לענות לתלונות סבירות ברשתות החברתיות ובאתרי ביקורות פופולריים כמו Yelp, מכיוון שניתן לקרוא ביקורות על מקומות אלה על ידי מיליונים.
כיצד אוכל לכתוב שאלון איכות שירות?
- ספק סקרים בשפת האם של הלקוח שלך במידת האפשר, כדי להגביר את ההבנה והתוצאות המדויקות.
- התאם אישית את השאלות או השאלונים שלך למיקוד ספציפי לעובדים, לתעשייה או לשירות שלך.
- מתן פרס בצורת הנחה או אפשרות לזכייה בפרס עשוי להגדיל את מספר התגובות הכללי לסקר.
- הגבל את מספר השאלות שנשאלו כדי להגדיל את ההסתברות לתשובות מתחשבות.
- מדידת איכות ועל שביעות רצון הלקוחות הוא סובייקטיבי מאוד. יש ליישם אמצעים אחרים כדי לקבוע את איכות המוצר או השירות המוצעים.
- מרווח הטעות עשוי לעלות בהתאם למספר הסקרים שמועברים לצרכנים אך אינם מוחזרים.
קרא גם: איך לשפר את שירות הלקוחות שלך?
שאלות ותשובות
- מיהו השופט הטוב ביותר באיכות השירות?הלקוח (פנימי או חיצוני) הוא תמיד השופט הטוב ביותר באיכות השירות.
- כיצד אוכל לכתוב שאלון איכות שירות?נסה לחפש בגוגל שאלונים באיכות השירות. אתה צריך למצוא כמה מהם לבנות משלך. זכור במה היית עוסק אם היית משלם בעבור השירות בעצמך.
תגובות (2)
- תובנה מאוד ולוקחת מימד רחב כיצד להעריך את איכות השירות.
- אנו מבצעים מחקר באינטרנט על דברים מנקודות מבט של צרכנים. מאמר זה מראה כיצד למדוד את איכות השירות. זה מאוד מועיל לבסס מושג חדש של אמינות.
הצהרה משפטית תוכן מאמר זה מיועד לידיעתך הכללית ואינו מיועד להוות תחליף למשפט מקצועי או לייעוץ פיננסי. כמו כן, אין הכוונה להסתמך על ידי המשתמשים בקבלת החלטות השקעה כלשהן.
